Imagine chegar cansado após um dia de passeio e encontrar um roupão felpudo sobre a cama? Quando o assunto é hospitalidade, cada detalhe importa. Desde a cama bem arrumada até o cheirinho agradável no ambiente, tudo contribui para criar uma experiência memorável.

Um item que tem chamado cada vez mais a atenção dos hóspedes nos últimos anos são os roupões. Um verdadeiro clássico da hotelaria, mas que ainda não faz parte da realidade de muitos hotéis, pousadas e Airbnbs.

Mas será que vale mesmo a pena investir neles para sua hospedagem? Vamos te mostrar por que oferecer esse mimo aos hóspedes pode fazer uma grande diferença.

Roupão: luxo ou diferencial?

Em um mercado cada vez mais concorrido, surpreender o hóspede se tornou prioridade. Plataformas como o Airbnb e avaliações em sites de viagens mostram que o cuidado com o enxoval influencia diretamente na nota da sua hospedagem e, consequentemente, na ocupação.

O roupão não é apenas um item de conforto:

✓ Ele transmite acolhimento e sensação de cuidado.

✓ Eleva o padrão percebido da hospedagem, passando uma imagem mais premium.

✓ Cria uma experiência personalizada, especialmente em pousadas e Airbnbs voltados para casais ou estadias românticas.

Leia também: Descubra qual é o melhor lençol para o seu hotel ou imóvel para temporada

Quando vale a pena oferecer roupões aos hóspedes?

Se a sua hospedagem busca se diferenciar, os roupões podem ser um investimento certeiro. Eles são ideais para:

✓ Airbnbs e pousadas com perfil romântico: o roupão cria um clima de intimidade e aconchego.

✓ Hospedagens premium: ele agrega valor percebido e justifica diárias mais altas.

✓ Regiões frias ou com piscinas e spas: oferecer um roupão felpudo após um banho quente ou um mergulho transforma a experiência.

Não é sobre “gastar mais”, mas sobre entregar mais valor, e isso impacta diretamente na fidelização e na avaliação do hóspede.

Conforto e sofisticação: Conheça os modelos da Conamore

Na hora de escolher o roupão ideal, é importante apostar em peças profissionais, que unam conforto, durabilidade e um acabamento impecável. A Conamore oferece duas opções pensadas para atender diferentes estilos de hospedagem:

Roupão Quality Conamore

Perfeito para climas mais frios ou hospedagens com piscina, sauna ou spa. O toque macio do algodão proporciona aconchego e absorção rápida, elevando o nível de conforto.

Com 90% algodão e 10% poliéster, o roupão une toque macio à robustez dos fios, garantindo menor desfiamento e maior durabilidade. Com gramatura de 350 g/m², oferece alto poder de absorção e excelente desempenho na lavanderia, incluindo lavagem e secagem rápida, sem perder a qualidade.

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Roupão Piquet Conamore

Mais leve e sofisticado, combina com hospedagens de clima quente ou ambientes minimalistas. Sua textura elegante traz refinamento e valoriza a experiência do hóspede desde o primeiro contato.

Fácil de lavar e com grande resistência, o Roupão Piquet Conamore é uma peça de ótimo custo-benefício que agrada a todos. Com 60% algodão e 40% poliéster, seu tecido Piquet trabalhado garante durabilidade, toque confortável e resistência até à lavagem industrial, mantendo sempre a apresentação impecável.

Ambos os modelos são produzidos com materiais de alta qualidade, garantindo resistência, durabilidade e uma apresentação impecável mesmo após diversas lavagens.

Conheça mais aqui.

Dicas para encantar ainda mais com os roupões

Se quiser potencializar o impacto desse cuidado, aposte em alguns detalhes extras:

✓ Personalize: Bordar o nome da pousada ou as iniciais dos hóspedes cria uma experiência única.

✓ Combine com amenities: Disponibilize roupões junto de sabonetes, shampoos e hidratantes de fragrância suave.

✓ Apresente bem: Deixe os roupões dobrados sobre a cama, acompanhados de um cartão de boas-vindas.

Pequenos gestos como esses fazem o hóspede se sentir especial e aumentam as chances de avaliações positivas.

