Os enfeites de Natal expostos nas vitrines do comércio dão os primeiros sinais de que o ano está chegando ao fim e de que é hora de se preparar para as festas. Depois de um longo período de restrições e isolamento, o movimento é de expansão e muita gente está sedenta por colocar o pé na estrada e fazer aquela viagem tantas vezes adiada. Por isso, agora é a hora de hotéis e pousadas ficarem com tudo pronto para receber com conforto, comodidade e segurança seus hóspedes.
Então, para te ajudar nos preparativos e te lembrar de tudo que não pode faltar no seu hotel para as festas de final de ano, preparamos este artigo. As dicas são práticas e podem servir como um guia. Lembre-se de que planejar é fundamental para evitar estresses e contratempos e que, diante do cenário que ainda atravessamos, os cuidados com a saúde da equipe e dos clientes são indispensáveis, certo?
Acompanhe a leitura e aproveite nossas dicas!
Demanda reprimida e mais vontade de viajar
Vamos começar com a tendência de um final de ano movimentado para a hotelaria e, por isso, a necessidade de estar com o hotel ou pousada preparado.
Estimulado pela vacinação avançada contra a Covid-19 no Brasil, o turismo vem com a promessa de uma retomada importante, alavancada, principalmente, pelos feriados e festas de final de ano.
As restrições mais brandas, a queda nos casos de Covid-19 e a demanda reprimida por viagens formam uma combinação que tem estimulado o desejo e a busca por dias de lazer e descanso em destinos nacionais.
Dessa forma, pouco a pouco o turismo vem reduzindo os danos causados nos últimos meses. Segundo dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), no último mês de agosto, a diferença entre as receitas e o potencial de geração do setor diminuiu pelo quinto mês consecutivo.
Informações de buscas do Google mostram que o interesse dos brasileiros por viagens chegou, em setembro deste ano, ao maior patamar desde março de 2020. E, como falamos no início, a procura tem como principal foco as datas de Natal e Ano Novo.
Dólar alto = destinos nacionais em alta
Outro fator importante que reflete nas buscas por viagens e hospedagens nacionais é o valor do dólar e do euro. Em alta, as moedas estrangeiras voltam a atenção dos turistas para os deslocamentos em território nacional.
Por isso, a procura por hospedagens no final de ano deve ser maior nas cidades brasileiras e, como de costume, as praias do Nordeste estão entre as preferidas para a temporada de verão.
Além do litoral, cidades pequenas também pipocam mais no radar dos turistas. De acordo com o Airbnb, a participação de municípios de até 50 mil habitantes aumentou mais de 50% no segundo trimestre deste ano, no total de reservas. E a tendência é que a procura deve se manter nos meses de dezembro e janeiro.
Assim, diante desses cenários, está mais do que na hora de organizar tudo no seu hotel ou pousada e garantir uma estadia a altura dos hóspedes entusiasmados e ansiosos por dias de paz e tranquilidade.
Dicas para preparar seu hotel para o final do ano
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Planejamento sempre
Primeiro, é preciso planejar. Colocar no papel – ou na planilha – todos os itens que precisam ser considerados para a temporada. Preparar um checklist é fundamental para não deixar nada escapar.
Das iniciativas, como eventos e atividades no hotel, até os produtos oferecidos na hospedagem, passando pelas ações de marketing, tudo deve ser pensado, planejado e desenhado com detalhes por parte da administração e governança do hotel.
É preciso pensar no orçamento que tem disponível, identificar quais os investimentos mais importantes e prioritários e qual a expectativa dos hóspedes. Fazer as contas e realizar com antecedência é uma forma de evitar prejuízos e dores de cabeça.
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No clima das festas
Para receber os hóspedes no final do ano, é importante que o hotel ou pousada ofereça um ambiente diferente de todos os outros meses. Pensar em uma decoração natalina e de Réveillon torna a estadia mais especial e insere as pessoas no clima de festas e celebrações.
Não se trata apenas de algo bonito para os olhos, mas também de algo que preencha o coração e desperte sensações características do momento, como união, confraternização e harmonia.
