Aprenda, em 11 passos, mais sobre esse papel fundamental na rede hoteleira.

A governança no setor hoteleiro é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer empreendimento. Ela garante eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação dos hóspedes.

Um manual bem estruturado garante padronização, qualidade e produtividade para a equipe de limpeza e arrumação. Hoje, vamos guiá-lo por 11 passos sobre como montar um manual de governança para seu hotel ou Airbnb. Quando implementado, ele trará resultados positivos e surpreendentes para o seu negócio.

Descubra o que é esse manual

Trata-se de um documento que estabelece diretrizes, procedimentos e normas para as equipes de governança do hotel. Ele organiza e padroniza atividades de limpeza, organização, manutenção e serviços aos hóspedes, garantindo que todas as tarefas sejam executadas de maneira eficiente e alinhada com os padrões do estabelecimento.

Esse manual deve incluir detalhes como procedimentos de limpeza, produtos de higiene utilizados, organização do enxoval, manutenção dos itens dos quartos e protocolos de interação com os hóspedes. Além disso, pode abranger normas de higiene, segurança e requisitos específicos do hotel ou Airbnb.

Passo a passo para criar um manual eficiente

1. Defina padrões de limpeza e arrumação

Estabeleça critérios para a limpeza de quartos e áreas comuns, incluindo banheiros e corredores. Defina a organização dos móveis, enxoval e itens decorativos.

2. Crie um cronograma das atividades

Elabore um cronograma com tarefas diárias, semanais e mensais, definindo horários para limpeza de quartos, áreas públicas e manutenção.

3. Treine a sua equipe

Desenvolva um programa de treinamento para funcionários, garantindo que compreendam os procedimentos corretos, protocolos de segurança e padrões de serviço esperados.

4. Monte uma lista de enxoval e produtos essenciais

Crie uma lista detalhada de lençóis, toalhas, travesseiros, cobertores e produtos de limpeza, especificando quantidades mínimas e fornecedores.

5. Padronize a inspeção

Estabeleça um checklist de verificação para garantir que todos os quartos e áreas atendam aos padrões de qualidade.

6. Detalhe os processos de check-in e check-out

Defina os procedimentos de limpeza e arrumação para que o hóspede encontre um ambiente impecável ao chegar.

7. Atenção aos produtos de limpeza

Estabeleça regras para o uso eficiente e seguro dos produtos de limpeza, minimizando desperdícios e evitando riscos de contaminação.

8. Organize a gestão da lavanderia e dos enxovais

Implemente um sistema para controlar a coleta, lavagem, armazenamento e reposição do enxoval, garantindo durabilidade e controle de estoque.

9. Cuide da apresentação do ambiente

Defina protocolos de aromatização de quartos e áreas comuns, incluindo tipos de aromas, frequência e fornecedores, além de detalhes finais da arrumação.

10. Registre e acompanhe ocorrências

Crie um sistema para documentar ocorrências e manutenções, garantindo controle e resolução rápida de problemas.

11. Atualize regularmente o manual

Revise e atualize o manual periodicamente, incorporando novas práticas, tecnologias e feedbacks dos hóspedes.

Um manual de governança bem estruturado pode transformar a experiência dos seus hóspedes e otimizar a operação do seu negócio. Comece agora a elaborar o seu! Com treinamentos frequentes e revisões constantes, seu negócio estará sempre preparado para oferecer um serviço de qualidade.

Saiba mais:

• Principais perguntas sobre enxoval de hotelaria
• Enxoval para hotelaria: tire todas as dúvidas sobre os produtos
• Como organizar o enxoval do seu hotel, otimizando espaço
• Conheça as linhas completas de enxoval da Conamore
• Amenities: conheça a Linha Profissional da Conamore
• Conheça a Conamore Hotelaria | Enxoval profissional a pronta entrega

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A alta temporada está logo aí, trazendo com ela um fluxo intenso de hóspedes, expectativas elevadas e demandas que parecem não ter fim.

Para oferecer uma experiência impecável, não basta contar com uma infraestrutura de qualidade — a organização e o alinhamento da equipe são o verdadeiro segredo do sucesso.

É aqui que a governança hoteleira entra em cena, como o pilar que mantém tudo funcionando de maneira harmoniosa, garantindo que sua equipe esteja pronta para encarar o volume extra de trabalho sem perder o ritmo.

Quer saber como transformar sua operação? Siga a leitura e confira algumas estratégias práticas que realmente farão a diferença para receber bem os hóspedes.

1. Estabeleça prioridades claras

Com a alta demanda, é importante visualizar que nem tudo precisa ser feito ao mesmo tempo.

Converse com sua equipe sobre o que é mais urgente, como a preparação dos quartos mais requisitados e a manutenção das áreas comuns. Assim, você evita correria desnecessária e retrabalhos, mantendo o foco no que realmente importa.

2. Comunicação é a base de tudo

Para que tudo funcione bem, a comunicação precisa ser clara e constante. Utilize ferramentas como quadros de avisos, grupos de mensagens ou reuniões rápidas no início de cada turno para alinhar prioridades e ajustar possíveis imprevistos.

Quanto mais informada sua equipe estiver, mais rápido eles responderão às necessidades do dia a dia.

3. Treinamento contínuo é um grande investimento

O treinamento antes da temporada é importante, mas mantê-lo ao longo do período faz toda a diferença.

Reforce os procedimentos, compartilhe boas práticas e esteja aberto ao feedback. Quando a equipe se sente segura e sabe que tem o suporte necessário, o trabalho flui com menos estresse e mais eficiência.

4. Rotina de verificação: mantenha tudo em ordem

Estabeleça uma rotina de verificação periódica do enxoval e envolva sua equipe nesse processo. Oriente-os a inspecionar lençóis, toalhas e uniformes, verificando desgastes, manchas ou danos.

Essa prática assegura que todos os itens estejam em boas condições e promove a responsabilidade coletiva.

5. Treinamento para o cuidado do enxoval

Invista em treinamentos que mostrem à equipe como cuidar bem do enxoval faz toda a diferença. Ensine a manusear e armazenar corretamente os lençóis e toalhas e a identificar problemas antes que eles se tornem grandes dores de cabeça.

6. Delegue responsabilidades de forma estratégica

Durante a alta temporada, a carga de trabalho aumenta para todos, inclusive para os gestores.

Por isso, delegue tarefas específicas a membros de confiança da equipe, descentralizando o fluxo de trabalho. Com cada um sabendo exatamente o que deve fazer, as operações acontecem de forma mais fluida e organizada.

7. Incentive o trabalho em equipe

Um time que trabalha em sintonia faz toda a diferença. Promova a colaboração entre setores como governança, recepção e manutenção. Isso melhora a fluidez das operações e alivia a pressão nos momentos de pico, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma mais ágil.

8. Monitore e ajuste quando necessário

Mesmo com tudo planejado, imprevistos são inevitáveis. Acompanhe o andamento das operações e esteja preparado para ajustar o que for necessário, redistribuindo tarefas ou mudando prioridades.

Flexibilidade é a chave para manter o hotel funcionando de forma tranquila e eficiente.

9. Motive a sua equipe

Uma equipe descansada e motivada é essencial para o sucesso.

Garanta pausas adequadas, incentive o descanso e crie um ambiente de trabalho leve. Funcionários satisfeitos são mais produtivos e, no fim das contas, quem sente essa diferença são os seus hóspedes.

Quer saber mais dicas de como se preparar e como orientar a sua equipe para a alta temporada? Confira os nossos artigos no blog.

• Checklist 2.0 de arrumação dos quartos
• Arrume os quartos do seu hotel conforme as estações do ano
• Conheça as linhas completas de enxoval da Conamore
• 

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Banho gostoso, quentinho e com uma toalha bem macia e felpuda para se enxugar depois. É o que todo hóspede procura. Falando nisso, já parou para pensar que a escolha e a manutenção das toalhas impactam diretamente na reputação da sua hospedagem? 

