Administrar um motel exige, além de uma atenção redobrada em certas áreas, como: gestão de funcionários, controle financeiro e até manutenção das instalações, um carinho especial voltado para estratégias de atração de clientes. Afinal, ter uma boa quantidade de clientes é essencial em um motel para que sua receita continue girando.
Nesse artigo, vamos te contar algumas estratégias que você pode adotar em seu motel para chamar atenção do seu público. Continue a leitura e aproveite!
Por que atrair clientes é importante?
No mercado competitivo que vivemos, atrair clientes não é apenas uma questão de prosperidade, mas sim de sobrevivência também. A verdade é que sem clientes, não há lucro.
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Deixando de lado a importância financeira, atrair clientes é fundamental para a sustentabilidade da marca do seu negócio, ou seja, onde é preciso constantemente se reinventar para que a concorrência não domine seu mercado.
Essa reinvenção parte das estratégias de diferenciação focadas no marketing digital, no atendimento e também no enxoval. A seguir, seguem as 3 estratégias que você precisa conhecer mais a fundo.
1. Marketing Digital
Pode ser que talvez você já tenha ouvido falar sobre marketing digital, mas ainda não sabe como utilizá-lo a seu favor. Primeiro, é importante entender o que é marketing digital: nada mais é do que um conjunto de estratégias e técnicas de marketing aplicadas através da internet para promover um produto ou um serviço.
No caso de motéis, o marketing digital pode ser uma ferramenta impactante para aumentar a visibilidade do seu estabelecimento, atrair novos clientes e até fidelizar os atuais.
Entre as ferramentas do marketing digital, as principais são: o site, as redes sociais, o e-mail marketing e o SEO (Search Engine Optimization).
Site e SEO
Um site bem estruturado não só passa mais credibilidade, como também é o ponto de partida. Se optar por ter um, lembre-se que ele deve ser visualmente atrativo, ter fácil navegação e apresentar todas as informações relevantes, como tarifas, fotos dos quartos, localização e formas de contato.
Além disso, o site precisa ser responsivo, ou seja, que se adapta aos celulares e tablets, já que muitos clientes buscam informações diretamente por estes dispositivos.
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O SEO, ou otimização para motores de busca, ajuda seu site a aparecer nos primeiros resultados do Google. Aparecer por lá é ótimo, pois a maioria das pessoas não passa da primeira página ao realizar uma busca.
E lembre-se que cada palavra conta para ser encontrado pelo Google. Investir em palavras-chave relacionadas ao seu motel, como, por exemplo: “motel com piscina privativa” ou “motel romântico”, pode fazer toda a diferença.
Redes Sociais
Saber as redes sociais? Como Facebook, Instagram e Twitter? Pois é, elas são ótimas plataformas para interagir com seu público. Publicar regularmente fotos e vídeos dos quartos, promoções especiais e dicas pode ser um forte atrativo de seguidores e também um ótimo caminho para mantê-los engajados.
Lembre-se de responder aos comentários e mensagens de todos os clientes rapidamente e cordial para fortalecer o relacionamento e ainda criar uma comunidade em volta do seu negócio com eles.
E-mail Marketing
Tem gente que acha que ninguém mais abre e-mails, mas é aí que está o engano. O e-mail marketing ainda é um dos principais canais de comunicação e também outra ferramenta valiosa.
Você pode coletar os e-mails dos clientes (com a devida autorização) e enviar ofertas exclusivas, newsletters com novidades e outras informações que possam interessá-los.
A personalização das mensagens é a cereja do bolo para aumentar as chances de conversão. Até porque ninguém merece receber aquelas mensagens padronizadas e robóticas, não é?
Como utilizar tudo isso ao meu favor?
Agora que você conhece as principais ferramentas do marketing digital, é hora de saber como usá-las para atrair mais clientes. Comece pelo público-alvo: quem são, o que procuram e como se comportam online.
Com tudo em mãos, já pode criar conteúdos direcionados que realmente vão atrair seu público. Por exemplo, se você sabe que a maioria dos seus clientes busca por privacidade e conforto, destaque esses pontos nas suas campanhas.
Utilize as redes sociais para criar anúncios segmentados, direcionados exatamente para o perfil dos seus potenciais clientes. Invista também em campanhas pagas no Facebook e Instagram, que permitem uma segmentação detalhada por idade, localização, interesses e comportamento.
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Uma ideia legal é ofereça promoções exclusivas para seguidores das redes sociais ou assinantes da sua newsletter. Esses incentivos podem ser um diferencial para que escolham seu motel ao invés da concorrência.
Não se esqueça de pedir um feedback aos clientes. Pode ser através do Google Meu Negócio ou até de um formulário disponibilizado no local, os depoimentos positivos aumentam a credibilidade do seu estabelecimento e podem ser o fator decisivo para novos clientes.
2. Atendimento
O atendimento é um dos principais pilares para qualquer negócio. Mas por que ter um atendimento de excelência é tão importante assim? Lembre-se da máxima: clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também recomendam seu estabelecimento para amigos e familiares.
E quando eles saem insatisfeitos com o serviço? Certamente farão críticas que irão prejudicar seu estabelecimento e impedir que novas pessoas conheçam seu motel. Em um mundo onde as avaliações online podem quebrar um negócio, garantir que cada interação com o cliente seja positiva é indispensável.
Um atendimento de qualidade cria uma impressão duradoura, promove a fidelização e dependendo, pode até justificar preços mais elevados.
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Como ter um atendimento de excelência?
Para alcançar a excelência no atendimento, é importante colocar em prática algumas ações. Primeiro, invista em treinamento contínuo para sua equipe. Um colaborador bem treinado e motivado sabe como lidar com contratempos, oferecer um serviço personalizado e superar as expectativas dos clientes.
É por isso a importância de encorajar e criar uma cultura de proatividade em seu motel, assim todos vão trabalhar para antecipar as necessidades dos hóspedes antes mesmo que eles peçam algo.
3. Enxoval
Já parou para perceber no efeito que um enxoval profissional faz em um quarto de hotel ou pousada? Os hóspedes abrem a porta e a primeira palavra que vem a mente é aquele sonoro “uau” quando tudo está perfeitamente organizado, o tecido é macio e no banheiro, o aroma dos amenities preenche o espaço.
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No motel, o efeito é o mesmo! O enxoval não é apenas um detalhe ou um simples capricho, mas são itens que transformam completamente a experiência das pessoas que o usam, mesmo que seja apenas por uma diária ou uma noite.
E para você, dono de motel, o enxoval profissional entrega mais qualidade, durabilidade e praticidade em seu uso. Como as trocas e a limpeza dos quartos funcionam a curtíssimo prazo, é esperado que as toalhas durem mais graças às lavagens constantes e que, os amenities estejam à disposição para todos os clientes.
Além dessas 3 estratégias apresentadas, confira também mais dicas logo abaixo que publicamos aqui no blog que podem ser aproveitadas em diversas situações em seu motel também.