Veja como preparar o espaço e organizá-lo para a chegada de cada hóspede

Administrar uma hospedagem do seu imóvel para temporada vai muito além de simplesmente disponibilizar um lugar para dormir; trata-se de proporcionar uma experiência memorável. Para isso, é essencial investir na arrumação, organização e limpeza do espaço.

Ter um checklist completo de arrumação não apenas facilita a manutenção da propriedade, mas também impacta diretamente a satisfação dos hóspedes, aumentando as avaliações positivas e contribuindo para o sucesso do seu negócio.

Para que você se destaque no setor, preparamos um checklist detalhado para ajudá-lo a preparar seu imóvel para cada novo viajante. E números que mostram como a limpeza, organização e a estadia de cada hóspede impactam significativamente nos seus resultados.

A Importância de ter um checklist na hora da arrumação

O principal motivo de seguir um passo a passo na hora de arrumar o seu imóvel é para garantir que você não perca nenhum detalhe importante durante a limpeza e organização do imóvel. Isso porque a falta de atenção em pontos importantes pode resultar em críticas negativas, comprometendo a sua taxa de ocupação e até a reputação na plataforma.

Alguns blogs publicados revelam que a maioria dos hóspedes aponta a limpeza como o fator mais importante na escolha de uma hospedagem. E que para os viajantes a limpeza e os itens de cuidado tem um impacto direto na decisão de onde se hospedar.  

Esses feedbacks demonstram claramente que a arrumação, a limpeza e a organização são cruciais para manter a satisfação do hóspede. Com isso em mente, um checklist completo de arrumação não só melhora a experiência do hóspede, mas também impacta diretamente as avaliações e a chegada de novos clientes.

Leia ainda: Checklist: dicas para arrumação de quartos para hotelaria e anfitriões

Arrumação perfeita: antes do check-in

O primeiro passo, antes da chegada do hóspede, é investir em uma limpeza profunda. No banheiro, desinfecte o vaso sanitário, pia, espelhos, box e/ou banheira. Troque toalhas sujas por toalhas limpas e dobre-as de forma organizada. Certifique-se de que os itens essenciais, como papel higiênico e sabonete, estejam disponíveis.

Na cozinha, limpe as superfícies, como bancadas e fogão, e faça uma limpeza geral em todos os utensílios usados. Lave pratos, panelas e utensílios e guarde-os no local correto. Limpe a geladeira e o micro-ondas, além de verificar se há produtos vencidos.

Em todos os quartos, troque as roupas de cama, como lençóis, fronhas e cobertores. Aspire o chão e verifique se há poeira ou sujeira embaixo dos móveis. Além de organizar os armários e certificar-se de que há cabides disponíveis.

Nas áreas comuns, como a sala de TV e de jantar, aspire os pisos, limpe os móveis e certifique-se de que todos os itens decorativos estejam organizados.

Lembre-se dos itens essenciais e da comunicação 

Certifique-se de que o sinal da internet está funcionando corretamente e forneça a senha da WI-FI para o hóspede em um local visível, como na mesa de café ou em uma folha informativa.

Garanta ainda que há toalhas Conamore suficientes, tanto de banho quanto de rosto, além de lençóis limpos, travesseiros extras e cobertores. Verifique se o ar-condicionado, aquecedor e outros dispositivos estão funcionando adequadamente. Além de utensílios básicos de cozinha, como talheres, panelas, pratos e copos.

Se possível, tenha uma seleção de café, chá e açúcar para que o hóspede se sinta mais à vontade.

Dê um toque especial e personalizado na hora das boas-vindas, como uma pequena mensagem escrita a mão ou um cartão personalizado. Se possível, pense em um toque especial, como uma garrafa de água, chocolates ou produtos da região.

Veja também: Manual de governança: 11 passos para elevar a gestão do seu hotel

Mesmo que o hóspede cuide bem do ambiente, manter uma comunicação aberta e clara é essencial. Ofereça um suporte sempre que necessário e tenha um canal de diálogo eficaz que possa ajudar a solucionar problemas de forma ágil, garantindo que a estadia seja tranquila e sem surpresas.

Esse também é um ponto importante ressaltado nas avaliações. 

O pós-estadia é importantíssimo

Após a saída do viajante, troque sempre as roupas de cama da Conamore, como as toalhas e fronhas, para garantir uma nova sensação de frescor para o próximo hóspede. A troca constante também previne a propagação de germes e ácaros. Mesmo que o hóspede tenha deixado tudo organizado, é fundamental realizar uma nova limpeza, especialmente nas superfícies que tiveram contato com alimentos ou itens pessoais.