É por isso que decidimos te contar como escolher as melhores toalhas, a fazer uma boa gestão dessas peças, iniciativas de redução de desperdício que você pode colocar em prática e, de quebra, todas as linhas de toalhas da Conamore que vão surpreender até os hóspedes mais exigentes.

Então, vamos lá? Siga a leitura!

Em primeiro lugar, escolha a toalha certa para o seu hotel, pousada ou AirBnb

Nunca é só uma toalha, ou só mais um item no banheiro. Ter boas toalhas impactam no bem-estar e na experiência sensorial dos hóspedes e, nesse sentido, de receber elogios e fazer com que eles voltem a se hospedar com você, é importante avaliar alguns critérios na escolha:

Qualidade x preço

Primeiro, é preciso encontrar o equilíbrio entre qualidade e custo. Toalhas de alta qualidade proporcionam uma sensação de luxo e conforto que seus hóspedes vão lembrar, mas nem sempre investir em toalhas muito caras pode ser viável.

Por isso, é importante buscar opções que ofereçam um bom custo-benefício, garantindo que você tenha um produto durável sem comprometer o orçamento do seu negócio.

Antes de comprar, observe o material e a gramatura

Sabia que o material da toalha e sua gramatura são fatores determinantes para o toque e a absorção?

Toalhas feitas de algodão, por exemplo, são conhecidas por sua suavidade e durabilidade. A gramatura, que é a densidade do tecido, também influencia no conforto e na capacidade de absorção: quanto maior a gramatura, mais macia e volumosa a toalha será. 

Geralmente a gramatura mínima usada por hotéis é de 350g/m², chegando até a 600g/m². Por isso, antes de comprar, avalie e opte por materiais de qualidade e com uma boa gramatura para oferecer a melhor experiência aos seus hóspedes.

Outro fator importante a ser levado em conta são as costuras. Costuras duplas fazem com que a peça resista a muito mais lavagem e dure muito mais tempo. 

A estética das toalhas também desempenha um papel importante

Toalhas que combinam com a decoração do ambiente adicionam um toque de sofisticação. Além disso, personalizar as toalhas com bordados, como o logo do seu negócio, pode ser uma excelente maneira de reforçar a identidade da sua marca e proporcionar um toque de exclusividade.

Opte por toalhas brancas

Seguir essa linha clássica tem várias vantagens. Toalhas coloridas podem desbotar ou manchar se lavadas juntas, enquanto as brancas são mais práticas na hora da lavagem e combinam com tudo. 

Além disso, o branco passa aquela sensação de limpeza e frescor, criando um ambiente mais harmonioso e acolhedor. Seus hóspedes vão perceber esse cuidado e se sentirão ainda mais confortáveis.

Quantas toalhas devo ter por hóspede?

Primeiro é importante pontuar que existem três modelos de toalhas que são usadas nos quartos de hotéis: rosto, banho e piso. 

Dentro do quarto, é necessário ter duas unidades por hóspede, tanto as de banho, como as de rosto. Para pisos, o ideal é ter apenas uma, mas se o seu hotel for na praia, é bom disponibilizar uma a mais, por conta da areia. 

Já em seu estoque, contabilize sempre três (03) toalhas a mais do que as já disponibilizadas no quarto.

Por exemplo: sua pousada possui 10 quartos e com capacidade de dois hóspedes por habitação, então você deverá ter, por quarto, 20 toalhas de banho. Agora, para calcular seu estoque multiplique esse número por 3.

Ou seja, para essa pousada, você irá precisar de:

– 60 toalhas de banho

– 60 toalhas de rosto

– 30 toalhas de piso

Dica extra: você já faz o programa de reuso de toalhas em seu hotel? Clique aqui para saber mais sobre o assunto e baixar nosso material gráfico!

Como cuidar das toalhas na hora da lavagem?

Além do sabão, a gente sabe que o amaciante deixa a toalha macia e com um cheiro bem agradável, mas a utilização desse produto reduz a capacidade de absorção, o que faz com que fiquem menos conservadas e percam a qualidade ao longo do tempo.Já sabia disso?

Como alternativa, você pode utilizar o vinagre, por exemplo. O vinagre amacia as fibras do tecido da toalha e retira com mais facilidade os resíduos do sabão. E o melhor: não deixa cheiro. Opte por vinagres incolores.

Não esqueça dos cuidados na hora da secagem

Alguns cuidados na hora de secar as toalhas são essenciais para mantê-las em bom estado por mais tempo.

Anote aí para não esquecer:

– Evite pendurá-las com prendedores, pois isso pode deixá-las marcadas. Prefira secá-las à sombra, para evitar o desbotamento e garantir que as cores permaneçam vibrantes. 

– Antes de guardá-las, sacuda as toalhas para evitar o acúmulo de fiapos, que podem incomodar o hóspede durante o uso. Não é necessário passar a ferro, pois isso pode danificar as fibras e reduzir a maciez. 

– O uso de secadoras também deve ser evitado, pois, com o tempo, elas podem causar encolhimento e desgaste no tecido.

Incentive os seus hóspedes e coloque a sustentabilidade em prática!

Para conscientizar seus hóspedes, que tal deixar um recadinho sugerindo práticas mais sustentáveis? 

Por exemplo, ao invés de trocar a toalha de banho todos os dias, incentive-os a usá-la por três dias antes de pedir uma nova. A reutilização das toalhas não só ajuda a economizar água e produtos de limpeza, como também é uma atitude sustentável, que todos apreciam. 

Além disso, lembre-os de não deixar toalhas molhadas em cima da cama, pois isso pode aumentar a proliferação de fungos e bactérias, podendo causar problemas de pele como micose. Pequenos cuidados como esses fazem toda a diferença!

Quer saber mais? Aproveite e baixe agora o eBook Programa de Reuso de Toalhas.

Conheça agora as Linhas de toalhas da Conamore para uma estadia mais aconchegante para os seus hóspedes

As toalhas da Conamore foram desenvolvidas especialmente para uso profissional para fazer parte do enxoval do seu hotel, pousada ou Airbnb. As toalhas de banho, rosto e de piso combinam entre si a praticidade com a qualidade com preço justo.

Elas têm um toque macio e alto poder de absorção, são resistentes à lavagem industrial e às condições de uso intenso no dia a dia. 

Linha Fit

Desenvolvida com costura dupla nas laterais, possui ótima capacidade de enxugamento, alta resistência e durabilidade, a Linha Fit é indicada para uso na rouparia hospitalar e no enxoval da hotelaria.

Características da toalha de rosto Fit:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 350 gr/m2

– Medidas: 45 x 70 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Fit:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 350 gr/m2

– Medidas: 70 x 130 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de piscina Fit:

– Cor azul

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 350 gr/m2

– Medidas: 70 x 130 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Smart

Mais uma linha para surpreender! A toalha de rosto Smart foi desenvolvida especialmente para utilização em hotéis e pousadas, com capacidade de resistência às lavagens diárias, inclusive industrial, e às adversidades de suas condições de uso.

Características da toalha de rosto Smart:

– Gramatura: 350 gr/m2

– Medidas: 50 x 70 cm

– Costura dupla nas laterais

– Pré Lavada

– Pré Encolhida

– Fio Retorcido

– Resistente a cloro

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Smart:

– Gramatura: 340 gr/m2

– Medidas: 70 x 130 cm

– Costura dupla nas laterais

– Pré Lavada

– Pré Encolhida

– Fio Retorcido

– Resistente a cloro

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Quality

Foi desenvolvida para uso profissional, em hotéis e pousadas, sendo macia e resistente na medida certa para agradar e durar. 

Características da toalha de rosto Quality:

– Costura: dupla nas laterais

– Gramatura: 410 gr/m2

– Medidas: 50 x 70 cm

– Composição: 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Quality:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 410 gr/m2

– Medidas: 70 x 140 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Suit

A Linha Suit atende às necessidades da hotelaria, oferecendo conforto aos hóspedes e resistência e economia aos hotéis e pousadas.

