Você sabia que há uma lei que obriga hotéis e pousadas de todo o Brasil a declararem a movimentação diária de hóspedes por meio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)?
As informações da ficha, colhidas no check-in, devem ser, posteriormente, enviadas ao Ministério do Turismo através do Sistema Nacional de Registro de Hóspedes (SNRHos). O mecanismo criado pelo órgão visa mapear e tornar o levantamento de estatísticas sobre o turismo no país mais eficiente.
No entanto, o cadastro dos hóspedes de seu hotel pode servir para muito além de uma prestação de contas e o cumprimento de uma obrigatoriedade. O registro de dados das pessoas que buscam pelo seu estabelecimento é de grande valia para ações de marketing, proximidade e relacionamento com o cliente. Para mostrar algumas maneiras de usar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) a favor do seu hotel, preparamos este artigo. Continue a leitura.
Ações de marketing mais assertivas
Não importa o tamanho do seu hotel ou pousada, para ter um bom desempenho é importante saber e entender qual seu público alvo, ou seja, saber por quem e como ele é formado. Neste caso, uma boa ferramenta para prover as informações como nome, data de nascimento, e-mail, telefone, cidade de origem, gênero, nacionalidade, é o cadastro de hóspedes realizado no momento do check-in. Caso não tenha, você pode baixar um modelo da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) que preparamos no final do texto.
Com esses dados pessoais em mãos, já será possível analisar e traçar um perfil de quem procura pelo seu negócio. Assim, as ações de marketing podem ser desenvolvidas com muito mais assertividade e direcionamento. Você sabe com quem está falando.
Mimos especiais e promoções exclusivas para agradar
Conhecendo seu público, você pode lançar mão de algumas iniciativas de relacionamento que estabelecem vínculos e aproximam o hotel do seu hóspede. Um exemplo é oferecer um mimo exclusivo no dia do aniversário. Outra sugestão é manter o contato, de maneira educada e com parcimônia, via telefone, por ligação, SMS ou WhatsApp, para envio de novidades, promoções exclusivas e pacotes personalizados em datas especiais. Caso seu hotel tenha um blog, você pode ainda utilizar os dados cadastrados para desenvolver conteúdos que tenham relevância e despertem interesse de seus clientes.
As informações básicas sobre seu público ajudam e muito a dispor de serviços diferenciados. Com a concorrência cada vez maior e as exigências dos hóspedes seguindo o mesmo caminho, ter um atendimento especial fideliza seu cliente e, mais do que isso, ressoa, por meio da propaganda boca a boca que ele fará para amigos e parentes, trazendo novos e mais hóspedes.
Como agilizar o cadastro e não prolongar o check-in?
O hóspede, muitas vezes, chega cansado ao hotel e tudo que quer é ir para o quarto descansar. Ou então, quer sair logo para curtir a viagem e conhecer os lugares novos. Para tornar o processo de registro mais rápido, o estabelecimento pode enviar a ficha com antecedência por e-mail e solicitar a entrega do documento preenchimento na hora do check-in. Assim, evita-se tumulto e impaciência na hora da chegada do hóspede.
Há casos em que a pessoa não quer fornecer as informações solicitadas por acreditar que serão utilizadas de forma incorreta ou para incomodá-lo. Sendo assim, o melhor é não insistir. Com o tempo e a confiança durante a hospedagem, o hóspede pode ficar mais à vontade e seguro para passar os dados. Você pode solicitar depois, quando sentir o momento mais favorável. Os funcionários do hotel também podem ficar atentos e ajudar na construção dessa base de dados estratégica, já que ficam em contato constante com o hóspede.
A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) pode parecer, à primeira vista, uma burocracia, mas se olhada por outros olho e utilizada de forma mais abrangente, pode se mostrar um instrumento valioso. Para outras dicas de marketing na hotelaria, clique aqui.