Varra todos os pisos e carpetes e faça a limpeza com produtos adequados para o tipo de piso. Lembre-se de limpar os cantos e embaixo dos móveis, áreas que muitas vezes são esquecidas, mas que um hóspede percebe. 

Aproveite a leitura: Como cuidar e fazer a manutenção do enxoval do seu imóvel para temporada

Não se esqueça de realizar uma checagem detalhada para verificar se houve danos nos móveis, eletrodomésticos ou outros itens. Se houver danos, é importante documentá-los imediatamente e, se possível, buscar uma solução com o visitante ou a plataforma.

E tenha a certeza de que todos os itens da lista do checklist foram cumpridos, como a reposição de itens básicos como papel higiênico, sabonete, detergente e outros produtos de uso diário.

Dica extra: otimize a troca de enxovais Conamore

A troca de roupas de cama e toalhas é uma das etapas mais críticas na arrumação de um imóvel, afinal são eles que garantem o conforto e higiene para o hóspede. Então pense se há um estoque suficiente de enxoval, pense em uma parceria com uma lavanderia local para facilitar o processo de lavagem e secagem dos itens e tenha um local adequado para armazenar o enxoval limpo e até o sujo. 

Mantenha tudo bem organizado, você irá economizar tempo e garantir que tudo esteja sempre em bom estado e na qualidade que você deseja. 

Ou seja, a preparação cuidadosa de um imóvel para cada hóspede é um ponto importante para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Seguir um checklist de arrumação bem elaborado, realizar um check-in e check-out eficaz e otimizar a troca de enxoval são etapas fundamentais para manter sua propriedade bem organizada e limpa. 

Lembre-se de que um imóvel limpo e bem cuidado é um dos principais fatores que contribui para avaliações positivas, aumento de reservas e sucesso..

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Checklist: dicas para arrumação de quartos para hotelaria e anfitriões

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Receber bem, para receber sempre. A arte da hospedagem se dá pelo ato de saber receber, com cuidado e agilidade. Na hotelaria e para os anfitriões do Airbnb, a arrumação e preparação dos quartos são as boas-vindas dadas antes mesmo do check-in. 

Por isso, tratar da organização de forma prática e ágil, sem deixar passar nenhuma demanda no momento da arrumação dos quartos, é essencial para garantir uma recepção adequada aos hóspedes e trazê-los sempre de volta. 

Para garantir que esteja tudo organizado, os anfitriões e a governança de hotéis e pousadas devem ter em mãos um checklist com um passo a passo detalhado para não deixar nada passar.

Com as ações bem estruturadas no esquema de lista, a arrumação dos quartos e do espaço que será hospedagem de alguém se torna muito mais rápida, prática e eficaz. Acompanhe e esteja preparado para agradar!

Benefícios e importância de seguir um checklist na arrumação

Ao se hospedar, um viajante espera chegar em um lugar limpo e preparado para recebê-lo. Uma toalha mal dobrada, uma cama mal arrumada, um lixo esquecido. Qualquer detalhe deixado pode refletir na insatisfação do hóspede e impactar a imagem do hotel ou do anfitrião.

Assim, contar com uma relação de tudo que precisa ser limpo, checado, organizado e reposto em um quarto ou ambiente, torna o procedimento mais eficaz e dá a mínima margem para erros ou negligências.

O checklist para hotelaria é indispensável, pois permite um controle do trabalho para que seja executado da melhor forma, possibilitando a entrega de um serviço de qualidade e de agrado do hóspede.

O tempo também corre a favor de quem faz uso do checklist. Parar para organizar as ações leva muito menos tempo do que ter que refazer serviços ou reparar danos.

A preparação de um quarto pode variar de 15 a 30 minutos, dependendo do tamanho e do número de camas. Ao tornar o procedimento mais ágil, com foco no checklist, esse tempo pode ser otimizado e o quarto liberado o quanto antes para uma nova reserva.  

Camareiras e governança na linha de frente

As profissionais que compõem a equipe de governança – como as camareiras e a governanta – de um hotel ou pousada estão na linha de frente e são as principais responsáveis pela arrumação e limpeza dos quartos.

Dessa maneira, precisam estar aptas para a tarefa e contar com o suporte de uma relação para o cumprimento de todos os procedimentos de preparação, checagem, limpeza e arrumação de entrada.

Um estudo publicado no IV Simpósio Acadêmico de Engenharia de Produção – SAEPRO mostra que a ausência de um checklist das atividades que precisam ser desempenhadas na hotelaria gera um desgaste das camareiras, pois elas necessitam sempre buscar algo que acabam lembrando durante a arrumação. 

A publicação enfatiza que, para facilitar, dinamizar e melhor executar o trabalho, é indicado um roteiro de trabalho escrito pela governanta ou pela responsável pela supervisão dos serviços. 