Características da toalha de rosto Suit:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 440 gr/m2

– Peso da Toalha: 158g

– Medidas: 45 x 80 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Suit:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 440 gr/m2

– Peso da Toalha: 490g

– Medidas: 80 x 140 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Select

A Linha Select também atende às necessidades da hotelaria, oferecendo conforto aos hóspedes e resistência e economia aos hotéis e pousadas.

Características da toalha de rosto Select:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 440g/m2

– Peso da Toalha: 158g

– Medidas: 45 x 80 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Select:

– Possui três cores: bege e branco (em toda a linha) e azul (para piscina)

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 440 gr/m2

– Peso da Toalha: 490g

– Medidas: 80 x 140 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Confort

Uma linha que coloca o conforto no topo. As toalhas são elaboradas com costura dupla nas laterais, garantindo maior durabilidade, sem necessidade de “reparos” ou substituição frequente.

Características da toalha de rosto Confort:

– Costura: dupla nas laterais

– Gramatura: 500 gr/m2

– Peso de cada toalha: 157 gr

– Medidas: 50 x 80 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Confort:

– Costura: dupla nas laterais

– Gramatura: 500 gr/m2

– Peso de cada toalha: 577 gr

– Medidas: 75 x 150 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Prime

A Linha Prime Plus Conamore é sofisticada e oferece uma experiência diferenciada aos hóspedes. Com toque macio e enorme poder de absorção, ela é feita para encantar os clientes mais exigentes.

Características da toalha de rosto Prime:

– Fio Retorcido

– Gramatura: 500 gr/m2

– Medidas: 50 x 80 cm

– Costura dupla nas laterais

– Pré Lavada

– Pré Encolhida

– Resistente a cloro

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Prime:

– Fio Retorcido

– Gramatura: 500 gr/m2

– Medidas: 80 x 150 cm (observe tamanho maior que o padrão)

– Costura dupla nas laterais

– Pré Lavada

– Pré Encolhida

– Resistente a cloro

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Giant

Foi desenvolvida especialmente para fins profissionais, resistindo à lavagem industrial e às adversidades de suas condições de uso. Garante um toque macio e alto poder de absorção para seus hóspedes.

Características da toalha de rosto Giant:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 580 gr/m2 (toalha “pesada”)

– Peso de cada toalha: 296 gr

– Medidas: 50 x 80 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

Características da toalha de banho Giant:

– Costura dupla nas laterais

– Gramatura: 580 gr/m2 (toalha “pesada”)

– Peso de cada toalha: 742 gr

– Medidas: 80 x 160 cm

– 90% Algodão e 10% Poliéster

– Menor desfiamento

– Resistente à lavagem industrial

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Linha Sense

Com delicioso toque macio e alta hidrofilidade para seus hóspedes, a Linha Sense possui gramatura de  380 gr/m² e detalhes em baixo relevo que dão mais personalidade às peças.

Com toalhas para rosto, corpo e piso é a linha perfeita para quem busca mais qualidade mas não abre mão do melhor custo benefício.

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Linha Frame

Mais sofisticada, as toalhas para rosto e banho tem 450 gr/m² e a de piso possui 500 gr/m², além de um desenho, em baixo relevo, que lembra uma moldura, deixando a peça ainda mais elegante.

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Gostou das nossas novidades? Para oferecer as melhores acomodações e estadias, conte com as peças do enxoval para hotelaria da Conamore! Acesse nosso site. Entregamos em todo o Brasil e temos todos os itens a pronta entrega.

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No setor hoteleiro, a eficiência e a lucratividade são dois fatores responsáveis que garantem o sucesso a longo prazo de um hotel, pousada ou Airbnb. A competição é grande e as expectativas dos hóspedes estão em constante evolução, ou seja, você já percebeu a importância de gestores de hotéis se adaptarem na mesma velocidade, não é?

Se você está buscando maneiras de aprimorar a gestão do seu negócio, iremos te mostrar estratégias e práticas eficazes para ajudar a tornar suas operações e processos mais eficientes e rentáveis. 

Saiba mais a seguir.

Use a tecnologia ao seu favor

A tecnologia pode ser um divisor de águas para a gestão de hotéis e pousadas. Investir em sistemas de gestão hoteleira modernos permite que você integre reservas, check-ins e check-outs, além de gerenciar inventários e finanças de maneira mais eficaz. 

E tem mais! Softwares de gestão de relacionamento com o cliente ajudam a personalizar a experiência dos hóspedes, aumentando a satisfação e até a probabilidade de retorno. 

Além disso, tecnologias como a automação de marketing e a análise de dados oferecem insights sobre o comportamento dos hóspedes e tendências de mercado, permitindo ajustes estratégicos.

Otimize a experiência do seu hóspede

A experiência do hóspede decide a reputação do seu hotel. Então, implementar sistemas de feedback em tempo real pode ajudar a identificar e solucionar problemas rapidamente, garantindo então a satisfação dessas pessoas. 

A personalização é outra chave para aprimorar a experiência, conhecer as preferências dos hóspedes e oferecer serviços personalizados, como amenities e ofertas especiais, pode transformar uma estadia comum em uma experiência inesquecível.

Veja ainda: 11 dicas de livros que todo hoteleiro deveria ler

Quem tem uma gestão eficiente dos custos tem tudo

Uma gestão financeira eficiente é fundamental para melhorar a lucratividade. Sabendo disso, realize análises regularmente dos seus custos operacionais e procure áreas onde é possível reduzir despesas, claro sem comprometer a qualidade do serviço. 

Negocie contratos com os fornecedores e explore opções de compra em grupo para obter os melhores preços e condições. Além do mais, a implementação de práticas de sustentabilidade podem reduzir alguns custos significativos, com energia e água, além de atrair hóspedes que valorizam essas práticas ecológicas.

Saiba mais: E-book gratuito: programa de reuso de toalhas

Motive a equipe

A equipe hoteleira tem um papel primordial na experiência do hóspede e na eficiência operacional. Ou seja, investir em treinamentos regulares para aprimorar as habilidades dos colaboradores irá melhorar consideravelmente o serviço e a produtividade.

Não se esqueça, ainda, que a motivação dos seus funcionários também é importante para criar um ambiente de trabalho satisfatório. Oferecer sempre incentivos para um desempenho excepcional pode aumentar a disposição e a retenção dos colaboradores, refletindo diretamente na qualidade do atendimento aos hóspedes.

Estratégias de marketing são sempre bem-vindas

Para atrair mais hóspedes e aumentar a taxa de ocupação, tenha na manga uma estratégia de vendas eficaz. Utilize as redes sociais e o marketing digital para alcançar novos clientes e promover ofertas especiais. 

Investir em um site de reservas intuitivo e otimizado para dispositivos móveis facilita a experiência de reserva para os clientes e pode aumentar as conversões, além de passar mais credibilidade aos clientes. 

Parcerias com agências de viagens e plataformas de reserva online também podem expandir seu alcance e atrair diferentes segmentos de mercado. O marketing do seu hotel pode fazer com que o espaço receba turistas durante todo o ano e não só na alta temporada.

Descubra: Como o marketing digital pode ajudar a driblar a baixa temporada

Análises e métricas na ponta do lápis

A análise contínua das operações e dos resultados financeiros é importante para identificar áreas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário. 

Utilize ferramentas que te ajudem a analisar o desempenho para monitorar métricas chave, como a taxa de ocupação, a receita por quarto disponível e o índice de satisfação do cliente. Com base nesses dados, faça ajustes em suas práticas e estratégias para otimizar ainda mais a eficiência e a lucratividade.

Leia também: Gestão de hotelaria – 7 indicadores para acompanhar de perto

É importante ter em mente que a gestão de um hotel exige a atenção do hoteleiro em todos os pontos de contato em seu entorno, desde o primeiro contato com seu negócio até o check-out.

