Montar um Airbnb ou um imóvel de temporada pode parecer simples à primeira vista, mas quem já começou a receber hóspedes sabe que a experiência vai muito além de ter um imóvel mobiliado.

São os pequenos detalhes que fazem alguém se sentir realmente bem recebido, e, mais do que isso, são esses detalhes que influenciam diretamente nas avaliações, no retorno e na recomendação do seu espaço.

No meio desse processo, surgem dúvidas bem comuns, como o que realmente não pode faltar, quantos itens é preciso ter, como organizar o enxoval, como evitar esquecimentos antes de cada check-in, e é aqui que um checklist bem estruturado começa a fazer toda a diferença.

O que um Airbnb precisa ter para oferecer uma boa experiência

Uma hospedagem bem preparada precisa garantir conforto, praticidade e organização. O hóspede quer chegar e simplesmente viver no espaço, sem precisar improvisar o básico.

Isso envolve desde uma cama confortável até utensílios suficientes na cozinha, passando por um banheiro funcional e um ambiente que faça sentido no dia a dia.

Quando esses pontos estão alinhados, tudo flui melhor. A estadia fica mais leve, os imprevistos diminuem e a experiência se torna muito mais positiva.

Planejar isso com antecedência evita problemas e já coloca seu espaço alguns passos à frente.

Os erros mais comuns ao montar um Airbnb

No começo, é normal não perceber alguns detalhes, mas são justamente eles que mais impactam a rotina.

Entre os erros mais comuns, estão:

• Esquecer itens essenciais no quarto ou banheiro;
• Ter pouca quantidade de enxoval;
• Não prever trocas rápidas entre hóspedes;
• Misturar utensílios diferentes sem padrão.

Um check-in com algo faltando, uma troca corrida entre reservas ou a falta de uma toalha extra já são suficientes para comprometer a experiência.

E o problema não é só o hóspede perceber, é você ter que resolver tudo na correria.

Por que ter um checklist facilita a gestão da hospedagem?

Quando tudo está organizado em um guia, a operação muda completamente. É mais fácil visualizar melhor o que precisa ter, prever quantidades e manter um padrão entre todas as estadias.

Isso ajuda a organizar os espaços com mais clareza, manter um estoque funcional, facilitar limpeza e reposição e evitar esquecimentos antes do check-in.

Quanto maior a rotatividade de hóspedes, mais importante isso se torna.

O papel do enxoval na experiência do hóspede

Se tem um ponto que realmente muda a percepção da hospedagem, é o enxoval. Lençóis, toalhas, fronhas, cobertores, tudo isso entra em contato direto com o hóspede. E é aí que a experiência deixa de ser apenas funcional e passa a ser sensorial.

Além de facilitar a rotina, um enxoval bem escolhido transmite cuidado. Afinal, itens de cama e banho passam por lavagens frequentes, trocas constantes e precisam estar sempre prontos para o próximo check-in.

Por isso, trabalhar com peças pensadas para esse tipo de uso faz diferença na durabilidade, na praticidade e na organização do dia a dia.

O que você vai encontrar no Guia gratuito

Para ajudar nesse processo, criamos o eBook Guia prático: Kit básico para montar um Airbnb e receber hóspedes com conforto.

Ele foi pensado justamente para quem quer organizar melhor o espaço ou começar com mais segurança.

Lá, você encontra:

• Lista completa de itens essenciais para Airbnb;
• Estrutura básica de móveis e utensílios;
• Organização ideal do enxoval;
• Quantidade recomendada de itens por número de hóspedes;
• Exemplos práticos de kits prontos.

Tudo de forma simples, direta e fácil de aplicar.

Planejar, organizar e cuidar: assim nasce um imóvel que acolhe

No fim, um Airbnb ou imóvel de temporada bem preparado não depende só da estrutura. Depende do cuidado com os detalhes, do enxoval escolhido com atenção e dos itens pensados para facilitar a estadia, da organização que permite que tudo funcione sem estresse.

Quando isso acontece, o hóspede percebe, valoriza, volta e indica. Se você quer chegar nesse nível de experiência, começar com um bom planejamento já muda tudo, e o guia pode ser exatamente esse primeiro passo.

Quer receber melhor e evitar imprevistos?

Baixe agora o guia completo com o checklist essencial para montar seu Airbnb ou aluguel de temporada e encantar seus hóspedes.

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Veja como preparar o espaço e organizá-lo para a chegada de cada hóspede

Administrar uma hospedagem do seu imóvel para temporada vai muito além de simplesmente disponibilizar um lugar para dormir; trata-se de proporcionar uma experiência memorável. Para isso, é essencial investir na arrumação, organização e limpeza do espaço.

Ter um checklist completo de arrumação não apenas facilita a manutenção da propriedade, mas também impacta diretamente a satisfação dos hóspedes, aumentando as avaliações positivas e contribuindo para o sucesso do seu negócio.

Para que você se destaque no setor, preparamos um checklist detalhado para ajudá-lo a preparar seu imóvel para cada novo viajante. E números que mostram como a limpeza, organização e a estadia de cada hóspede impactam significativamente nos seus resultados.