Leia também: Como organizar o enxoval do seu hotel, otimizando espaço e ganhando tempo

Roupões também são marketing: transforme conforto em diferencial competitivo

Mais do que um item de enxoval, o roupão pode se tornar parte da identidade da sua hospedagem. Ao investir em peças de qualidade e apresentar esse cuidado nos detalhes, você cria oportunidades para encantar e fidelizar seus hóspedes:

✓ Fotos mais atrativas: Roupões bem apresentados nas fotos do seu anúncio ajudam a transmitir aconchego e sofisticação, aumentando o interesse e a taxa de cliques.

✓ Memórias afetivas: Ao oferecer uma experiência diferenciada, o hóspede associa sua estadia a momentos de conforto, e isso aumenta as chances de retorno.

✓ Marketing boca a boca: Pequenos gestos viram histórias. Um hóspede satisfeito comenta com amigos, posta fotos nas redes sociais e recomenda sua hospedagem.

✓ Valorização da marca: Detalhes que surpreendem elevam o padrão percebido, posicionando sua hospedagem como um lugar especial e exclusivo.

No fim, não é só sobre um roupão macio e bonito. É sobre criar experiências que geram conexão e transformam hóspedes em verdadeiros embaixadores da sua marca.

Vale o investimento? Com certeza!

Ao oferecer uma experiência mais completa e personalizada, você valoriza a sua hospedagem, encanta os hóspedes e constrói uma reputação sólida.

Se você quer dar esse próximo passo, conheça as opções de roupões da Conamore e descubra como transformar a estadia dos seus hóspedes em algo realmente inesquecível.

No nosso site, você encontra enxoval profissional com conforto de verdade e qualidade que encanta o seu hóspede, tudo com pronta entrega. Escolha seus favoritos e prepare sua hospedagem para receber ainda melhor!

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A tecnologia no setor hoteleiro pode transformar a experiência dos hóspedes, como também de quem gerencia uma pousada ou hotel. A implementação de check-ins automáticos, automação de serviços em geral e aplicativos personalizados são algumas das estratégias utilizadas na área para ter um atendimento ainda melhor e consequentemente, reduzir alguns custos operacionais. 

Leia mais: O impacto da RFID na gestão de enxovais em hotéis

No blog de hoje vamos te mostrar como funcionam essas novidades e quais os principais benefícios que elas têm a oferecer. Lembrando, que neste ano o setor de turismo promete resultados incríveis, superando o ano passado, então se prepare para a possibilidade da procura de mais hóspedes nos próximos meses.

Check-in automático 

Esse é um processo que os hóspedes podem registrar a sua entrada no local sem passar pela recepção ou chamar um recepcionista. Esse registro pode ser feito em totens de autoatendimento no local, pelo próprio site ou por aplicativos. Ele irá preencher previamente as informações necessárias e o processo é feito em alguns instantes, ou seja, rapidez e mais eficiência para o seu hóspede.

Importante lembrar que em alguns casos o check-in tradicional pode ser um dos momentos mais desgastantes para o viajante, uma vez que é desempenhado um tempo maior para esperar até a chegada da sua vez, conversar com uma atendente, realizar um cadastro e retirar as chaves.

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Além disso, essa tecnologia deixará a recepção livre para focar em outras atividades, com um atendimento humanizado e melhorando a produtividade da equipe. Afinal, colaboradores felizes é sinônimo de sucesso no seu negócio. 

E mais, a entrada de dados manuais está sujeita à maior índice de erros, mas quando se utiliza um sistema automatizado essas chances diminuem, garantindo um processo mais preciso e seguro. Sem contar que os hóspedes poderão fazer o check-in na hora que desejarem, um dos grandes pedidos dos viajantes nos hotéis.

Automação de serviços 

O termo refere-se ao uso da tecnologia, seja para realizar ou gerenciar atividades rotineiras no seu hotel de forma automática, ou sem a intervenção humana direta. Como, por exemplo, chatbots, assistentes virtuais, controle inteligente do ambiente em relação à temperatura, luzes e cortina, como também a gestão de limpeza e estoque. 

Veja também: Chatbot: como essa tecnologia ajuda o marketing do seu hotel?

Todos esses processos quando automatizados fazem com que seu hotel ou pousada operem de forma mais eficiente e até reduzindo o custo com mão de obra. Além de, claro, aumentar a velocidade no atendimento.

Mudanças como estas, impactam positivamente na satisfação e experiência do hóspede, aumentando as chances de fidelização e de recomendação do local: o marketing de influência, como já falamos em outros artigos.  