Ao implementar esses insights, você poderá se tornar um melhor gestor do seu hotel e alcançar as metas e objetivos internos.

Lembre-se que a chave é estar sempre atento às tendências do setor e adaptar suas práticas para atender às necessidades e expectativas em constante evolução dos hóspedes. 

E para isso, conte com nossos artigos publicados e materiais gratuitos para te ajudar nessa missão.

Checklist 2.0 de arrumação dos quartos
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Checklist para redes sociais do seu hotel ou pousada: um passo a passo sem segredo
E-book: Programa de Reuso de Toalhas

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Quando as temperaturas começam a cair, significa que o inverno está chegando. Sabemos que receber bem os hóspedes é uma das principais preocupações de quem trabalha com hotelaria. E, durante o inverno, essa preocupação se torna ainda maior. Afinal, quem não gosta de se sentir aconchegado e confortável em um ambiente quentinho e acolhedor? 

Proporcionar um ambiente assim aos seus hóspedes é fundamental para garantir que eles se sintam bem-vindos e desfrutem de uma estadia inesquecível. Até porque, o seu sucesso está diretamente ligado à satisfação dos seus clientes.

Pensando nisso, preparamos este guia com dicas valiosas para transformar seu hotel ou pousada em um verdadeiro refúgio de conforto e aconchego durante a estação mais fria do ano. Vamos lá?

Acolhimento desde a recepção

Tirando o processo de reserva, a recepção é o primeiro contato do hóspede com você, por isso, lembre-se de criar uma atmosfera convidativa e agradável. Pensar em uma iluminação pode mudar tudo: uma luz indireta e amarelada deixa qualquer ambiente intimista e acolhedor. Uma dica interessante também é decorar o espaço com objetos que remetam ao conforto, como almofadas, mantas e tapetes.

Oferecer bebidas quentes, como chá, café e chocolate quente é uma boa para que os hóspedes se aqueçam enquanto esperam pelo check-in ou relaxem após um longo dia de passeios.

Atente-se à ventilação e aquecimento

Garantir que os ambientes compartilhados do seu hotel ou pousada estejam adequadamente aquecidos é crucial no inverno. Se você possuir um sistema de aquecimento, dê uma boa olhada para confirmar que esteja funcionando corretamente.

Mas se você não possuir um sistema como esse, é possível encontrar soluções de isolamento térmico sem precisar quebrar tudo com reformas. Aposte em tapetes e cortinas mais grossas para evitar correntes de ar frio.

Uma ideia bacana é instalar toalheiros aquecidos nos banheiros para proporcionar uma experiência ainda mais agradável aos seus hóspedes. E não se esqueça de manter o ciclo de ventilação dos quartos e áreas comuns durante o dia, para ter certeza que o ar irá se renovar, assim você consegue evitar o acúmulo de umidade.

Encante no café da manhã

Além de ser uma das refeições mais importantes do dia, o café da manhã é a chance de encantar completamente seu cliente. Por isso, ofereça um cardápio com opções saborosas e variadas para todos os gostos e limitações, como: glúten e lactose. Essa é uma forma de demonstrar cuidado e atenção aos seus hóspedes.

Pense que o inverno é também uma época de férias de famílias. Então nada melhor do que deixar todos satisfeitos e fortes para um longo dia de passeios e diversão. Aproveite para servir pratos quentes e reconfortantes, como mingau de aveia, ovos mexidos e pães quentes e também uma seleção de bolos e geleias caseiras, que trazem aquele toque de carinho e aconchego.

Outra dica é criar uma estação de bebidas quentes, onde seus hóspedes possam preparar seu café, chá ou chocolate quente à vontade, com diferentes opções de leites e adoçantes. Isso fará com que todos tenham um começo de dia repleto de energia e bem-estar.

Atendimento personalizado e atencioso

Demonstrar que você se importa com o bem-estar de seus hóspedes é fundamental para conquistar sua confiança e fidelidade. Receba-os com um sorriso caloroso e ofereça informações sobre atividades e atrações locais que possam ser aproveitadas durante o inverno.

Se tiver espaço, organize atividades e experiências temáticas para entreter seus hóspedes durante a estadia. Imagine como não seria legal ter noites de cinema com pipoca e cobertores, degustações de vinhos e queijos ou aulas de culinária local? Essas atividades não apenas proporcionam momentos de diversão e descontração, como também criam oportunidades para os hóspedes interagirem entre si, compartilharem experiências e criarem memórias com sua marca que ficarão marcadas para sempre.

Esta dica serve para todas as estações do ano: treine sua equipe para ser prestativa e atenciosa, antecipando as necessidades dos hóspedes e oferecendo soluções rápidas e eficientes. Incentive seus funcionários a memorizar os nomes dos hóspedes e personalizar o atendimento, gerando uma proximidade mais amigável e acolhedora.

Leia também: Tendências de Experiência – O que é e como aplicar no seu hotel

Detalhes que fazem a diferença

Pequenos gestos e detalhes podem fazer toda a diferença na percepção dos hóspedes sobre o seu estabelecimento. E por falar em pequenos, lembre-se de investir em amenities de qualidade, como sabonetes, shampoos, cremes hidratantes e espuma de banheira. Eles são a cereja do bolo de uma experiência completa baseada em relaxamento e bem-estar.

Ainda falando em detalhes, deixe um bilhete de boas-vindas personalizado no quarto, com dicas de passeios e atividades na região. E por que não oferecer um mimo especial, como chocolates ou biscoitos caseiros, para surpreender e encantar seus hóspedes também? Faça isso e verá a diferença no feedback mais tarde.

Leia mais: Melhorando a experiência dos hóspedes – A importância da jornada do cliente na hotelaria

Capriche no Enxoval 

O quarto é o coração de qualquer hospedagem, e uma cama confortável e aconchegante é essencial para proporcionar uma boa noite de sono aos seus hóspedes. Nós nem precisamos dizer que investir em cobertores de microfibra, colchas e edredons Conamore aquecem e ainda dão aquele toque especial de suavidade durante o inverno, não é?

Não se esqueça de adicionar mantas e cobertores extras no armário para os hóspedes poderem se aconchegar ainda mais se sentirem mais frio durante a noite.

Nós da Conamore, fazemos questão de ressaltar que temos nossa fábrica própria de todos os produtos. Assim conseguimos garantir a você os melhores preços e entrega para o Brasil inteiro. Afinal, queremos te ajudar a receber bem e encantar seus hóspedes. Aproveite e leia também mais alguns artigos para saber mais dicas de como acolher com profissionalismo e carinho.

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O post Como deixar seu hotel mais aconchegante no inverno apareceu primeiro em Hotelaria BLOG CONAMORE.

Na indústria hoteleira, proporcionar uma experiência inesquecível para os hóspedes é fundamental para o sucesso do negócio. Diversos fatores influenciam essa experiência, incluindo a qualidade do atendimento, as acomodações e, claro, as tarifas cobradas.

Neste texto, você aprenderá sobre os diferentes tipos de tarifas que você pode começar a cobrar, como escolher a melhor opção para seus hóspedes e ainda, algumas dicas e estratégias para ajudar na definição das tarifas para melhorar a experiência de seus clientes. Vamos lá?

Entenda o comportamento do cliente

Para começar, saiba que é essencial conhecer o perfil de quem se hospeda em seu hotel ou pousada para poder compreender quais são as suas preferências e como é seu comportamento. Dessa forma, é possível criar estratégias específicas que se encaixarão exatamente com o que seu público-alvo está buscando. É assim que as chances de atrair mais hóspedes e proporcionar uma excelente experiência aumentam.

Fazer isso é importante porque cada hóspede possui suas necessidades e expectativas específicas. Por exemplo, alguns viajantes buscam hospedagem para negócios, enquanto outros preferem lazer e descanso. E mais, até as diferenças no comportamento de compra, como a antecedência na reserva e a influência de promoções e descontos devem ser levadas em consideração.