A Importância de ter um checklist na hora da arrumação

O principal motivo de seguir um passo a passo na hora de arrumar o seu imóvel é para garantir que você não perca nenhum detalhe importante durante a limpeza e organização do imóvel. Isso porque a falta de atenção em pontos importantes pode resultar em críticas negativas, comprometendo a sua taxa de ocupação e até a reputação na plataforma.

Alguns blogs publicados revelam que a maioria dos hóspedes aponta a limpeza como o fator mais importante na escolha de uma hospedagem. E que para os viajantes a limpeza e os itens de cuidado tem um impacto direto na decisão de onde se hospedar.  

Esses feedbacks demonstram claramente que a arrumação, a limpeza e a organização são cruciais para manter a satisfação do hóspede. Com isso em mente, um checklist completo de arrumação não só melhora a experiência do hóspede, mas também impacta diretamente as avaliações e a chegada de novos clientes.

Leia ainda: Checklist: dicas para arrumação de quartos para hotelaria e anfitriões

Arrumação perfeita: antes do check-in

O primeiro passo, antes da chegada do hóspede, é investir em uma limpeza profunda. No banheiro, desinfecte o vaso sanitário, pia, espelhos, box e/ou banheira. Troque toalhas sujas por toalhas limpas e dobre-as de forma organizada. Certifique-se de que os itens essenciais, como papel higiênico e sabonete, estejam disponíveis.

Na cozinha, limpe as superfícies, como bancadas e fogão, e faça uma limpeza geral em todos os utensílios usados. Lave pratos, panelas e utensílios e guarde-os no local correto. Limpe a geladeira e o micro-ondas, além de verificar se há produtos vencidos.

Em todos os quartos, troque as roupas de cama, como lençóis, fronhas e cobertores. Aspire o chão e verifique se há poeira ou sujeira embaixo dos móveis. Além de organizar os armários e certificar-se de que há cabides disponíveis.

Nas áreas comuns, como a sala de TV e de jantar, aspire os pisos, limpe os móveis e certifique-se de que todos os itens decorativos estejam organizados.

Lembre-se dos itens essenciais e da comunicação 

Certifique-se de que o sinal da internet está funcionando corretamente e forneça a senha da WI-FI para o hóspede em um local visível, como na mesa de café ou em uma folha informativa.

Garanta ainda que há toalhas Conamore suficientes, tanto de banho quanto de rosto, além de lençóis limpos, travesseiros extras e cobertores. Verifique se o ar-condicionado, aquecedor e outros dispositivos estão funcionando adequadamente. Além de utensílios básicos de cozinha, como talheres, panelas, pratos e copos.

Se possível, tenha uma seleção de café, chá e açúcar para que o hóspede se sinta mais à vontade.

Dê um toque especial e personalizado na hora das boas-vindas, como uma pequena mensagem escrita a mão ou um cartão personalizado. Se possível, pense em um toque especial, como uma garrafa de água, chocolates ou produtos da região.

Veja também: Manual de governança: 11 passos para elevar a gestão do seu hotel

Mesmo que o hóspede cuide bem do ambiente, manter uma comunicação aberta e clara é essencial. Ofereça um suporte sempre que necessário e tenha um canal de diálogo eficaz que possa ajudar a solucionar problemas de forma ágil, garantindo que a estadia seja tranquila e sem surpresas.

Esse também é um ponto importante ressaltado nas avaliações. 

O pós-estadia é importantíssimo

Após a saída do viajante, troque sempre as roupas de cama da Conamore, como as toalhas e fronhas, para garantir uma nova sensação de frescor para o próximo hóspede. A troca constante também previne a propagação de germes e ácaros. Mesmo que o hóspede tenha deixado tudo organizado, é fundamental realizar uma nova limpeza, especialmente nas superfícies que tiveram contato com alimentos ou itens pessoais.

Varra todos os pisos e carpetes e faça a limpeza com produtos adequados para o tipo de piso. Lembre-se de limpar os cantos e embaixo dos móveis, áreas que muitas vezes são esquecidas, mas que um hóspede percebe. 

Aproveite a leitura: Como cuidar e fazer a manutenção do enxoval do seu imóvel para temporada

Não se esqueça de realizar uma checagem detalhada para verificar se houve danos nos móveis, eletrodomésticos ou outros itens. Se houver danos, é importante documentá-los imediatamente e, se possível, buscar uma solução com o visitante ou a plataforma.

E tenha a certeza de que todos os itens da lista do checklist foram cumpridos, como a reposição de itens básicos como papel higiênico, sabonete, detergente e outros produtos de uso diário.

Dica extra: otimize a troca de enxovais Conamore

A troca de roupas de cama e toalhas é uma das etapas mais críticas na arrumação de um imóvel, afinal são eles que garantem o conforto e higiene para o hóspede. Então pense se há um estoque suficiente de enxoval, pense em uma parceria com uma lavanderia local para facilitar o processo de lavagem e secagem dos itens e tenha um local adequado para armazenar o enxoval limpo e até o sujo. 

Mantenha tudo bem organizado, você irá economizar tempo e garantir que tudo esteja sempre em bom estado e na qualidade que você deseja. 

