Uma boa receptividade, um bom café da manhã, enxoval de qualidade e amenities. Alguns detalhes como estes fazem toda a diferença e são alguns dos serviços da hotelaria mais valorizados. Afinal, para conquistar os hóspedes, é preciso oferecer as melhores experiências.
Aqui, vamos desembaraçar possíveis nós para que você, hoteleiro, dono de pousada ou anfitrião do AirBnb saiba as melhores formas de conquistar e garantir a volta dos hóspedes.
E então, vamos lá?
Seu hotel bem visto: disponibilize reservas online
É fato que todos procuram por informações e fotos antes de fazer as reservas. Dessa forma, disponibilizar reservas online não é só uma forma de dar visibilidade para seu hotel em diversas plataformas, mas também de conseguir mais clientes de forma fácil e prática.
Receptividade: capriche nas boas-vindas
É na recepção que começa o contato com o hóspede. Primeiramente, é importante que você saiba que a recepção não é apenas um lugar por onde as pessoas transitam, mas sim, um local onde você deve manter uma postura adequada.
Tirar dúvidas, fornecer as orientações certas e saber ouvir o que o hóspede tem a dizer são alguns dos fatores primordiais no atendimento para quem deseja proporcionar uma ótima experiência de estadia. O modo como você se expressa dirá muito. Aqui, vale lembrar que a primeira impressão é a que fica.
Um bom enxoval com todo conforto que eles precisam
Sabemos que a primeira impressão é a que fica. O enxoval deve ser o cartão de visita do seu hotel. Ninguém gosta de um toque agressivo na pele antes de dormir ou após um banho revigorante, não é mesmo? O toque macio das toalhas e dos lençóis, por exemplo, fazem toda a diferença.
É essencial investir não só em um bom custo-benefício, mas também em materiais de qualidade. Por isso, nada de lençóis, fronhas, cobertores e toalhas velhas, com manchas ou tecidos pouco resistentes. A melhor opção é buscar por enxovais adequados para uso profissional.
Vale lembrar que as toalhas de banho e de rosto de baixa qualidade desfiam e ficam encharcadas com mais facilidade, o que gera desconforto para os hóspedes. Dessa forma, é necessário que elas sejam resistentes e tenham uma boa capacidade de absorção.
Amenities: eles fazem parte da memória da estadia
Já parou para pensar que em muitos locais os hóspedes levam para casa os mimos deixados no quarto? As amenities são ótimas aliadas para complementar e deixar o espaço ainda mais agradável já que transmitem uma sensação boa aos hóspedes assim que chegam ao quarto. Com texturas, aromas, cores e sabores a experiência dos hóspedes fica ainda melhor.
Deixe tudo preparado para eles
Ao verem uma decoração especial, deitarem em uma cama confortável e tomarem um banho relaxante, é quase impossível eles não se sentirem muito bem recebidos.
Deixar o quarto preparado com shampoos, condicionadores, sabonetes e outros cosméticos contribui para que o hóspede tenha uma vivência sensorial de todos os momentos relaxantes, promovendo assim uma imagem de receptividade e acolhimento do seu hotel.
Café da manhã bem caprichado
Este é um dos itens bastante valorizados pelos hóspedes. Afinal, nada como começar o dia com um bom café da manhã. As refeições inclusas nos serviços de hotelaria são uma exigência para clientes de muitas partes do mundo, que esperam aproveitar o máximo do que o estabelecimento pode oferecer. Por isso, quanto maior a variedade, melhor.
Lembre-se que, principalmente para aqueles que viajam a trabalho, o café é fundamental para economizar tempo entre os compromissos do dia. Contar com uma alimentação reforçada antes mesmo de sair do hotel torna a hospedagem ainda mais confortável.
Quitutes também são bem-vindos
Quitutes também trazem aconchego para a hospedagem. Oferecer algumas bolachinhas, balas, suco ou um bolinho irá, certamente, conquistar seu hóspede. Dessa forma, ele irá se sentir cuidado e especial.
Uma boa conexão com a internet e disponibilidade de tomadas
Em um mundo que vive conectado, é praticamente impossível não oferecer serviços de internet, principalmente para aqueles hóspedes que viajam a trabalho.
Em uma pesquisa desenvolvida pelo Booking.com, 50% dos viajantes brasileiros revelaram que oferecimento de Wi-Fi gratuita influencia diretamente suas escolhas de hotéis e pousadas.
A disponibilidade de tomadas também é muito importante já que, além de ter acesso à internet, é preciso manter dispositivos como celular e notebook sempre carregador. Invista na variedade de entradas e tipos de tomada para atender às expectativas de todos os hóspedes.
Aposte na sustentabilidade
Aplicar estratégias sustentáveis no hotel como ações de reuso de toalhas, aquecimento solar, incentivo a separação do lixo orgânico e reciclável e diminuir as embalagens plásticas são atitudes muito bem-vindas e bem vistas aos olhos dos hóspedes.
Programa de reuso de toalhas: invista nele
O programa de reuso de toalhas é uma ótima ideia, já que a economia de despesas influencia diretamente no orçamento do hotel e também colabora para que os hóspedes e clientes potenciais vejam seu hotel com uma postura mais “ecofriendly”.
Ele tem como objetivo economizar água, a energia utilizada pelos equipamentos da lavagem industrial e diminuição do uso de produtos de limpeza para aumentar a durabilidade das toalhas, aliviando assim as compras de reposição.
Saiba mais como funciona o programa de reuso de toalhas e como você pode colocá-lo em prática em seu hotel aqui.
Boa climatização: não pode faltar
Estar em um local com a temperatura agradável é essencial para uma boa experiência, principalmente em estações mais quentes. Ter bons equipamentos como ar condicionado e climatizadores a disposição dos hóspedes é essencial, afinal, boa climatização também traz aconchego.
Não esqueça: o bem-estar é a primeira coisa que deve ser pensada não só para que o hóspede volte mais vezes, mas também indique os serviços para outras pessoas.
Agora que você já sabe quais são os serviços mais valorizados, que tal implantá-los em seu hotel? Esse olhar atento e responsável faz toda diferença. Para saber mais dicas e informações, é só continuar acessando nosso blog. Vamos lá? 😉