Outro ponto importante é que esses processos geram mais dados dos hóspedes, ou seja, informações riquíssimas que podem passar por uma análise e otimizar as ofertas e os serviços já fornecidos para cada tipo de cliente. Incrível, não é mesmo?

Leia mais: Como o marketing de conteúdo pode atrair mais hóspedes

Algumas soluções como essas possuem ainda um impacto positivo no meio ambiente, uma vez que reduzem o uso de papel, de energia e de recursos. Sem contar que o desperdício, consequentemente, será menor.

Aplicativos personalizados

Esses aplicativos foram desenvolvidos especialmente para o setor que tendem a melhorar a experiência do hóspede com funcionalidades incríveis, como, por exemplo, o check-in remoto citado acima, serviços de quarto, ofertas e promoções personalizadas e ainda interação direta com o local. 

Através de um aplicativo, os hóspedes poderão acessar informações do hotel, fazer reservas de restaurantes, tirar dúvidas e até solicitar serviços de limpeza e transporte. Melhorando a estadia no local. 

Além disso, com os dados coletados anteriormente, com os serviços automatizados é possível ver as preferências do visitante, como, por exemplo, o tipo de quarto, época do ano preferida para viajar, sazonalidade e outras coisas. Com isso, o seu hotel pode oferecer serviços, promoções e recomendações de atividades personalizadas. Aumentando o engajamento e a satisfação. 

Baixe agora: E-book e checklist gratuitos para arrumar os quartos do seu hotel conforme as estações do ano

Sem contar que ter acesso a funcionalidades de forma digital é um grande atrativo. Já imaginou a sensação prazerosa que seu hóspede terá ao abrir a porta com o celular, controlar a temperatura e iluminação do ambiente com alguns cliques e ainda, acessar os conteúdos de entretenimento no quarto na palma da mão?

É indiscutível o quanto as inovações tecnológicas e de automação de serviços, têm se mostrado fundamentais para a modernização da hotelaria.

Elas são responsáveis por proporcionar uma experiência mais ágil e personalizada para os hóspedes e aumentam a eficiência operacional dos estabelecimentos. 

Para agregar sua leitura: A alta temporada está chegando com boas perspectivas para o turismo e a hotelaria

Embora haja desafios associados à implementação, os benefícios em termos de experiência do cliente e otimização de processos fazem com que a tecnologia seja um caminho essencial para os hotéis que desejam se destacar em um mercado competitivo.

Gostou de saber sobre este tema? Veja também mais artigos que vão te ajudar a entender melhor como melhorar cada detalhe da experiência dos seus hóspedes para as futuras estadias.

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Já imaginou você, como hóspede, levar toda a sua família para viajar e logo quando todos estão empolgados para vivenciar esta experiência, ao entrar no quarto escolhido, a roupa de cama não está bem apresentada? Ruim não é?

Dependendo como for, a apresentação do enxoval pode impressionar ou decepcionar. E como seu hóspede merece ser bem acolhido, ter um enxoval profissional cumprirá muito bem esse pré-requisito de todo hotel, pousada ou Airbnb.

E para alcançar as 5 estrelas de satisfação no seu negócio e bons feedbacks você precisa aprender a escolher cada item do seu enxoval. Em outras palavras, escolher o enxoval hoteleiro é saber exatamente o que está comprando, qual a diferença entre algodão e poliéster, porque a gramatura da toalha importa e alguns outros quesitos.

É por isso que te convidamos a fazer o download do nosso novo e-book: “Encante e acolha! Saiba como escolher o melhor enxoval para a hotelaria” que conta com um conteúdo rico e essencial para qualquer anfitrião ou hoteleiro:

Preencha o formulário  para acessar o material de forma gratuita!

Nele, você encontrará:

• Itens essenciais que não podem faltar no seu estoque
• Itens extras para encantar
• Um guia sobre tecidos, tamanhos e gramaturas
• Cuidados com seu enxoval novo
• Qual a hora certa para renovar
• E muito mais!