Ou seja, a preparação cuidadosa de um imóvel para cada hóspede é um ponto importante para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Seguir um checklist de arrumação bem elaborado, realizar um check-in e check-out eficaz e otimizar a troca de enxoval são etapas fundamentais para manter sua propriedade bem organizada e limpa. 

Lembre-se de que um imóvel limpo e bem cuidado é um dos principais fatores que contribui para avaliações positivas, aumento de reservas e sucesso..

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Facilite a organização e limpeza da sua hospedagem com um checklist pronto para uso! Baixe agora o nosso modelo gratuito e tenha mais praticidade na preparação do seu espaço para cada hóspede.

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Já imaginou você, como hóspede, levar toda a sua família para viajar e logo quando todos estão empolgados para vivenciar esta experiência, ao entrar no quarto escolhido, a roupa de cama não está bem apresentada? Ruim não é?

Dependendo como for, a apresentação do enxoval pode impressionar ou decepcionar. E como seu hóspede merece ser bem acolhido, ter um enxoval profissional cumprirá muito bem esse pré-requisito de todo hotel, pousada ou Airbnb.

E para alcançar as 5 estrelas de satisfação no seu negócio e bons feedbacks você precisa aprender a escolher cada item do seu enxoval. Em outras palavras, escolher o enxoval hoteleiro é saber exatamente o que está comprando, qual a diferença entre algodão e poliéster, porque a gramatura da toalha importa e alguns outros quesitos.

É por isso que te convidamos a fazer o download do nosso novo e-book: “Encante e acolha! Saiba como escolher o melhor enxoval para a hotelaria” que conta com um conteúdo rico e essencial para qualquer anfitrião ou hoteleiro:

Preencha o formulário  para acessar o material de forma gratuita!

Nele, você encontrará:

• Itens essenciais que não podem faltar no seu estoque
• Itens extras para encantar
• Um guia sobre tecidos, tamanhos e gramaturas
• Cuidados com seu enxoval novo
• Qual a hora certa para renovar
• E muito mais!

Confira todas as linhas de produtos que a Conamore oferece

Lençóis

Além dos lençóis de solteiro, casal, Queen, King e redondo, a Conamore conta também com fronhas em todas distribuídas nas linhas abaixo:

Linha Quality com 150 fios e 100% algodão

Linha Confort com 180 fios mista

Linha Classic com 200 fios mista

Linha Prime com 200 fios e 100% algodão

Linha Supreme com 300 fios e 100% algodão

Toalhas

As toalhas possuem diversas linhas para atender os inúmeros gostos tanto dos hóspedes como dos anfitriões e hoteleiros. Elas são resistentes à lavagem industrial mantendo o conforto e maciez. Veja uma lista com todas as linhas:

Linha Fit

Linha Smart

Linha Quality

Linha Suit

Linha Sense

Linha Select

Linha Confort

Linha Frame

Linha Prime

Linha Giant

Linha Salão

Roupões

Linha Petshop

A Conamore possui mais itens essenciais para encantar qualquer hóspede: colchas, edredons, protetores, cobertores, pillow top, travesseiros e amenities (shampoo, condicionador, sabonete, hidratante e espuma para banheira).

Faça o download do material completo para acessar todos os detalhes de cada um desses produtos.

Veja também mais materiais desenvolvidos para te ajudar a entregar mais hospitalidade com excelência logo abaixo.

Checklist 2.0 de arrumação dos quartos

Arrume os quartos do seu hotel conforme as estações do ano

Conheça as linhas completas de enxoval da Conamore

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E-book: Programa de Reuso de Toalhas

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A experiência que seu hóspede tem com seu hotel, pousada ou Airbnb é vista e sentida através de inúmeros fatores, mas o principal é a excelência na arrumação, limpeza e higienização de todos os detalhes dos quartos e banheiros.

Além disso, saber como arrumar os quartos em qualquer época do ano, não só demonstra um carinho e cuidado para com as pessoas, mas também pode render boas avaliações no futuro. Sendo assim, preparamos um e-book com algumas dicas e atualizamos nosso Checklist, agora com mais informações para lembrar de tudo.

O que você irá encontrar neste e-book:

Dicas de Arrumação

Preparamos este e-book com alguns conteúdos voltados para o que seu hóspede espera encontrar durante cada época do ano e também quais as principais vantagens e desvantagens. Assim você saberá exatamente como receber cada um da melhor maneira possível e ainda se antecipar para possíveis contratempos.

https://materiais.conamore.com.br/arrume-os-quartos-de-acordo-com-a-estacao 

Além disso, fizemos questão de separar os melhores itens Conamore com dicas de como conservar, limpar e armazenar seu enxoval para prolongar sua vida útil e facilitar seu dia a dia como anfitrião ou hoteleiro.

Checklist 2.0

Melhoramos nosso checklist de arrumação com itens que não podem ser esquecidos durante as trocas, organização e higienização dos quartos e banheiros. Agora ficou bem mais fácil de entregar mais profissionalismo e qualidade para seu hóspede. Faça o download, imprima e use em seu dia a dia.

https://materiais.conamore.com.br/checklist-2-0-para-arrumar-os-quartos 

Esperamos que este material seja útil e que aproveite a leitura.