Leia também: Como os viajantes escolhem seus hotéis e como fazer para ser o escolhido

Conheça seu custo e margem de lucro

Outra dica que irá te ajudar na hora de definir suas tarifas é conhecer todos os custos envolvidos na operação do hotel ou pousada, como gastos com manutenção, fornecedores, mão de obra e até a propaganda, se tiver gastos com ações de publicidade.

Se você ainda não sabe como anda seu financeiro, recomendamos a leitura de um texto que irá te ajudar a estabelecer uma margem de lucro que permita o crescimento e a sustentabilidade do seu negócio a longo prazo.

Veja também: Custos e despesas: entenda a diferença e como gerenciar melhor seu caixa

Acompanhe, a seguir, quais são os formatos de tarifas mais usados no setor de hotelaria.

Tarifas básicas

Diária simples

A diária simples é a tarifa básica cobrada pelo aluguel de um quarto para uma noite. Essa tarifa geralmente inclui serviços básicos como limpeza, internet Wi-Fi e acesso às áreas comuns do hotel ou pousada. A diária simples normalmente varia de acordo com o tipo de quarto escolhido pelo hóspede e a época do ano.

Diária com café da manhã

Muitos hotéis e pousadas oferecem a opção de diária com café da manhã incluso. Essa tarifa é um pouco mais alta do que a diária simples, mas inclui o acesso ao buffet servido por você, em seu estabelecimento. Essa opção é interessante para os hóspedes que tem o comportamento mais prático e desejam começar o dia com uma refeição completa, sem precisar sair do hotel ou pousada.

Tarifas promocionais

Descontos para reservas antecipadas

Como o nome já diz, você pode oferecer descontos para os hóspedes que realizam as reservas com antecedência. Essa estratégia ajuda a garantir uma ocupação mínima no futuro e também, a fidelizar seus hóspedes.

Pacotes especiais

Hotéis ou pousadas podem criar pacotes especiais que incluem serviços adicionais como, por exemplo, atividades de lazer, passeios turísticos ou jantares em restaurantes parceiros. Esses pacotes geralmente são oferecidos por um preço mais “em conta” do que a soma dos serviços avulsos, tornando-se uma opção interessante para os hóspedes que desejam uma experiência mais completa durante sua estadia.

Tarifas sazonais

Alta temporada

Durante a alta temporada, a demanda por hospedagem costuma ser maior, o que possibilita aumentar as tarifas. Além disso, é comum que os estabelecimentos ofereçam pacotes especiais e atividades temáticas relacionadas à época do ano, como festas de fim de ano ou eventos esportivos.

Baixa temporada

Contrário a alta temporada, durante a baixa, a demanda por acomodações é menor, ou seja, esse movimento leva muitos lugares a oferecer tarifas promocionais e descontos para atrair hóspedes. Uma dica é: esta é uma oportunidade para investir em melhorias nas instalações e oferecer pacotes especiais para públicos específicos, como idosos ou casais em lua de mel.

Tarifas por segmento de público

Tarifas corporativas

Hotéis e pousadas podem oferecer tarifas especiais para empresas que fecharem contratos de hospedagem para seus funcionários. Essas tarifas geralmente incluem benefícios como check-in e check-out flexíveis, upgrade de quarto e descontos em serviços adicionais, como aluguel de salas de reuniões.

Tarifas para grupos

É comum alguns lugares oferecerem tarifas especiais para grupos de pessoas que viajam juntas, como excursões, eventos esportivos ou casamentos. Essas tarifas podem incluir descontos progressivos conforme o número de quartos reservados, facilitando a organização e o planejamento do grupo.

Tarifas de longa permanência

Tarifas semanais ou mensais

Para hóspedes que planejam ficar por um período mais prolongado, hotéis e pousadas podem oferecer tarifas semanais ou mensais, que são mais vantajosas do que a diária simples multiplicada pelo número de dias. Essa opção é interessante para nômades digitais, viajantes a trabalho, estudantes ou pessoas que estão em processo de mudança de cidade, por exemplo.

Tarifas flexíveis e restritivas

Tarifas flexíveis

As tarifas flexíveis permitem que os hóspedes alterem ou cancelem suas reservas sem custo adicional até um determinado prazo antes da data de check-in. Essa opção oferece maior liberdade para os clientes, mas geralmente possui um valor mais alto do que as tarifas restritivas.

Tarifas restritivas

Costumam ser mais baratas, porém não permitem alterações ou cancelamentos sem custo. Essa opção é indicada para hóspedes que têm certeza de seus planos de viagem e desejam garantir uma hospedagem mais em conta.

Tarifas com desconto para clientes fiéis

Já pensou em criar um programa de fidelidade? Você pode conceder descontos ou benefícios exclusivos para hóspedes que frequentemente se hospedam com você. Esses programas incentivam o retorno dessas pessoas e fortalecem o relacionamento entre seu hotel ou pousada com seus clientes.

Saber e praticar estas tarifas te dá inúmeras possibilidades de melhoria na experiência para com seu hóspede. Use essas dicas para colocar em ação novas estratégias, crie ofertas ou promoções irrecusáveis e invista no conforto de seu hóspede. Porque afinal de contas, é o principal objetivo do seu negócio.

Leia também mais dicas de hotelaria em mais textos publicados aqui no blog:

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Boa parte do sucesso de um hotel, pousada ou Airbnb se dá pelo cultivo de boas práticas administrativas e econômicas. Quando você, como gestor hoteleiro, sabe como está a saúde financeira do seu hotel, é possível direcionar melhor os recursos para investir em experiências melhores para seu hóspede.

Mas, se do contrário você não sabe como anda seu empreendimento, então o risco de sofrer consequências é alto. O controle de custos e despesas deve estar na ponta do lápis, ou então bem organizado digitalmente e é assim que esse blog irá te ajudar. 

No texto a seguir, vamos te mostrar como ter o domínio sobre termos e como fazer este gerenciamento para que suas acomodações se tornem ainda melhores. Vamos lá?

O que é o fluxo de caixa

O fluxo de caixa é um controle que a grande maioria das empresas tem sobre o dinheiro que entra e que sai do seu negócio. Seja para pagar funcionários, fornecedores, operacionalizar custos com limpeza e estoque e receber pelo valor das reservas. 

O ideal é que toda movimentação desse dinheiro seja registrado, tanto manualmente como digitalmente. Mas, há uma forma correta de registrar essas quantias conforme os termos financeiros existentes, que são:

Fluxo de caixa: O registro das entradas e saídas de dinheiro do seu hotel, pousada ou Airbnb durante um determinado período de tempo (mensal, trimestral ou anual).

Receita: O dinheiro que você recebe por vender seus serviços, ou seja, suas reservas.

Despesas: Os gastos que você tem para operar este negócio.

Lucro: A subtração entre a receitas e a despesa. Você sabe que está lucrando quando a receita é maior que a despesa.

Prejuízo: A subtração entre a receitas e a despesa, mas quando a despesa é maior que a receita.

Custo fixo: São os custos que permanecem constantes independentemente do volume de vendas. Custo variável: São os custos que variam de acordo com o volume de vendas.

Custo e Despesa

O dinheiro sempre irá sair do seu caixa de alguma forma. Essa saída pode ser representada por pelo menos 3 termos: gasto, custo e despesa. Entender a diferença entre estas palavras irá te ajudar a compreender melhor para onde o dinheiro está indo.

Gastos são todas as saídas de valores que não possuem retorno para seu negócio. Ou seja, pode ser um vazamento de água, algum item quebrado que precisou repor ou até mesmo um funcionário que não comparece para cumprir a jornada de trabalho.

Os custos podem ser divididos em dois: fixos e variáveis. Eles são aqueles valores já previstos no seu orçamento que são usados diretamente no seu serviço, ou seja, sem esse investimento, seu negócio não acontece. Podem ser a energia elétrica, lavanderia, alimentação e a depreciação de utensílios.Por fim, as despesas são como os custos, mas a diferença é que elas não impactam diretamente no serviço ofertado. São os valores pagos aos funcionários, internet, impostos, aluguel e se for seu caso, a propaganda.

