23 anos de Conamore: tudo o que aprendemos construindo uma empresa de hospitalidade
A hotelaria mudou. Os hóspedes mudaram. Novos modelos de hospedagem surgiram e as exigências do mercado evoluíram.
Acompanhar tudo isso exige mais do que crescer: exige adaptação, escuta e evolução constante.
A história da Conamore acompanha boa parte dessa transformação. Depois de 23 anos atendendo hotéis, pousadas, resorts, hospitais, Airbnbs e diferentes operações ligadas à hospitalidade, um aprendizado segue no centro da nossa trajetória: crescer sem perder a essência.
Em entrevista, Sérgio Ladeira compartilha os principais aprendizados, mudanças e desafios que marcaram a história da Conamore.
“Crescemos sem perder a proximidade”
O que mais representa o crescimento da Conamore nesses 23 anos?
Para Sérgio, o maior símbolo desse crescimento está na capacidade de atender operações muito diferentes sem perder qualidade e proximidade.
“Hoje conseguimos atender desde um Airbnb com uma única cama até grandes redes hoteleiras, instituições como a CBF e até navios inteiros.”
Esse crescimento aparece em dois pontos principais: alcance e diversidade. A Conamore está presente em todos os estados do Brasil e atua em diferentes segmentos ligados à hospitalidade, como hotéis, pousadas, motéis, hospitais, clubes, centros esportivos e locações por temporada.
“Evoluímos sem perder nossa essência: entender a necessidade de cada cliente e entregar a solução adequada, independentemente do tamanho da operação.”
“Entender para atender”
Como manter padrão de qualidade atendendo clientes tão diferentes?
Segundo Sérgio, dois conceitos guiam a operação da empresa: “Entender para Atender” e “Qualidade: Fazer certo é barato”.
O primeiro parte de uma premissa simples: antes de vender, é preciso entender a realidade do cliente.
“Cada operação tem necessidades diferentes. Tem cliente que precisa de rapidez, outros de personalização ou especificações técnicas. Nosso papel é entender esse cenário e orientar a melhor solução.”
Já o segundo conceito reforça que qualidade não está apenas no produto final.
“Acreditamos que retrabalho custa caro. Por isso, a qualidade precisa existir em toda a cadeia: compras, estoque, produção, logística, vendas e pós-venda.”
Na prática, isso significa que um pedido pequeno recebe o mesmo cuidado de um grande projeto.
Uma operação mais eficiente para reduzir dores reais
O que mudou na prática após a reformulação da operação?
Nos últimos anos, a Conamore passou por uma transformação importante em processos internos, logística e tecnologia.
Com a implementação de um novo ERP, a empresa ganhou mais previsibilidade, rastreabilidade e eficiência operacional.
“Hoje nossos pedidos são 100% rastreáveis, desde a criação até a entrega final.”
Além disso, houve revisão de estoque, expedição e acompanhamento logístico. Para quem vive de hospedagem, isso faz diferença direta na operação.
“Atraso ou falta de enxoval impacta o hóspede. Nosso foco foi criar uma estrutura mais segura, previsível e eficiente.”
Como a reputação foi construída? O que mais evoluiu nos produtos ao longo desses anos?
Segundo Sérgio, praticamente tudo evoluiu: tecidos, acabamentos, modelagens, durabilidade, resistência e conforto.
“Hoje temos linhas muito mais completas e adaptadas a diferentes perfis de hospedagem.”
Mas ele acredita que a reputação da marca foi construída principalmente pela consistência.
“Reputação não se constrói só com marketing. Ela se constrói quando o cliente compra, usa e volta a confiar.”
A escuta constante do mercado, o relacionamento duradouro e o boca a boca ajudaram a consolidar a Conamore como referência em enxoval profissional.
“É muito gratificante perceber quantos clientes seguem conosco desde os primeiros anos.”
O crescimento dos Airbnb’s mudou o jogo
O que esse novo público busca?
O avanço das hospedagens por temporada trouxe uma mudança clara: conforto passou a ser percebido como valor.
Hoje, os anfitriões buscam enxovais que transmitam sensação de hotel, conforto, praticidade, durabilidade e apresentação.
“Cada vez mais anfitriões entendem que enxoval profissional não é só estética. É eficiência operacional.”
Produtos mais resistentes e padronizados ajudam a reduzir reposição, melhorar avaliações e trazer mais consistência para a experiência do hóspede.
Esse movimento também impulsionou outro caminho: a entrada da Conamore no universo doméstico.
“Muitas pessoas se hospedavam em hotéis e queriam reproduzir essa sensação em casa.”
Foi assim que nasceu a Conamore Casa, fortalecida ainda mais após conteúdos espontâneos viralizarem nas redes sociais.
O olhar para os próximos anos
O que está no radar da Conamore?
O futuro, segundo Sérgio, segue sustentado pela mesma mentalidade que trouxe a empresa até aqui: evolução contínua.
Entre os focos estão fortalecimento operacional, expansão digital, novas linhas de produtos, ampliação da atuação em segmentos da hospitalidade e soluções mais inteligentes para gestão de enxoval.
“Queremos continuar crescendo sem perder aquilo que sempre foi nossa essência: proximidade, relacionamento, confiança e compromisso com a qualidade.”
Mais do que celebrar 23 anos, a Conamore celebra a construção feita ao lado de clientes, parceiros e colaboradores.
E essa história continua sendo escrita todos os dias, com evolução, escuta e cuidado em cada detalhe.
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