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Receber bem, para receber sempre. A arte da hospedagem se dá pelo ato de saber receber, com cuidado e agilidade. Na hotelaria e para os anfitriões do Airbnb, a arrumação e preparação dos quartos são as boas-vindas dadas antes mesmo do check-in. 

Por isso, tratar da organização de forma prática e ágil, sem deixar passar nenhuma demanda no momento da arrumação dos quartos, é essencial para garantir uma recepção adequada aos hóspedes e trazê-los sempre de volta. 

Para garantir que esteja tudo organizado, os anfitriões e a governança de hotéis e pousadas devem ter em mãos um checklist com um passo a passo detalhado para não deixar nada passar.

Com as ações bem estruturadas no esquema de lista, a arrumação dos quartos e do espaço que será hospedagem de alguém se torna muito mais rápida, prática e eficaz. Acompanhe e esteja preparado para agradar!

Benefícios e importância de seguir um checklist na arrumação

Ao se hospedar, um viajante espera chegar em um lugar limpo e preparado para recebê-lo. Uma toalha mal dobrada, uma cama mal arrumada, um lixo esquecido. Qualquer detalhe deixado pode refletir na insatisfação do hóspede e impactar a imagem do hotel ou do anfitrião.

Assim, contar com uma relação de tudo que precisa ser limpo, checado, organizado e reposto em um quarto ou ambiente, torna o procedimento mais eficaz e dá a mínima margem para erros ou negligências.

O checklist para hotelaria é indispensável, pois permite um controle do trabalho para que seja executado da melhor forma, possibilitando a entrega de um serviço de qualidade e de agrado do hóspede.

O tempo também corre a favor de quem faz uso do checklist. Parar para organizar as ações leva muito menos tempo do que ter que refazer serviços ou reparar danos.

A preparação de um quarto pode variar de 15 a 30 minutos, dependendo do tamanho e do número de camas. Ao tornar o procedimento mais ágil, com foco no checklist, esse tempo pode ser otimizado e o quarto liberado o quanto antes para uma nova reserva.  

Camareiras e governança na linha de frente

As profissionais que compõem a equipe de governança – como as camareiras e a governanta – de um hotel ou pousada estão na linha de frente e são as principais responsáveis pela arrumação e limpeza dos quartos.

Dessa maneira, precisam estar aptas para a tarefa e contar com o suporte de uma relação para o cumprimento de todos os procedimentos de preparação, checagem, limpeza e arrumação de entrada.

Um estudo publicado no IV Simpósio Acadêmico de Engenharia de Produção – SAEPRO mostra que a ausência de um checklist das atividades que precisam ser desempenhadas na hotelaria gera um desgaste das camareiras, pois elas necessitam sempre buscar algo que acabam lembrando durante a arrumação. 

A publicação enfatiza que, para facilitar, dinamizar e melhor executar o trabalho, é indicado um roteiro de trabalho escrito pela governanta ou pela responsável pela supervisão dos serviços. 

Assim, oferecer a ferramenta do checklist ao time de governança gera mais segurança nas profissionais e garante um serviço mais qualificado e ágil que, certamente, será percebido pelo hóspede.

Anfitriões com o checklist em mãos

Nos casos de aluguéis de imóveis para temporada, como pela plataforma Airbnb, os anfitriões, muitas vezes, não dispõem de um equipe para limpeza e são eles próprios os responsáveis pela tarefa.

Então, mais do que nunca, ter em mãos um passo a passo de tudo que precisa de organizado e preparado para recepção de um novo hóspede é de suma importância.

Com a lista de to do’s, o anfitrião tem um maior controle e sua preparação assume maior dinamismo e eficácia.

Por isso, o checklist de arrumação se encaixa nas necessidades de todas as formas de hospedagem.

Confira a seguir um breve índice com cinco dicas em cinco verbos de ação

Para tornar o dia a dia dos profissionais da hotelaria e hospedagem mais prático e otimizar o tempo, colocamos aqui um passo a passo para arrumação de quartos. As orientações valem tanto para o setor hoteleiro como para os anfitriões de sites como o Airbnb.

Vamos lá?

1. Preparar

Antes de iniciar a limpeza e arrumação do quarto, é importante separar e organizar em um carrinho ou cesta todos os produtos e materiais necessários e destinados àquela função. É preciso colocar os produtos de limpeza e higiene, além dos itens que precisam ser repostos, como toalhas, piso, lençol e amenities.

2. Checar

Após a saída de um hóspede e antes de começar a realizar a arrumação para o próximo, é fundamental checar se os aparelhos – como televisão, ar-condicionado, frigobar e chuveiro – estão em pleno funcionamento e conferir as luzes e a descarga para ver se não há nada danificado.

Aqui, vale abrir as janelas e cortinas para arejar o ambiente e checar se estão em ordem. Para preparar o quarto, dê preferência por usar a luz natural.