Planejamento Financeiro

O que é?

Planejamento Financeiro nada mais é do que planejar o controle das entradas e saídas dos investimentos e lucros da sua empresa, seja ela um hotel, pousada ou Airbnb. Você pode ter esse controle durante um mês, trimestre, semestre e até o ano.

Essas entradas e saídas são pensados e planejados para o futuro, para se ter uma previsão do que pode acontecer lá na frente. É essencial para tomada de decisão antecipada e evitar quaisquer imprevistos.

Estar com o financeiro organizado e em dia facilita e muito sua rotina, proporcionando mais agilidade para liderar e cumprir com as tarefas da semana.

Como fazer?

Nenhum planejamento financeiro será igual ao outro, pois cada hotel faz o seu de acordo com sua capacidade, recursos e uma série de fatores que fazem com que os valores sejam completamente diferentes.

Para começar seu planejamento, separe todos os gastos, despesas e custos com serviços, fornecedores, manutenção de equipamentos e o que mais existir de saída de dinheiro. Coloque cada valor em uma categoria específica.

Lembre-se de acrescentar a mensuração de tempo em que você usará como base para calcular e enxergar cada período: mês, trimestre, semestre ou ano. Estabeleça também uma meta orçamentária e uma reserva de emergência para evitar qualquer situação financeira que aconteça fora do previsto.

O melhor de fazer um planejamento é usá-lo para várias áreas ou equipes da sua empresa e não somente para o setor financeiro, como, por exemplo: cozinha, lazer, quartos, limpeza, etc. Use este plano também para criar hipóteses, ou seja, pensar em diferentes cenários positivos e negativos, caso o pior ou o melhor aconteça.

Assim que conseguir se organizar melhor, verá que será capaz de investir em novas possibilidades e experiências para seu hóspede, como, por exemplo, renovar o enxoval ou aumentar o estoque de amenities.

E se quer saber mais dicas de como fazer uma gestão hoteleira nota 10, continue por aqui. Temos diversos conteúdos com dicas incríveis para te ajudar a se destacar e continuar a acolher seu hóspede com o carinho que ele merece.

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Gerir um hotel seja pequeno, médio ou grande, é uma tarefa desafiadora e agora, com o setor do turismo a todo vapor, será que seu negócio está preparado? 

Pensando nisso, resolvemos te ajudar e dar uma mãozinha: separamos os 7 indicadores para acompanhar de perto na gestão e fazer com que se obtenha o resultado esperado.

Vamos lá? Acompanhe o artigo e fique por dentro!

O que são indicadores de gestão e para que acompanhá-los?

Os indicadores têm como objetivo apontar o desempenho de algo e estão presentes em nosso dia a dia muito mais do que imaginamos. Placas, por exemplo, são indicadores físicos eficazes. 

Mas aqui, estamos falando dos indicadores abstratos, que são dados estatísticos que nos permitem extrair informações e buscar aperfeiçoamentos.

No ramo da hotelaria, por exemplo, esses indicadores abstratos nos ajudam a compreender o cenário em que seu estabelecimento se encontra e, a partir dele, tomar decisões mais assertivas.

Agora, vamos aos 7 indicadores de gestão que você precisa acompanhar de perto para ter uma boa gestão do seu hotel?

Taxa de ocupação

Mais conhecida como TO, esse é um dos indicadores mais levados em conta para realizar o planejamento das ações do seu hotel ou pousada.

Para descobrir como está a sua, é só dividir a quantidade de quartos reservados pelo total de habitações que você oferece, calculando a porcentagem de quartos ocupados no momento.

Receita gerada por reserva (MCPB)

Com esse indicador é possível saber qual canal de venda está tendo melhor desempenho e o custo-benefício de cada um, assim você saberá em qual investir mais e o que pode propor de melhoria para os outros.

Para realizar essa conta, é simples: divida o valor gasto em cada canal pelo número de reservas que ele gerou.

Taxa de diária média

Essa é a forma mais usada pelos gestores de hotéis e pousadas para acompanhar a parte financeira e controlar o desempenho do seu estabelecimento. A conta que deve ser feita é:

Receita total do período dividido por diárias vendidas no mesmo período

E assim você saberá qual a receita, em média, que você obtém com a habitação ocupada.

RevPar

Com esse indicador é possível calcular a receita gerada pelos quartos de hotéis durante determinado período. Você só irá precisar multiplicar o valor da diária média pela taxa de ocupação do hotel.

Taxa de Cancelamento

Métrica que todos querem passar longe, mas que é muito importante de ser acompanhada de perto, pois assim podemos saber onde está o problema e descobrir qual o motivo dos cancelamentos. 

Para calculá-la  só pegar o total de cancelamento e dividir pelo número total de habitações reservadas do último mês x 100

Por exemplo: Você teve 150 reservas no último mês mas 6 cancelaram:

6 / 150 x 100 = 4%

Isso significa que 4% das pessoas que mostraram interesse em reservar com você acabaram cancelando a estadia. 

TrevPar

Com a TrevPar é possível verificar a receita total por quarto e assim, compreender a lucratividade real de cada habitação do seu hotel ou pousada.

Divida o total de receitas geradas pelo hotel em um determinado período, pelo número de quartos disponíveis.

E você terá uma visualização instantânea do desempenho do seu estabelecimento!

Custo de aquisição por cliente

Mais conhecida como CAC é uma métrica muito eficaz, e geralmente usada pelo setor de marketing, para descobrir qual a média de investimento feito por cliente.

Some os investimentos feitos (exemplo: mídias pagas, site etc) e divida pelo total de clientes adquiridos por aquele canal, assim você saberá quais ações estão tendo mais resultados e menores custos. 

E agora, o que faço com esses números?

Para administrar esses indicadores é importante que o gestor de hotel os veja constantemente e tenha sempre um período certo para realizar esses relatórios. 

Nossa sugestão é que seja feito mensalmente, assim você poderá fazer as melhorias que são necessárias e investir no que realmente faz a diferença!

Bem, esperamos que as dicas dos indicadores para acompanhar de perto que compartilhamos sejam úteis para você e que rendam melhores e mais reservas. Para mais informações sobre hospedagem, hotelaria e turismo, acesse o blog da Conamore. 

Até o próximo!

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Quem viaja, pensa na viagem e no quarto do hotel. Chegar e encontrar uma cama bem arrumada, com roupa de cama limpa, toalhas macias e bem postas e uma decoração aconchegante é o sonho da maioria dos viajantes. Não importa se seja a trabalho ou a lazer, o hóspede que faz o check-in no seu hotel ou pousada está ávido por um quarto organizado e preparado para recebê-lo. E, muito mais do que colocar o enxoval, há outras maneiras de fazer a arrumação na hotelaria que agregam valor à hospedagem.

Além disso, o cuidado e o olhar para os detalhes da arrumação do quarto podem proporcionar uma experiência de viagem muito mais interessante, gerando melhores avaliações dos clientes. Então, pensando em oferecer dicas de arrumação na hotelaria que envolvam conforto, criatividade e formas de cativar os hóspedes, preparamos este artigo. Acompanhe a leitura e veja o que é possível fazer para a arrumação e preparação dos quartos serem as melhores boas-vindas. 

Checklist da arrumação: o começo 

O começo da arrumação do quarto é o checklist. Antes mesmo de trocar lençóis e toalhas, é preciso ter em mãos uma relação de tudo que precisa ser feito no momento em o time de governança entra no quarto. 

Neste sentido, o checklist para arrumação na hotelaria é uma atividade essencial e indispensável, que possibilita um controle mais detalhado do trabalho para que seja executado da melhor forma, sem que, por exemplo, uma toalha fique mal dobrada ou um lixo fique esquecido. 