Confira todas as linhas de produtos que a Conamore oferece

Lençóis

Além dos lençóis de solteiro, casal, Queen, King e redondo, a Conamore conta também com fronhas em todas distribuídas nas linhas abaixo:

Linha Quality com 150 fios e 100% algodão

Linha Confort com 180 fios mista

Linha Classic com 200 fios mista

Linha Prime com 200 fios e 100% algodão

Linha Supreme com 300 fios e 100% algodão

Toalhas

As toalhas possuem diversas linhas para atender os inúmeros gostos tanto dos hóspedes como dos anfitriões e hoteleiros. Elas são resistentes à lavagem industrial mantendo o conforto e maciez. Veja uma lista com todas as linhas:

Linha Fit

Linha Smart

Linha Quality

Linha Suit

Linha Sense

Linha Select

Linha Confort

Linha Frame

Linha Prime

Linha Giant

Linha Salão

Roupões

Linha Petshop

A Conamore possui mais itens essenciais para encantar qualquer hóspede: colchas, edredons, protetores, cobertores, pillow top, travesseiros e amenities (shampoo, condicionador, sabonete, hidratante e espuma para banheira).

Faça o download do material completo para acessar todos os detalhes de cada um desses produtos.

Veja também mais materiais desenvolvidos para te ajudar a entregar mais hospitalidade com excelência logo abaixo.

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Entre o final de 2023 e o começo de 2024, nós decidimos atender aos pedidos de hoteleiros e anfitriões que necessitavam de toalhas com outros tons de cores para seu hotel, pousada ou Airbnb. Foi assim que nasceu as toalhas beges para a linha Select Conamore.

Leia também: Toalhas de hotel – como escolher, quantas comprar e como cuidar

Confira abaixo quais são as maiores vantagens dessa nova linha e também como essa mudança pode refletir diretamente na experiência que seus hóspedes terão nos dias de estadia.

Entendendo como funciona a mente e o processo de decisão dos hóspedes

O hóspede enxerga e percebe que o enxoval faz parte do cuidado e hospitalidade de um hotel, pousada, ou AirBnb e refletem em como ele sentirá acolhido durante os dias de estadia.

E não só quando estão já no quarto, mas durante cada processo que passaram decidindo em seguida da outra até chegar neste momento: querer viajar, escolher a cidade, o hotel, fazer a reserva, vir até o local e por fim, se hospedar. Durante cada etapa, o hóspede esteve conferindo fotos, lendo comentários, feedbacks e fazendo suas pesquisas também.

Veja mais: Como oferecer a melhor experiência de banho aos hóspedes?

Assim percebemos que tudo pode influenciar em suas decisões: desde um amigo que também já se hospedou em sua pousada ou hotel e fez a recomendação até a cor e a textura do seu enxoval. A decisão é feita a partir da junção de todos esses detalhes.

Por que investir em toalhas profissionais?

Você provavelmente já sabe, mas não custa nada falar em como as toalhas profissionais fazem a diferença na percepção que seu hóspede tem em seu hotel ou pousada. Sabe por quê? É que além de ficarem lindas no quarto ou no banheiro, elas passam uma imagem de qualidade e conforto que é justamente o que cada um que se hospeda quer receber.

As toalhas são fabricadas para durar mais, já que precisam passar por um processo de lavagem industrial que, muitas vezes, traz bastante impacto em sua costura. Um outro ponto legal é que as toalhas da Conamore possuem costura dupla e seus fios também são mais fortes, facilitando a vida do anfitrião ao lavar aquela montanha de toalhas diariamente ou por semanas e até meses.

Leia também: Dicas para prolongar a vida das toalhas do seu hotel

Vantagens da toalha Bege

Inúmeros estudiosos já comprovaram que as cores tem uma conexão emocional com as pessoas. A escolha da cor bege para as toalhas consegue trazer aquela sensação de calma e serenidade, fazendo com que estes momentos gostosos de estadia fiquem na memória por um longo tempo.

É lembrando desse aconchego que a vontade de voltar a se hospedar aumenta e as recomendações para amigos e pessoas da família também.

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Se você quer ser lembrado como um lugar especial, aconchegante e quase como um escape da realidade para seus hóspedes, então a toalha bege se encaixará perfeitamente no seu posicionamento e também no fortalecimento da marca do seu hotel ou pousada.

Quando você conhece seu público e entende quais são as suas necessidades e o que os hóspedes buscam em cada detalhe da experiência que é viajar e se hospedar no seu estabelecimento, consegue elaborar estratégias cada vez melhores para aumentar o número de reservas e acolher com profissionalismo a cada um.

Quer saber mais dicas de hotelaria, empreendedorismo, marketing e experiência do hóspede? Confira nossos artigos já publicados logo abaixo.