3. Retirar

Depois da checagem dos utensílios, é o momento de recolher o lixo e remover qualquer material que tenha sido deixado no quarto – ou no ambiente.

Nos casos de Airbnb, é preciso ver se não há alimentos deixados na geladeira ou nos armários.

Retirar os lixos do banheiro, possíveis embalagens descartadas, etc. Enfim, fazer uma varredura. É importante prestar atenção se não há nada embaixo da cama, dos móveis.

Retire os lençóis e toalhas usados. Coloque nos cestos que serão destinados à lavanderia. Faça a higienização da cama, conforme as recomendações de limpeza e segurança sanitária.

4. Renovar

Após a limpeza da cama e das áreas do banheiro com os produtos e métodos indicados, renove o enxoval.

Prepare a cama com lençóis limpos e confortáveis, coloque as toalhas e deixe os amenities – mini sabonetes e mini shampoos – à espera de seus novos hóspedes.

Aqui, vale um cuidado extra para estender bem o lençol e ajeitar as toalhas de rosto, banho e piso. Cada detalhe importa e faz diferença ao ser recebido em algum lugar.

Caso haja itens do frigobar, é o momento de repor e deixá-lo completo.

5. Conferir

Depois de realizar todo passo a passo da arrumação, é indispensável fazer uma checagem de todos os itens, com o checklist em mãos, para ter certeza de que todas as etapas foram cumpridas. O tempo de refazer será maior que o tempo de conferir, acredite.  

Higienização dos quartos e cuidado com a saúde dos hóspedes

O novo contexto sanitário mundial requer um olhar muito mais cuidadoso e responsável quando se trata de limpeza e higienização de ambientes.

Com a pandemia da Covid-19, há novos protocolos que precisam ser seguidos à risca para oferecer um espaço seguro e livre de microrganismos prejudiciais à saúde.

Assim, entre as recomendações dos órgãos oficiais, estão:

• passar um pano com água sanitária nas superfícies e no chão ou desinfetar as áreas com álcool;
• ao retirar o lixo e resíduos, evitar o contato das mãos no rosto;
• lavar as mãos e utilizar álcool em gel antes e após as atividades;
• higienizar com álcool 70% das áreas mais tocadas no quarto, como maçanetas e controle da televisão.

Por fim, preparar um quarto ou um espaço para receber pessoas requer atenção. Os olhos precisam estar atentos a tudo e a cada aspecto. Para se sentir bem-vindo, o hóspede precisa se sentir seguro e bem-recebido. 

Por isso, o checklist da arrumação é tão importante, tanto para o bem-estar como para a saúde, e trata-se de um braço direito da hotelaria e dos anfitriões.

Para ter um checklist completo, com tudo bem detalhado, baixe o material que preparamos. E conte com a Conamore para oferecer conforto e comodidade aos seus hóspedes com nosso enxoval da linha profissional. Acesse nosso blog para mais dicas de hotelaria e turismo. 

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Faça a diferença na hora de receber os seus hóspedes com dicas simples, úteis e assertivas

Mas afinal, o que é preciso ter para se diferenciar dos demais anfitriões? O nosso eBook traz todas as dicas que você precisa para isso.

A cada ano, a procura por espaços no AirBnb têm aumentado significativamente. Segundo o site Stays, no Brasil, há cerca de 143 mil anúncios de imóveis no AirBnb atualmente comparado ao ano de 2016, que contava com cerca de 70 mil anúncios. Com isso, há mais variedades de espaços e opções com diferentes perspectivas para os hóspedes. Sabendo disso, é preciso oferecer um espaço bem aconchegante para eles e também para se destacar dos demais. Não importa se você tem um pequeno, médio ou grande espaço. Cada mínimo detalhe faz toda a diferença. 

O eBook para Anfitriões do Airbnb é composto por três tópicos. Acompanhe a leitura e veja uma prévia do que você irá aprender:

Clique e baixe o eBook Diferenciais para Anfitriões do Airbnb

O ponto-chave: a divulgação do seu espaço

A divulgação do seu espaço é o ponto chave para o próximo clique. Para isso, é preciso que você escolha um bom título, uma boa descrição e boas fotos. Pode parecer um pouco complicado, mas fique tranquilo. Vamos te ajudar com isso.

Recepção: boas-vindas devem ser o seu cartão de visita

Há muitas formas para surpreender os seus hóspedes e elas estão nos mínimos detalhes: desde as boas-vindas até mimos simples que eles irão adorar.  

Diferenciais para conquistar os seus hóspedes 

Nem todos sabem dos diferenciais que se deve ter para conquistar os hóspedes. Com algumas dicas, fica muito mais fácil com que ele se sinta acolhido e querido por você. Além de voltar mais vezes, ele também pode divulgar o seu espaço para outras pessoas.

Aproveite e baixe agora mesmo o nosso eBook. É gratuito. Vamos lá? Boa leitura!

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O que não está no mundo virtual não existe. Parece estranho e até assustador dizer isso, mas é fato que empresas, profissionais e serviços que não tem (boa) presença digital, são menos vistos e menos lembrados pelo público. No marketing para o ramo da hotelaria não é diferente. Para que seu hotel ou pousada seja uma referência, tenha procura por reservas e transmita credibilidade, mais do que a beleza que Vinícius, o de Moraes, disse que é fundamental, o marketing digital do seu hotel, ou melhor, o marketing digital bem feito, é fundamental nos dias de hoje.

