A administração de um hotel ou pousada requer uma dedicação intensa e praticamente ininterrupta. Entre tantas responsabilidades de um gestor, muitas vezes não resta tempo para um atendimento tão eficiente com os potenciais hóspedes que entram em contato para tirar dúvidas, conhecer melhor a estrutura e fazer alguma solicitação especial. Quando uma interação não recebe a devida atenção, toda a possibilidade de fechar uma reserva pode ir por água abaixo, sabia? Afinal, se a correria do dia a dia te impede de atender bem e rápido o seu público, uma coisa é certa: ele não terá paciência para esperar.
Então, é aí que vem uma pergunta interessante: já ouviu falar em chatbot? Em um mundo que vive em uma transformação digital constante, entra em cena essa solução que vai te ajudar a realizar esse atendimento com qualidade, agilidade muita e praticidade. Se você quer entender mais a fundo como funciona essa tecnologia e as vantagens de implementá-la no seu hotel, continue a leitura!
O que é chatbot e como ele funciona para meu hotel?
Baseado em uma inteligência artificial, o chatbot funciona como um programa de computador que, de acordo com as informações que são inseridas, realiza uma conversa com o usuário que visita o seu site, por exemplo. Para entender melhor, basta você lembrar de alguns robôs que provavelmente já conhece: é o caso da Cortana no sistema Windows; da Siri no sistema da Apple; e a BIA do Banco Bradesco.
Em todos esses casos, a inteligência artificial é o princípio que permite que toda a comunicação seja feita de uma forma mais dinâmica, atendendo aos clientes com total eficiência. E quando se trata do planejamento de uma viagem, seus possíveis hóspedes geralmente têm pouco tempo disponível para ver todos os detalhes e, claro, estão na expectativa para ter tudo resolvido sem demora.
Por isso, o chatbot para hotéis e pousadas se torna uma ferramenta tão diferenciada, já que na velocidade que as trocas de informações estão hoje, é praticamente inadmissível uma pessoa aguardar por muitas horas ou dias para saber se o seu hotel tem determinado serviço, quais os valores da estadia para alta temporada, ter uma referência do endereço, entre outras dúvidas que o futuro hóspede precise esclarecer.
O chatbot pode ser implementado em diversas plataformas para interagir com as pessoas. Seja no site, na Facebook Messenger ou no WhatsApp – uma dos mais populares canais de conversa utilizado atualmente -, é possível criar um fluxo de diálogo para que o usuário tenha as respostas que ele procura. Considerando o perfil do seu público, é importante entender as possíveis formas com que ele se comunicaria, assim, o “caminho” da conversa fica mais assertivo. Mas vale lembrar que, dependendo da inteligência artificial, ela também é capaz de compreender perguntas que não estão catalogadas e, então, “aprender” com as conversas conforme elas forem acontecendo.
Além da praticidade, no que mais o chatbot contribui para o meu negócio?
Fala o idioma do seu hóspede
Já entendemos que nada pior para o seu hóspede em potencial do que a longa (ainda que seja apenas na visão dele) espera por um retorno, certo? Mas agora imagine um turista estrangeiro que deseja se hospedar no seu hotel. Como atendê-lo no idioma dele com fluidez e respostas certeiras? Sim, o chatbot para hotel também tem essa grande vantagem, pois é possível programar a conversa para que seja em mais de uma língua – em alguns casos avançados, a inteligência artificial identifica a origem da navegação, iniciando a interação da forma adequada!
Mais tempo para você gerenciar
Como falamos no início, tempo também é precioso para você que é gerente ou proprietário. E nesse quesito, o chatbot tem muito a ajudar! Com uma ferramenta que atende aos usuários, você fica livre para administrar focando sua atenção em outras questões estratégicas tanto do marketing quanto da necessidades diárias do estabelecimento. Dessa forma, todo trabalho flui melhor e você também fica mais disponível para treinar e orientar sua equipe, aperfeiçoando atividades e elevando o nível de satisfação dos hóspedes que estão no seu hotel e os outros que virão.
Integra com sites de reservas
É comum que surjam algumas dúvidas justamente no momento da reserva de um quarto. É neste momento que o usuário se direciona direto ao site do hotel para obter as respostas, e quando você oferece um atendimento online via chatbot que mostra todas as informações que estão em plataformas como o Booking.com e ainda fornece informações extras, a chance da reserva ser feita diretamente pelo site – e não pelo buscador – é muito maior. Assim, você fecha vendas com mais facilidade e sem pagar as taxas que esses motores de busca exigem.
E então, convencido de que investir em um chatbot é uma excelente estratégia para atender melhor e cativar desde o início seu futuro hóspede? Use a tecnologia e o marketing a favor do seu negócio e crie novas oportunidades para tornar seu hotel ainda mais presente no mundo digital – e claro, preferência na hora das reservas!