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Os pequenos detalhes sem dúvidas fazem com o que a experiência do seu hóspede seja ainda mais especial e marcante. Além disso, são esses cuidados, que quando valorizados pelo hóspede, podem fazer com que seu hotel ou pousada seja recomendado e lembrado em aventuras futuras.

E é indiscutível que quando se adentra em um quarto de hotel, o cuidado com a roupa de cama e de banho, são itens mais apontados por quem está se passando pelos quartos e banheiros. E você sabia que o banho é ainda mais marcante? Uma vez que, esse momento está atrelado diretamente com um momento relaxante da viagem.

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Outro ponto que você deve se atentar ainda, são como as toalhas serão apresentadas ao seu hóspede. Isso mesmo, o primeiro contato que eles terão com ela, é de forma visual.

1. Beleza e Cuidados

Então, a primeira dica é realmente investir uma atenção melhor na hora de colocar as toalhas no quarto à disposição do hóspede. Ou seja, como elas se encaixam no ambiente. 

Para isso, o primeiro passo é investir em toalhas sempre novas e limpas. 

Veja também: Renovar o enxoval do seu hotel no verão – uma estratégia essencial para o sucesso

Afinal, não adianta nada que a apresentação esteja linda e o item não apresente condições de uso atrativas ou higiênicas para o hóspede. 

Feito isso, use e abuse nos modelos e formatos de apresentação desses itens tão indispensáveis. Sejam em rolinhos, em cestos, dobradas ou como envelopes, um trabalho feito a mão e com muito zelo, sem dúvidas mostrará que os pequenos detalhes para recebê-lo, foram muito bem pensados.

2. Decorações Criativas 

Caso você deseje ousar ainda mais e sair das opções práticas descritas acima, tem ainda algumas opções divertidas que conquistaram o seu hóspede, quando o assunto é toalha de banho.

Quem é que nunca viu uma dobradura de cisne feira em uma toalha? Essa é uma das famosas que podem ser feitas em passos rápidos:

1. Dobre a toalha ao meio diagonalmente até que esteja no formato de um triângulo; 
2. Em seguida, como nas aulas de matemática, dobre as duas pontas desse triângulo em direção à base, formando então um losango; 
3. Depois disso, ainda brincando com as formas geométricas, dobre as pontas do losango para o centro, criando um lindo formato de diamante; 
4. A partir disso, você deverá dobrar a base do diamante para cima, formando já o pescoço do animal; 
5. Para finalizar, você irá dobrar a ponta superior do pescoço para baixo, para formar a cabeça. Agora, modele com as mãos e de forma delicada o pescoço e a cabeça do cisne conforme deseja. 

Veja o passo a passo da dobradura de flor e como finalizá-la: 

1. Para iniciar, dobre a toalha em formato de leque, fazendo dobras alternadas para frente e para trás; 
2. Em seguida, enrole a toalha a partir do meio, formando assim um rolo; 
3. Depois, prenda esse rolo no meio com uma faixa decorativa, momento ideal para abusar nas cores;
4. O próximo passo é abrir as dobras do leque cuidadosamente para criar pétalas;
5. Para finalizar, borrife o aromatizador de sua preferência direto no local na toalha, no local em que ela já ficará disponível. 

Essa é só duas das milhares de opções que você pode investir na hora de decorar de forma criativa. Outras opções como borboleta, navio, nó e até uma taça, também podem ser escolhas incríveis. 

3. Perfume e Atenção 

Como já deixamos claro, esse momento do banho deve ser o momento de oferecer a melhor experiência ao seu hóspede. Então não economize quando o assunto é atenção. 

Leia mais: Toalhas de hotel – como oferecer a melhor experiência de banho aos hóspedes?

Veja bem se as toalhas estão perfumadas e sem manchas na hora da finalização. Afinal, o hóspede precisa ser conquistado desde o primeiro dia.

Para isso, invista em aromatizantes e perfumes próprios para itens de banho, que farão com que a experiência seja incrível por completo. Por exemplo, uma decantação feita de flor com um aroma, completará a experiência e se tornará algo marcante na memória para sempre. 

Não há dúvidas de que seu hotel fará ainda mais sucesso. 

Agora que você já está pronto para decorar ainda mais e ter um cuidado extra com as toalhas de banho, continue por aqui e veja nossos artigos publicados com dicas para levar mais conforto para os seus hóspedes.

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Quantas vezes você já ouviu que o cliente tem sempre razão? No Customer Success, ele tem mais do que razão, ele tem sucesso. “Mas como assim?” Calma,  nós vamos te explicar.