Mas como fazer isso? Por onde começar? São tantas as redes sociais, aplicativos e meios – Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, site, blog, podcast, LinkedIn, chatbot –  que constroem a presença digital de uma marca que, para quem vê de fora, pode parecer um emaranhado bem emaranhado. Mas, calma! Preparamos este artigo com um checklist prático, com três etapas e um passo a passo de redes sociais para hotéis e pousadas que vai desfazer todos nós por aí. Vamos lá?

Antes do perfil nas redes, o perfil do seu público

Estar presente para quem? A presença digital deve ter um destinatário. E este deve ser bem definido para que a mensagem endereçada seja, de fato, de seu interesse. Para que a comunicação, em qualquer meio, aconteça de forma fluida e eficaz é preciso ter o perfil do público bem traçado. Para isso, comece do zero e comece com as perguntas que apresentamos abaixo:

• Qual é a faixa etária do seu público?
• Qual é a proporção, por gênero?

  

• Qual é a principal atividade das pessoas que procuram seu hotel?Quais as secundárias?
• Qual a renda média do seu público?
• Qual o nível de escolaridade?
• Qual é o estilo de vida?
• Quais são os hábitos de consumo?

Estas questões são algumas referências e você pode conseguir as informações por meio do Cadastro dos Hóspedes. Mas não é preciso ficar apegado a elas. Você pode estabelecer o público-alvo definindo uma persona que é real, que frequenta o hotel ou pousada. Você pode usar como base o perfil de um hóspede fiel e ideal para entender melhor quem quer se hospedar no seu negócio (e quem você quer hospedar). A definição do público-alvo é importante também para definir em quais redes sociais o hotel ou pousada estará presente. É preciso ter foco neste momento para “desenhar” a persona. Quanto mais detalhada ela for, melhor para seus resultados de marketing para seu hotel.

A audiência quer conteúdo interessante nas redes sociais 

Sabendo bem quem estará do outro lado da linha, ou melhor, da tela, agora é a hora de definir o que será oferecido. Quais conteúdos, você, como hotel ou pousada, vai compartilhar em suas redes sociais? Com tantas informações sendo geradas em um clique, a audiência tem ficado cada vez mais exigente, por isso, é preciso ter qualidade, em todos os sentidos, para despertar e manter a atenção do seu público.

Antes, no entanto, de definir o planejamento das pautas, organize um calendário com as datas das publicações para deixar tudo mais visível e organizado, ok?

Agora, sim! Como produzir um conteúdo de qualidade?

Beleza se põe na mesa

•  imagens bonitas, esteticamente bem produzidas, com boa resolução, boa luz e harmonicamente construídas são essenciais. Elas é que vão chamar a atenção para o primeiro olhar e são elas que vão determinar a primeira impressão do seu negócio. Não é preciso dizer que precisam ser fotos reais do hotel ou pousada, certo?

Informe, emocione, transforme

• o conteúdo precisa informar, entreter, comover e educar os seguidores, então, ao lado da imagem, o texto precisa ser bem escrito, atraente, precisa mexer com as emoções de quem lê ou escuta. É preciso tocar o outro, despertar nele a vontade de conhecer seu espaço, de sentir que aquele é o seu lugar para se hospedar, pois se identifica, vibra na mesma frequência. Encontre referências de conteúdo para se inspirar no Google, no Pinterest e no YouTube.

Ofereça soluções

• sabendo das características do seu público-alvo fica muito mais fácil identificar quais são seus interesses e quais são as inquietações que você, como hotel ou pousada, pode atender e solucionar por meio da comunicação via conteúdo digital.

Converse com seus seguidores

• gerar engajamento é um dos principais objetivos quando se está nas redes sociais. Sendo assim, ao receber comentários e perguntas, esteja atento para responder aos usuários o quanto antes e de maneira gentil, clara e positiva. Nunca deixe sua audiência falando sozinha.

Invista em blog posts e seja um gerador de conteúdo

Para que os robôs do Google vejam seu negócio com melhores olhos, colocando em melhores posições em seu mecanismo de buscas de resultados, aposte na produção de blog posts no seu site. Os artigos produzidos devem ser autorais, ou seja, nada de cópias, e conter informações que interessam ao seu público.

No caso da hotelaria, temas que podem ser explorados são: estrutura do hotel, belezas naturais da região, história e curiosidades da cidade em que está localizado, atrações turísticas, dicas práticas para facilitar as viagens etc. As palavras-chave são muito importantes e estratégicas para atrair o público certo. Uma ferramenta gratuita, que você pode utilizar para pesquisar quais são a buscas mais comuns no Google, é o Ubersuggest. Lá você pode ver quais são as palavras que levam a pessoa para o seu site ou, por exemplo, ver na sua cidade ou região, quais os conteúdos que as pessoas mais procuram (gastronomia, passeios etc).