Uma dica para decoração é espalhar quadros ou cartazes com textos afetivos, com mensagens positivas, que estimulem os hóspedes a compartilharem nas redes sociais, por exemplo.
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Cuidados com a saúde
Ainda que as medidas restritivas estejam mais brandas e a pandemia se mostre controlada, não há como descuidar das práticas de segurança sanitária.
Por isso, é fundamental manter o hotel preparado, nas festas de final de ano, com todos os cuidados de saúde. Dispositivos de álcool em gel nas áreas comuns, uso de máscaras nas áreas coletivas e limpeza e higiene rígida dos ambientes.
Com o maior movimento de Natal e Ano Novo, as ações para manter as pessoas da equipe e os hóspedes protegidos devem ser redobradas e a atenção à saúde segue sendo primordial nas hospedagens.
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Pente fino na estrutura
Outro ponto importante para receber os clientes no final do ano é passar um pente fino na estrutura do seu hotel ou pousada. A dica é buscar por uma pessoa especialista em instalações elétricas e hidráulicas, por exemplo, e fazer as manutenções necessárias.
Além disso, é o momento de fazer o reparos de danos, como rachaduras nas paredes, testar o funcionamento dos aparelhos dos quartos, da piscina, sauna, etc. Enfim, deixar tudo em ordem para não ter problemas quando o hotel estiver cheio.
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Enxoval em dia
Como parte desse pente fino na estrutura do hotel, destacamos o preparo do enxoval de hotelaria para receber os hóspedes durante as festas de final de ano. É preciso checar o estoque de lençol, toalha, colcha, cobreleito, toalha de piso e amenities para ver a necessidade de reposições e novos pedidos.
Caso haja peças do enxoval com danos, como furos e rasgos, o ideal é substituir o artigo por um novo, de melhor qualidade, para garantir mais conforto e comodidade ao hóspede, certo? Além disso, produtos rasgados e com manchas vão prejudicar a imagem do seu negócio. Lembre-se disso!
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Equipe preparada e motivada
Bem, depois das dicas sobre o ambiente, produtos e serviços, vamos ao pessoal do hotel. As pessoas são indispensáveis para que tudo aconteça. Elas são a alma do lugar, são elas que vão transmitir a essência e o propósito do espaço. Então, é importante valorizar a equipe do seu hotel e prepará-la para dar conta do aumento de hóspedes nas festas de fim de ano.
Talvez seja necessário contratar mais gente, rever escalas de trabalho, alterar horários e a organização da equipe. Mesmo com a alta demanda, é preciso focar na qualidade do atendimento e também no bem-estar dos colaboradores. Assim, estabeleça planos de trabalhos equilibrados e forneça treinamentos extras para criar um ambiente de colaboração e motivação.
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Aposte no diferencial
Aqui a dica é usar e abusar da criatividade para pensar em atividades, mimos e outras coisinhas mais que possam agradar seu público. Busque por ações que vão te colocar na frente da concorrência e despertar o interesse dos clientes.
Oferecer ceias de Natal e Ano Novo com ano novo um cardápio diferenciado pode ser uma boa estratégia. O peru e o tender podem estar ali, mas pense também em outras opções que fujam do comum, que tal?
Outra possibilidade é deixar um mimo para os hóspedes, como chocolates ou produtos locais, bem característicos da região. Música, manifestações artísticas e outras iniciativas típicas da comunidade também podem compor uma programação diferenciada de final de ano.
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Comunique-se!
Por fim, coloque tudo isso no mundo. Divulgue suas atividades, diferenciais, promoções e tudo que o seu hotel está preparando para as reservas de final de ano.
Elabore um plano de marketing com ações nas redes sociais – Instagram, Facebook e WhatsApp; no site do hotel; via e-mail marketing; e nos materiais físicos – como panfletos e anúncios em jornais e revistas.
Envie comunicados para seus hóspedes já cadastrados e convide-os a compartilhar da experiência com os amigos e familiares.
Bem, agora que você tem aqui dicas importantes para preparar seu hotel para o final de ano, é hora de colocar a mão na massa e aproveitar as boas novas que a temporada promete!
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Até o próximo!
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