Com o recurso do checklist de arrumação, é possível também otimizar o tempo de preparo do quarto, evitando esperas e atrasos no momento do check in dos hóspedes – algo que pode gerar reclamações. 

Assim, ter a relação de tudo que precisa ser limpo, checado, organizado e reposto em um quarto de hotel ou pousada torna o processo mais eficiente, ágil e sem brechas para erros.

7 dicas de arrumação para quartos na hotelaria

Com o checklist de arrumação pronto, é hora de preparar o quarto para receber o próximo hóspede. Vamos compartilhar aqui algumas dicas de arrumação que, além de deixar o espaço limpo e organizado, podem servir para tornar a hospedagem mais significativa e cheia de boas surpresas. Vamos lá? 

 1. Limpeza e higiene de quarto e banheiro

Sem dúvidas, a limpeza e a higiene dos ambientes são os primeiros passos para se oferecer uma estadia agradável e segura. Encontrar um quarto limpo e um banheiro higienizado passam a sensação de bem-estar e segurança. Assim, é preciso que, neste momento da arrumação, sejam retirados os lixos e removidos qualquer material que tenha sido deixado no quarto – ou no ambiente. É preciso fazer uma varredura, checar embaixo da cama, dos móveis, etc. 

Feito isso, é hora de retirar os lençóis e toalhas usados e colocá-los nos cestos que serão destinados à lavanderia. A cama deve ser higienizada, seguindo as recomendações de limpeza e segurança sanitária. O banheiro também deve passar pelos procedimentos de limpeza e desinfecção. Enquanto realiza essas etapas, a governança deve abrir as cortinas e janelas, permitindo que a luz entre e o quarto fique arejado. 

 2. Funcionamento dos aparelhos e reposição de amenities 

Depois da limpeza e organização, é hora de checar se os aparelhos do quarto estão funcionando corretamente. Ar-condicionado, ventilador, luzes, frigobar, televisão, descarga, chuveiro, enfim, checar todos os itens que compõem o espaço. É importante conferir se não há nenhum dano. 

Aqui, é o momento também de repor os itens do frigobar e também de higiene pessoal, caso sua hospedagem ofereça amenities. E apontamos aqui a primeira dica para dar um toque diferenciado aos artigos como mini sabonetes e shampoos: é possível organizá-los em cestinhas de vime ou em caixinhas de papel para que fiquem melhor acomodados sobre a cama ou no banheiro. 

 3. Enxoval novo e novas dobras

Bem, chegamos ao momento de renovar o enxoval e arrumar a cama e as toalhas. A primeira coisa é envelopar o colchão, ou seja, colocar bem esticado o lençol de baixo para evitar que qualquer uma das pontas se solte durante a noite. 

Quando o hotel usa lençol sem elástico, uma boa dica é começar pelo pé da cama, ajustando bem a peça, e depois ir “subindo” com o tecido. É importante checar garantir que todo o colchão esteja envolto pelo lençol. 

Antes de passar para o próximo item, vale alisar a peça sobre a cama para eliminar possíveis vincos. No momento de colocar o segundo lençol, é necessário deixar a parte maior dele sobrando na cabeceira e nos pés. Já nas laterais, a dica é deixar somente um pouco abaixo do colchão.

Depois, é a vez do edredom para hotelaria. A peça deve ser colocada rente à cabeceira e, a partir de lá, ser bem esticada ao longo da cama. Nos dias mais frios, como os de inverno, uma forma de oferecer mais conforto e decorar o ambiente é colocar uma manta dobrada no pé da cama, como uma peseira. Para fazer isso, basta dobrar a manta – ou a colcha – por três vezes no sentido do comprimento e acomodá-la na parte inferior da cama. 

Pronto! Enxoval novo. Lençóis bem colocados. Agora, temos toalhas de banho e rosto. Estes artigos podem ser dispostos sobre cama em rolinhos, junto dos amenities. Caso seu hotel ou pousada ofereça roupão, há moldes e gabaritos na internet para dobrá-lo certinho. 

4. Travesseiros para compor 

Os travesseiros para hotelaria devem ser de qualidade e ter uma boa ergonomia para garantir conforto ao hóspede. Mas, além disso, com uma bela fronha, os travesseiros podem ser dispostos na cama para preenchê-la e deixá-la ainda mais bonita. No caso das camas de casal, o indicado é usar quatro travesseiros. Já nos móveis com medida king, a composição pode ser feita com seis peças.

 5. Flores, luzes e cheiro bom no ar

Com a cama arrumada, as toalhas bem dobradas, os amenities organizados e tudo limpo, é possível dar um toque diferenciado à arrumação do quarto utilizando um spray aromático. Um aroma especial desperta os sentidos e sensações. 

Outra forma de impressionar o hóspede no momento em que ele abre a porta do quarto é decorar o espaço com flores naturais. Mas é importante manter o arranjo fresco e a água sempre limpa. Deixar a iluminação do quarto com as luzes amarelas acesas dá o toque acolhedor final.

 6. Datas comemorativas 

Aqui, vale atenção ao calendário. As datas comemorativas, como Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal e Ano Novo podem ser inspirações para incorporar novas ideias à arrumação do quarto do hotel. É possível pensar em deixar uma caixa de bombons, uma bebida diferente, um kit de cuidados especiais. As possibilidades são muitas e o importante é se permitir inovar. 

 7. Receba com poesia

Para encerrar e realmente fazer algo inesperado na arrumação do quarto na hotelaria, uma dica é colocar cartões ou cartas com poemas para receber os hóspedes. Você pode buscar por poesias de escritores e escritoras ou, então, encomendar a criação de versos e textos afetivos personalizados para dar as boas-vindas aos hóspedes de seu hotel. Com certeza, esse cuidado e essa forma de receber serão lembrados e valorizados. 

Bem, esperamos que as dicas de arrumação na hotelaria compartilhadas aqui sejam úteis para você e rendam melhores e mais reservas. Para mais informações sobre hospedagem, hotelaria e turismo, acesse o blog da Conamore. 

Até o próximo!

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Chegadas e saídas são momentos carregados de euforia e ansiedade. Nos hotéis e pousadas, os momentos de check-in e check-out são permeados por essas e outras sensações, como cansaço e empolgação. Por isso, é importante que o hotel ou pousada seja capaz de realizar os procedimentos de forma ágil e prática, liberando logo o hóspede para descansar ou curtir sua viagem. 

Além disso, o check-in e o check-out podem ser momentos valiosos de troca com os clientes para saber de suas preferências, sugestões e críticas. Diante das necessidades e possibilidades na hotelaria de um check-in e check-out rápidos e mais proveitosos tanto para estadias quanto para hóspedes, preparamos este artigo com dicas e informações que vão ajudar seu negócio a otimizar as chegadas e partidas e a criar mais proximidade com seu público. Acompanhe a leitura e prósperas reservas por aí!

O que é check-in, check-out e qual a importância desses momentos na hotelaria?

Para começar, vamos falar sobre os dois conceitos que serão abordados ao longo deste artigo e saber do propósito de cada um. Conhecer os termos e a importância deles é o primeiro passo. Então, vamos lá. 

Check-in é o termo que se refere à entrada de um hóspede no hotel, geralmente, a entrada é liberada a partir do meio-dia. Neste momento, os profissionais responsáveis pela recepção do hotel devem estar preparados para receber os hóspedes, informar e solicitar todos os detalhes referentes à estadia.

No processo de check-in de um hotel ou pousada, o hóspede deve informar e confirmar os dados da reserva, seus dados pessoais, tipo de apartamento, número de pessoas, duração da hospedagem e a forma de pagamento. No momento do check-in é quando a recepção pede que o cliente preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH).

As chaves do quarto são entregues e as informações sobre horário e local do café da manhã e das áreas de lazer do hotel ou pousada são passadas no check-in. Com tudo falado, esclarecido e orientado, de um forma gentil e simpática, o hóspede pode aproveitar sua estadia se sentindo bem-vindo e seguro. 