Enfim, as possibilidades são muitas. O que é preciso é determinação e conhecimento em técnicas de SEO para que seu texto seja mais visto pelos algoritmos do Google. Quer saber quais são? Vamos lá:

• Ter uma palavra-chave (ou uma expressão-chave) para o artigo;
• Produzir textos entre 300 e 1500 palavras;
• Incluir imagens para ilustrar o texto e usar a palavra-chave no título;
• Incluir a palavra-chave no primeiro (ou máximo segundo) parágrafo;
• Sempre que possível, incluir links ao longo do artigo que direcionem para outro artigo dentro do seu blog, gerando assim mais cliques;
• Encerrar o texto com um chamado para uma ação direta e clara, como por exemplo, “entre em contato” e “acesse o site” para gerar tráfego na sua página virtual;
•  “Quebrar” o texto com intertítulos para que não fique cansativo para a leitura. Os intertítulos ajudam também a deixar mais dinâmico e didático o conteúdo.

Checklist geral das redes sociais

Com as informações sobre a importância de um bom conteúdo para uma presença digital que faça, realmente, a diferença e traga resultados efetivos para o marketing do sue hotel em forma de reservas, vamos partir para um checklist geral de como atuar nas redes sociais:

• Use o mesmo nome e o mesmo avatar (imagem do perfil), de preferência, em todas as suas redes sociais e canais de comunicação (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube etc).
• Estabeleça de uma a três redes sociais para estar presente. Melhor do que estar em todas é estar sempre ativo em uma.
• Tente manter a frequência de posts diários. Mas lembre-se de ter conteúdo, de falar de conceito e não cair no batido “Bom dia!” ou “Dia linda por aqui”.
• Blog posts podem ser publicados uma vez na semana e vídeos no Youtube, de 1 a 2 por semana.
• No caso dos vídeos para YouTube, os títulos não devem passar de 100 caracteres e devem conter a palavra-chave também. Na descrição dos vídeos, procure ser criativo e inclua links que levem para o site ou blog do seu hotel.

Com esse checklist de redes sociais para seu hotel no qual reunimos as principais dicas de presença digital e redes sociais na hotelaria fica mais fácil começar ou aprimorar a comunicação do seu negócio! Aproveite, explore as muitas possibilidades e coloque seu hotel no topo. Para mais dicas de marketing para hotelaria, faça o download do nosso checklist agora mesmo e confira orientações práticas e úteis para seu dia a dia.

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Você sabia que há uma lei que obriga hotéis e pousadas de todo o Brasil a declararem a movimentação diária de hóspedes por meio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)?

As informações da ficha, colhidas no check-in, devem ser, posteriormente, enviadas ao Ministério do Turismo através do Sistema Nacional de Registro de Hóspedes (SNRHos). O mecanismo criado pelo órgão visa mapear e tornar o levantamento de estatísticas sobre o turismo no país mais eficiente.

No entanto, o cadastro dos hóspedes de seu hotel pode servir para muito além de uma prestação de contas e o cumprimento de uma obrigatoriedade. O registro de dados das pessoas que buscam pelo seu estabelecimento é de grande valia para ações de marketing, proximidade e relacionamento com o cliente. Para mostrar algumas maneiras de usar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) a favor do seu hotel, preparamos este artigo. Continue a leitura.

Ações de marketing mais assertivas

Não importa o tamanho do seu hotel ou pousada, para ter um bom desempenho é importante saber e entender qual seu público alvo, ou seja, saber por quem e como ele é formado. Neste caso, uma boa ferramenta para prover as informações como nome, data de nascimento, e-mail, telefone, cidade de origem, gênero, nacionalidade, é o cadastro de hóspedes realizado no momento do check-in. Caso não tenha, você pode baixar um modelo da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) que preparamos no final do texto.

Com esses dados pessoais em mãos, já será possível analisar e traçar um perfil de quem procura pelo seu negócio. Assim, as ações de marketing podem ser desenvolvidas com muito mais assertividade e direcionamento. Você sabe com quem está falando.

Mimos especiais e promoções exclusivas para agradar

Conhecendo seu público, você pode lançar mão de algumas iniciativas de relacionamento que estabelecem vínculos e aproximam o hotel do seu hóspede. Um exemplo é oferecer um mimo exclusivo no dia do aniversário. Outra sugestão é manter o contato, de maneira educada e com parcimônia, via telefone, por ligação, SMS ou WhatsApp, para envio de novidades, promoções exclusivas e pacotes personalizados em datas especiais. Caso seu hotel tenha um blog, você pode ainda utilizar os dados cadastrados para desenvolver conteúdos que tenham relevância e despertem interesse de seus clientes.   

As informações básicas sobre seu público ajudam e muito a dispor de serviços diferenciados. Com a concorrência cada vez maior e as exigências dos hóspedes seguindo o mesmo caminho, ter um atendimento especial fideliza seu cliente e, mais do que isso, ressoa, por meio da propaganda boca a boca que ele fará para amigos e parentes, trazendo novos e mais hóspedes.

Como agilizar o cadastro e não prolongar o check-in?