O Customer Success faz parte da jornada de compra do qual todo hóspede passa para realizar uma reserva. E para entender essa etapa tão importante deste processo, vamos voltar no tempo e aprender um pouco mais sobre o comportamento de compra do seu cliente.

Voltando no tempo

Primeiro, vamos aportuguesar o termo e chamar de “sucesso do cliente”. E para mergulhar nesse tema, precisamos antes compreender as transformações dos padrões de consumo tanto no Brasil, como no mundo.

Século XX – onde tudo começou

Quando a última revolução industrial aconteceu, nos anos 50, as fábricas e indústrias da época tinham apenas um único objetivo: produzir. Ou seja, todo o foco estava apenas no produto.

20 anos depois, nos anos 70, começaram a aparecer os primeiros shoppings centers. E com tantas lojas surgindo, deu início a era da concorrência e do consumo exagerado até a chegada da internet. 

Veja também: 5 passos para criar ofertas especializadas e ter muito mais reservas

Os anos 90 foram marcados pelo relacionamento e onde o sucesso do cliente começou a aparecer, porque as empresas perceberam que podiam se diferenciar com um atendimento impecável.

Resumindo essa história, do início dos anos 2000 até 2023 o consumidor ganhou mais poder de barganha, graças ao acesso da informação e a democratização do consumo. Fazendo com que “um bom atendimento” fosse apenas o mínimo dos valores oferecidos ao cliente.

E foi então que surgiu o Customer Success.

E o que é customer success?

O Sucesso do Cliente é sobre buscar compreender o que um cliente precisa, suas dores e necessidades para encontrar soluções realmente eficientes, que façam a diferença na sua jornada.

Por exemplo, um hóspede deseja apenas se hospedar em um quarto por x dias, certo? Para início de conversa, sim. Mas para o Customer Success, o hóspede quer relaxar, viver experiências agradáveis e novas e evitar a qualquer custo o estresse do cotidiano. Viu só a diferença?

Leia também: Google Hotel Center: descubra como essa ferramenta pode te ajudar a aumentar o número de reservas

Segundo Lincon Murphy, idealizador do Sucesso do Cliente: “Customer Success acontece quando clientes alcançam o resultado desejado através de interações com sua empresa.”

Como usar o Customer Success no seu hotel ou pousada?

O primeiro passo para ter um excelente customer success no seu hotel ou pousada é saber: quem são seus hóspedes. E o segundo é saber que resultado é esse que eles querem alcançar através da interação com você.

E nisso, podem surgir várias respostas, porque cada hóspede busca algo completamente diferente do outro. E nossa dica é: organize grupos de hóspedes de acordo com as afinidades em comum e siga o passo a passo a seguir.

Passo a passo para criar sua área de CS

1. O cliente no centro

A principal lei para alcançar o sucesso do cliente é transformar a cultura do seu hotel ou pousada para que cada decisão de qualquer funcionário seja tomada com base no que seria melhor para o cliente. Avalie como são os processos de cada equipe e busque capacitar e treinar esses profissionais para que tenham a mente voltada para este foco.

2. Mapeie a jornada do seu hóspede

Como hoteleiro, você já sabe que o processo de reserva tem um antes, um durante e um depois da estadia, certo? Dentro do marketing, essas etapas têm outro nome: descoberta e consideração, reconhecimento, consideração e decisão de compra. Dentre cada etapa da jornada, veja onde e como ser mais pró ativo, estratégico para atender as necessidades que seu hóspede precisa.

Saiba mais: Melhorando a experiência dos hóspedes – a importância da jornada do cliente na hotelaria

3. Métricas

Como saber se este novo modelo de atendimento focado na experiência dará certo? Através de um acompanhamento de métricas, sendo as principais:

Ativação: se você quer promover as reservas diretas pelo site, pode avaliar quantos hóspedes conseguiram navegar etapa por etapa até chegar no final da compra.

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NPS: Net Promoter Score, identifica quantos hóspedes recomendam seu hotel ou pousada para alguém ou não.

Expansion: significa a quantidade de hóspede que optaram por fazer um upgrade em seu serviço (up selling e cross selling). Lembre-se que só quem está satisfeito de verdade escolhe melhorar sua estadia.