Assim, oferecer a ferramenta do checklist ao time de governança gera mais segurança nas profissionais e garante um serviço mais qualificado e ágil que, certamente, será percebido pelo hóspede.

Anfitriões com o checklist em mãos

Nos casos de aluguéis de imóveis para temporada, como pela plataforma Airbnb, os anfitriões, muitas vezes, não dispõem de um equipe para limpeza e são eles próprios os responsáveis pela tarefa.

Então, mais do que nunca, ter em mãos um passo a passo de tudo que precisa de organizado e preparado para recepção de um novo hóspede é de suma importância.

Com a lista de to do’s, o anfitrião tem um maior controle e sua preparação assume maior dinamismo e eficácia.

Por isso, o checklist de arrumação se encaixa nas necessidades de todas as formas de hospedagem.

Confira a seguir um breve índice com cinco dicas em cinco verbos de ação

Para tornar o dia a dia dos profissionais da hotelaria e hospedagem mais prático e otimizar o tempo, colocamos aqui um passo a passo para arrumação de quartos. As orientações valem tanto para o setor hoteleiro como para os anfitriões de sites como o Airbnb.

Vamos lá?

1. Preparar

Antes de iniciar a limpeza e arrumação do quarto, é importante separar e organizar em um carrinho ou cesta todos os produtos e materiais necessários e destinados àquela função. É preciso colocar os produtos de limpeza e higiene, além dos itens que precisam ser repostos, como toalhas, piso, lençol e amenities.

2. Checar

Após a saída de um hóspede e antes de começar a realizar a arrumação para o próximo, é fundamental checar se os aparelhos – como televisão, ar-condicionado, frigobar e chuveiro – estão em pleno funcionamento e conferir as luzes e a descarga para ver se não há nada danificado.

Aqui, vale abrir as janelas e cortinas para arejar o ambiente e checar se estão em ordem. Para preparar o quarto, dê preferência por usar a luz natural.

3. Retirar

Depois da checagem dos utensílios, é o momento de recolher o lixo e remover qualquer material que tenha sido deixado no quarto – ou no ambiente.

Nos casos de Airbnb, é preciso ver se não há alimentos deixados na geladeira ou nos armários.

Retirar os lixos do banheiro, possíveis embalagens descartadas, etc. Enfim, fazer uma varredura. É importante prestar atenção se não há nada embaixo da cama, dos móveis.

Retire os lençóis e toalhas usados. Coloque nos cestos que serão destinados à lavanderia. Faça a higienização da cama, conforme as recomendações de limpeza e segurança sanitária.

4. Renovar

Após a limpeza da cama e das áreas do banheiro com os produtos e métodos indicados, renove o enxoval.

Prepare a cama com lençóis limpos e confortáveis, coloque as toalhas e deixe os amenities – mini sabonetes e mini shampoos – à espera de seus novos hóspedes.

Aqui, vale um cuidado extra para estender bem o lençol e ajeitar as toalhas de rosto, banho e piso. Cada detalhe importa e faz diferença ao ser recebido em algum lugar.

Caso haja itens do frigobar, é o momento de repor e deixá-lo completo.

5. Conferir

Depois de realizar todo passo a passo da arrumação, é indispensável fazer uma checagem de todos os itens, com o checklist em mãos, para ter certeza de que todas as etapas foram cumpridas. O tempo de refazer será maior que o tempo de conferir, acredite.  

Higienização dos quartos e cuidado com a saúde dos hóspedes

O novo contexto sanitário mundial requer um olhar muito mais cuidadoso e responsável quando se trata de limpeza e higienização de ambientes.

Com a pandemia da Covid-19, há novos protocolos que precisam ser seguidos à risca para oferecer um espaço seguro e livre de microrganismos prejudiciais à saúde.

Assim, entre as recomendações dos órgãos oficiais, estão:

• passar um pano com água sanitária nas superfícies e no chão ou desinfetar as áreas com álcool;
• ao retirar o lixo e resíduos, evitar o contato das mãos no rosto;
• lavar as mãos e utilizar álcool em gel antes e após as atividades;
• higienizar com álcool 70% das áreas mais tocadas no quarto, como maçanetas e controle da televisão.

Por fim, preparar um quarto ou um espaço para receber pessoas requer atenção. Os olhos precisam estar atentos a tudo e a cada aspecto. Para se sentir bem-vindo, o hóspede precisa se sentir seguro e bem-recebido. 

Por isso, o checklist da arrumação é tão importante, tanto para o bem-estar como para a saúde, e trata-se de um braço direito da hotelaria e dos anfitriões.

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