Aprenda como personalizar a experiência dos viajantes com uma seleção e apresentação estratégica.
No setor hoteleiro, a experiência do hóspede vai além de uma cama confortável, um café da manhã impecável e enxovais macios. Um dos fatores que podem transformar uma estadia comum em um momento inesquecível são os amenities.
Acredite, esses detalhes, quando bem escolhidos e apresentados de forma estratégica, farão toda a diferença na percepção do cliente e na fidelização para visitas e indicações futuras.
Hoje vamos te contar o que são esses itens, como escolher os melhores para seu público, como apresentá-los de forma sensorial e visual, e como integrá-los de maneira sustentável, sem comprometer a experiência do hóspede. E consequentemente, se destacar no setor neste ano de 2025.
O que são amenities?
Em hotéis e pousadas, amenities são os pequenos itens e serviços extras oferecidos aos hóspedes durante a sua estadia, para garantir conforto, conveniência e uma experiência personalizada.
Esses produtos podem variar desde itens de higiene pessoal, como sabonetes e shampoos, até serviços como acesso gratuito à internet, um frigobar abastecido, ou até itens mais sofisticados, como kits de aromaterapia ou roupões de banho.
Embora muitas vezes considerados simples, esses objetos possuem grande poder no encantamento do viajante. Eles são a oportunidade perfeita para oferecer algo a mais, personalizando a experiência e, ao mesmo tempo, transmitindo a identidade do local
Detalhes como esse podem ser decisivos para a avaliação final do cliente, influenciando diretamente sua satisfação e disposição para recomendar o seu espaço a outras pessoas.
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Escolha-os de forma estratégica
A seleção das amenities deve ser feita com base no perfil do público-alvo do hotel ou pousada, ou seja, levando em consideração não apenas as vontades dos hóspedes, mas também as necessidades práticas que eles possam ter durante a estadia.
Por exemplo, hotéis de luxo podem oferecer itens exclusivos e de alta qualidade, como cosméticos de marca conhecida ou equipamentos eletrônicos de última geração. Já hotéis econômicos podem focar na funcionalidade e praticidade, oferecendo itens essenciais como kits de higiene e carregadores de celular. Por isso, é essencial seguir um passo a passo para entender as necessidades do seu hóspede. Confira a seguir!
Conheça o seu público
Entender as preferências e expectativas do seu público é necessário para esse momento. Isso porque se o hotel ou pousada é voltada para viajantes de negócios, itens como carregadores universais, kits de escritório, acesso Wi-Fi de alta velocidade e produtos para relaxamento podem ser escolhas inteligentes. Já para espaços de lazer, serviços como itens para o conforto familiar, como berços ou brinquedos, ou até kits de praia, se o hotel estiver localizado em uma região próxima à costa, eles serão mais bem aceitos.
Pense na proposta do seu negócio
A escolha das amenities não só pode, como deve, estar alinhada com a proposta de marca do hotel. Um exemplo disso é que, se o hotel ou pousada adota uma proposta mais minimalista e moderna, o design dos itens deve seguir essa mesma linha, escolhendo produtos clean e bem apresentados.
Já se for uma pousada ou hotel temático, como um resort tropical, pode-se pensar em itens personalizados que remetam à natureza, como produtos de banho com essências florais ou kits de cuidados com a pele à base de ingredientes naturais. Isso com certeza irá surpreender o seu hóspede.
Pense na diversidade
Nesse momento de escolha destes itens, é preciso lembrar-se das diferentes necessidades de cada viajante, ou seja, amenities para pessoas com restrições alimentares ou alergias, ou opções para pessoas com deficiência. Isso irá demonstrar a inclusão e empatia, criando a sensação de cuidado e um ambiente acessível para todos.
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Explore os sentidos sensoriais e visuais
O modo como as amenities são apresentadas ao hóspede pode modificar totalmente a experiência do hóspede. Ou seja, a apresentação não se resume apenas na organização prática, mas sim na criação de um ambiente que cative os sentidos e faça o hóspede se sentir especial.
A embalagem faz toda a diferença! Um design sofisticado, elegante e criativo pode elevar a experiência dos seus hóspedes a outro nível. Hotéis de luxo, por exemplo, podem investir em frascos personalizados, com o logo do empreendimento ou embalagem com alta qualidade, que transmitem exclusividade. Já hotéis boutique podem brincar com embalagens inovadoras ou decorativas, que mostram a identidade única do espaço.
Outro ponto importante são as qualidades dos produtos que também reflete na experiência sensorial de cada hóspede. Aromas agradáveis nos produtos de banho, como sabonetes e shampoos, podem gerar uma sensação de conforto, relaxamento e bem-estar. O toque suave de toalhas e lençóis, que fazem parte dos enxovais da Conamore, junto ao design das amenities, pode transformar o simples ato de lavar o cabelo em uma verdadeira experiência sensorial.
Além disso, é necessário levar em consideração a temperatura dos produtos: amenities que proporcionam uma experiência tátil, como esfoliantes que aquecem ou esfriam, ou óleos que relaxam, podem ser um excelente diferencial para se destacar no setor. Detalhes como esses aumentam a conexão emocional com o cliente, algo que muitos locais não conseguem proporcionar apenas com as comodidades tradicionais.
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Não se esqueça do meio ambiente
Em tempos de tamanha consciência ambiental, os hóspedes estão cada vez mais atentos às práticas sustentáveis dos hotéis e pousadas, e a escolha das amenities é um ponto importante para levar em consideração. Produtos ecologicamente corretos e embalagens sustentáveis podem não só reduzir o impacto ambiental, mas também agregar valor à experiência do cliente, que percebe que o seu espaço se importa de fato com o planeta.
Opte por itens de higiene pessoal que sejam orgânicos, livres de testagens em animal e fabricados com ingredientes naturais. Shampoos e sabonetes sem embalagens plásticas, ou com refis que podem ser reutilizados, são opções que a Conamore já oferece.
Além disso, ofereça alternativas de produtos que incentivem os hóspedes a se engajar em práticas sustentáveis, como escovas de dentes de bambu ou garrafas reutilizáveis.
Com isso a embalagem também deve ser pensada a partir do fator sustentabilidade. Materiais recicláveis ou biodegradáveis, como frascos de vidro ou papelão, podem substituir as embalagens plásticas tradicionais. Reduzir plásticos descartáveis não é apenas uma tendência, mas um diferencial competitivo. Hotéis que adotam essa prática ganham a preferência de viajantes conscientes.
Pensar em parcerias e colaborar com marcas e fornecedores que compartilhem os mesmos valores ambientais é outra forma de pensar no meio ambiente.
Quer se destacar no setor hoteleiro? Invista em amenities estratégicos e transforme a experiência dos seus hóspedes! Quando escolhidos estrategicamente e apresentados de maneira sensorial e visual, eles podem transformar a percepção de qualidade e exclusividade do hotel.
Além disso, integrar práticas sustentáveis na seleção e no design desses produtos não só contribui para a preservação do meio ambiente, mas também atrai um público consciente e engajado. Ao investir nesses itens, você está investindo em uma experiência mais memorável, emocionalmente conectada e sustentável para seus visitantes.
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