O hóspede, muitas vezes, chega cansado ao hotel e tudo que quer é ir para o quarto descansar. Ou então, quer sair logo para curtir a viagem e conhecer os lugares novos. Para tornar o processo de registro mais rápido, o estabelecimento pode enviar a ficha com antecedência por e-mail e solicitar a entrega do documento preenchimento na hora do check-in. Assim, evita-se tumulto e impaciência na hora da chegada do hóspede.

Há casos em que a pessoa não quer fornecer as informações solicitadas por acreditar que serão utilizadas de forma incorreta ou para incomodá-lo. Sendo assim, o melhor é não insistir. Com o tempo e a confiança durante a hospedagem, o hóspede pode ficar mais à vontade e seguro para passar os dados. Você pode solicitar depois, quando sentir o momento mais favorável. Os funcionários do hotel também podem ficar atentos e ajudar na construção dessa base de dados estratégica, já que ficam em contato constante com o hóspede.

A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) pode parecer, à primeira vista, uma burocracia, mas se olhada por outros olho e utilizada de forma mais abrangente, pode se mostrar um instrumento valioso. Para outras dicas de marketing na hotelaria, clique aqui.

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A crescente tendência de aplicar a sustentabilidade para o desenvolvimento das empresas torna necessária algumas mudanças de gestão que, muitas vezes, podem ser bastante simples e efetivas. É o caso da adoção de um programa de reuso de toalhas, que permite contribuir para a preservação de recursos naturais e também para reduzir despesas do hotel.

Pensando em fornecer um material explicativo e prático aos gestores e proprietários de hotéis e pousadas, preparamos um eBook especial sobre esse assunto que aborda;

• formas de implementar e ampliar o programa de reuso de toalhas
• como  envolver colaboradores e hóspedes
• kit de materiais de comunicação prontos para serem personalizados com o logotipo do seu hotel.

Assim, você poderá rapidamente colocar em prática o programa de reuso de toalhas e começar a atuar de forma mais econômica e ainda ajudar na conservação de recursos para as próximas gerações.

Para acessar esse conteúdo exclusivo da Conamore, especialista em enxoval de hotelaria, clique aqui. Boa leitura!

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A gestão de um meio de hospedagem engloba, entre outros fatores, o foco em otimizar as rotinas para facilitar a execução e melhorar os resultados, tanto para o estabelecimento, quanto para os hóspedes. Por isso, a proposta deste material é oferecer a você, proprietário ou gestor, um conteúdo bastante funcional de como proceder com a arrumação dos quartos no seu hotel ou pousada, além de destacar quais são as qualidades necessárias para o cargo de camareiro que influenciam diretamente na percepção de valor do hotel e garantem o cumprimento adequado das arrumações.

Acompanhe as dicas a seguir e faça o download do checklist prático para arrumação dos quartos para o dia a dia do hotel!

Você é bem-vindo!

A hospitalidade e o acolhimento são representados em praticamente tudo em um hotel ou pousada no ponto de vista dos hóspedes. Comunicação, atendimento, estrutura, enxoval de hotelaria, tudo isso reflete na qualidade do hotel. Porém, a  limpeza, higiene e organização não podem, de jeito nenhum, desapontá-los. Assim que chegam ao hotel, nem pensam que outra pessoa esteve no quarto que vão ocupar, por isso, o ambiente deve estar impecável: pisos, louças, lençóis, toalhas, travesseiros, etc. Da mesma forma que, após um dia de trabalho ou passeio, tudo que desejam é tomar um banho e descansar em um quarto limpo, com peças branquinhas, cheirosas e confortáveis.

A partir disso, é importante entender o papel dos serviços de governança através dos camareiros para que tudo fique sempre em perfeito estado.

Os olhos que tudo veem

Os camareiros são responsáveis pela limpeza, higienização, arrumação dos quartos e áreas sociais do hotel ou pousada. Realizam também a vistoria do checkout, atendimento de pedidos e controlam a reposição de peças e materiais. São aqueles que estão bem próximos dos hóspedes, que podem ajudá-los em qualquer dificuldade e que também estão mais propícios a captarem sugestões de melhorias através desse contato.

Portanto, o perfil de um(a) camareiro(a) deve contar com:

• Simpatia e cordialidade;
• Prazer em servir;
• Discrição;
• Alto nível de organização;
• Ótima apresentação pessoal;
• Honestidade e responsabilidade;
• Capacidade de lidar bem com problemas e reclamações.

Além atenderem os altos níveis de exigência de limpeza e higiene dos ambientes, a postura é fundamental para que os hóspedes sintam que estão sendo bem recebidos e bem tratados durante a estadia. Acredite: um sorriso forçado ou um indício de preguiça na hora de resolver um problema são péssimos para seu hotel.

Você pode ver também o Checklist versão 2.0 nesse link.

Agora que você já sabe a importância de contar com camareiros bem preparados, baixe o checklist para arrumação dos quartos e abasteça-os com essa ferramenta para os quartos do seu hotel ou pousada ficarem como seus hóspedes merecem!

Fonte: Guia da Camareira – Projeto Bem Receber/ Curso Técnico Camareira – Formação Profissional Salvador.

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