O check-out, por sua vez, é o momento de saída do hóspede, depois de completar seus dias de hospedagem. Nessa hora, o hóspede deve desocupar o quarto, retirar suas bagagens e ir até a recepção para devolver a chave. É neste momento que o hóspede realiza possíveis pagamentos, como de consumo de produtos do frigobar ou do restaurante do hotel, por exemplo.

Para além das questões financeiras, o check-out pode ser um tempo importante de troca, no qual o colaborador pode perguntar como foi a estadia, se estava tudo como o esperado, e agradecer o hóspede pela sua escolha.

Ouvir a opinião e o relato do cliente é fundamental para aprimorar o atendimento. É possível também, após a saída do hóspede, enviar por e-mail uma pesquisa de satisfação, além da nota fiscal.  

Importante destacar que todos os procedimentos que envolvem o check-in e check-out devem ser feitos com agilidade, de forma prática e objetiva, mas com gentileza, empatia e acolhimento. Mas como? Vamos apontar, a seguir, algumas dicas que podem otimizar esses momentos na hotelaria e torná-los mais ricos. Veja só. 

Check-in, check-out em diferentes tipos de hospedagens: hotel, pousada e Airbnb

Antes de falarmos sobre as possibilidades para otimizar o check-in e o check-out na hotelaria, vale destacar que os diferentes tipos de hospedagens – hotel, pousada e Airbnb – pedem algumas particularidades nesses momentos. 

No caso dos espaços alugados pelo Airbnb, por exemplo, há questões sobre a limpeza, retirada do lixo e outras iniciativas que devem estar bem explicadas e acordadas com os hóspedes, tanto para sua chegada como para sua saída. 

Já em uma pousada, por se tratar, geralmente, de uma estrutura mais enxuta, os momentos de check-in e check-out podem pedir mais flexibilidade e até mesmo alguma personalização, pré-combinada, de acordo com a necessidade de cada hóspede. 

Cada jornada de viagem é única e oferecer uma experiência também única ao hóspede é, sem dúvidas, uma forma de fidelizá-lo e torná-lo um propagador de boas novas da hospedagem. 

Como agilizar o check-in na hotelaria? 

Vamos, agora, às dicas que podem tornar as chegadas dos hóspedes mais práticas  e rápidas, além de gerar insumos importantes sobre seu público para hotel ou pousada. 

    1. Check-in automatizado 

Fazer da tecnologia aliada. É disso que se trata o check-in automatizado. Por meio da captação de dados por softwares inteligentes e um motor de reservas, é possível conectar sistemas e antecipar os detalhes do processo de check-in.

O sistema de check-in automatizado é uma solução que gera mais praticidade para os clientes, que podem fazer o cadastro antes mesmo da chegada ao hotel, em qualquer lugar e a qualquer hora, tornando sua entrada mais rápida. 

Trata-se de um mecanismo que economiza tempo (do cliente e da recepção) e reflete em conforto, principalmente, àqueles hóspedes que chegam após uma longa viagem e só querem descansar no quarto um pouco. 

    2. Autoatendimento no check-in do hotel 

Tipo banco e mercado, os totens de autoatendimento para o hóspede realizar sozinho seu check-in são soluções inteligentes que podem otimizar a entrada dos clientes e evitar filas e demoras nos hotéis. Os hotéis mais modernos já estão implementando terminais de autoatendimento para o chamado self check-in, com foco na praticidade e no diferencial gerado pela inovação. 

    3. Ficha online com antecedência

Mas, caso o investimento em tecnologias para automatizar o check-in não esteja disponível no momento, uma solução mais em conta e também eficiente é o envio antecipado da ficha de cadastro. No momento da reserva, o hotel ou pousada pode enviar por e-mail a ficha para o hóspede preencher e encaminhar de volta com seus dados. Assim, no momento do check-in esta parte do procedimento já estará concluída, agilizando as etapas de entrada. 

O fato de ter em mãos as informações referentes ao hóspede, além de acelerar o check-in, pode abastecer a hospedagem de conteúdo relevante sobre seu cliente. A partir disso, o local pode pensar em oferecer atividades e serviços que combinem melhor com seu perfil e desejos de viagem. 

    4. Check-in no Airbnb

No caso das reservas pelo Airbnb, como dissemos antes, há questões bem específicas que precisam estar claras. Como dicas, podemos citar:

• crie seu método de check-in

Aqui, a dica é considerar seu estilo como anfitrião e disponibilidade para definir um método de check-in. É possível escolher receber os hóspedes na porta, entregar as chaves e mostrar o espaço. E é possível também optar pelo self check-in (com as informações necessárias disponibilizadas no anúncio). 

• coloque as instruções de check-in ao anúncio

Informar sempre sobre tudo. Esta é a dica de ouro. Independentemente de receber os hóspedes pessoalmente ou deixar que façam o check-in por conta própria, é fundamental incluir as informações detalhadas sobre o check-in no anúncio. Assim, hóspede e anfitrião terão uma chegada tranquila.

• acolha os hóspedes 

Sentir-se bem-vindo é o maior desejo do hóspede. Então, uma dica é preparar o ambiente para acolher de forma gentil. Para isso, o anfitrião pode: deixar a senha do Wi-Fi em um lugar visível; deixar um recado com instruções sobre estacionamento, comodidades e aparelhos eletrônicos; deixar um guia com sugestões de atividades; deixar um recadinho com uma mensagem personalizada e entrar em contato após a chegada para saber se o hóspede tem tudo que precisa para ter uma estadia confortável e agradável.  

Como otimizar o check-out na hotelaria?

No caso da saída do hóspede, as dicas que envolvem tecnologia para agilizar o processo também são válidas. De qualquer modo, o que torna todos os procedimentos mais fáceis e ágeis é o envio antecipado das informações sobre como proceder nesses momentos. Nas situações em que há consumo no frigobar, por exemplo, é preciso que haja confiança e uma equipe de governança eficaz para conferir no quarto, após o hóspede deixá-lo. 

No momento do check-out também é importante saber do hóspede como foi a experiência dele ali. Quando for possível, uma conversa na recepção pode render sugestões de melhoria ou validar o atendimento e desempenho da equipe do hotel ou pousada. Só lembre de que esse momento deve ser breve, pois o hóspede certamente deseja voltar logo para casa ou partir para a próxima parada.

Uma dica é enviar, após a saída do hóspede, uma avaliação por e-mail para que ele possa responder com suas impressões. A avaliação servirá de fio condutor para que a estadia visualize onde está acertando e onde precisa fazer ajustes.

Ah, e tanto no check-in como no check-out, diante da coleta de dados pessoais, é fundamental que o estabelecimento esteja de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para segurança a própria segurança e de seus hóspedes, certo? 

Check-out no Airbnb

Bem, assim como falamos de alguns aspectos específicos do check-in no Airbnb, vamos aos pontos do check-out neste tipo de hospedagem também. É preciso que as informações sobre os procedimentos de check-out estejam bem claras e diretas no anúncio da reserva. Entre eles:

• horário de check-out bem definido;
•  instruções de limpeza;
• instruções sobre como trancar o espaço e onde deixar as chaves;
• instruções sobre retirada e depósito do lixo. 

Por fim, reforçamos que um check-in e um check-out ágeis e sem complicações são estratégias fundamentais para gerar uma experiência mais positiva aos viajantes. Os hóspedes ficarão mais felizes com menos espera e mais diversão e descanso. Então, pense nas possibilidades e nas formas de melhoria desses momentos para melhores avaliações e mais reservas. 

Para mais dicas e informações sobre hotelaria e turismo, acesse o blog da Conamore.

Até o próximo! 

O post Check-in e check-out na hotelaria: como otimizar esses momentos e oferecer uma melhor experiência ao hóspede? apareceu primeiro em Hotelaria BLOG CONAMORE.