4. Plano de atendimento

Para montar o plano de atendimento, é necessário definir alguns critério norteadores, veja algumas sugestões para utilizar no seu estabelecimento:

Atuação direta: ter um profissional responsável por CS e que entre em contato diretamente com os clientes.

Frequência: define a quantidade de vezes que o profissional de CS entrará em contato com os hóspedes em um período de tempo.

Canais de contato: decida quais serão as ferramentas utilizadas para realizar este contato, pode ser por telefone, WhatsApp, e-mail ou chat.

Lembre-se de segmentar seus hóspedes por tipos de clientes: novo, recorrente, vip, em risco e perdido. Para definir exatamente uma abordagem e comunicação que atraia e fidelize cada um deles.

Leia também: Data driven – cultura de dados e sua importância estratégica na hotelaria

Customer Success para fidelizar clientes

Agora que você já sabe o que é Sucesso do Cliente e como criar seu próprio processo, para encantar ainda mais, listamos algumas dicas de ouro para você. Veja:

Atuação proativa: muito além do que ganhar uma compra ou uma reserva é ter um olhar humano para seu hóspede que irá te ajudar a enxergar o perfil desta pessoa e porque ela precisa de você.

Serviço especializado: garanta que o seu serviço será o melhor possível, desde o primeiro contato para tirar dúvidas, o café da manhã, as trocas nos quartos, o check-out e o retorno desse hóspede no futuro.

Qualidade: preste atenção aos detalhes que estão atrelados a você. Confira se o site ou a plataforma de reservas estão funcionando corretamente, se os lençóis estão limpos, sem rasgos ou furos, se as tomadas estão funcionando, qual o tempo do serviço de quarto e muito mais.

Veja também: Toalhas de hotel: como escolher, quantas comprar e como cuidar

O Customer Success é um forte aliado para trazer hóspedes para mais perto, fidelizar aqueles que já te conhecem e até recuperar uma experiência que não foi assim tão boa. O mais legal é que ele pode ser sempre evoluído e personalizado para o seu tipo e tamanho do hotel ou pousada.

Lembre-se de focar no sucesso, na felicidade e no relacionamento profundo que pode ter com cada hóspede com essa nova estratégia.

Acesse e leia nossos artigos para aprender mais dicas de hotelaria, empreendedorismo, marketing e muito mais.

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O Turismo foi um dos setores que mais se abalaram durante a epidemia de covid-19. O motivo todos já sabemos, mas as consequências nem tanto. Durante os anos de 2020 até meados de 2022, as instalações hoteleiras viveram um período de pouca ou nenhuma reserva, e os turistas, sem a menor possibilidade de viajar.

Mas em 2023 tudo mudou e assim, a demanda por viagens entre turistas e hoteleiros foi suprida pela possibilidade de viajar, experimentar novos sabores e receber hóspedes novamente. 

Leia mais: Como incorporar tradições brasileiras ao seu hotel e receber mais turistas

A partir disso, o comportamento das pessoas em relação ao turismo mudou e trouxe novas perspectivas e possibilidades para que o anfitrião de um hotel ou pousada traga a melhor experiência possível para seu hóspede.

E é sobre isso que você irá descobrir no texto a seguir.

Cenário atual

A palavra que traz um novo significado para o setor do turismo é: adaptação. Através de seu significado, foi possível elevar a economia para um novo patamar. Tanto é que hoje, o turismo só perde para a construção civil em atividade geradora de empregos.

O turismo em 2023 ganhou mais alguns destaques: o setor terciário foi um dos principais responsáveis pela volta da economia durante a pós-pandemia, com volume de receitas 12,% a cima do registrado em 2020, segundo o ministro do turismo, Celso Sabino.

Além disso, de janeiro a maio de 2023, o Brasil recebeu mais de 3 milhões de turistas estrangeiros, representando 92% do total de visitantes recebidos em 2022 e ainda movimentou R$13 bilhões. Um fator interessante que comprova este movimento, é o aumento de visitas em uma das sete maravilhas do mundo moderno: o Cristo Redentor, com 34% em relação a 2019.

Veja abaixo quais são os países que mais vieram ao Brasil em 2023 em números de visitantes, segundo o Ministério do Turismo, a Embratur e a Polícia Federal:

• Argentina: 1,3 milhão
• Estados Unidos: 327 mil
• Paraguai: 233 mil
• Chile: 223 mil
• Uruguai: 199 mil

E os estados mais visitados pelos estrangeiros:

• São Paulo
• Rio Grande do Sul
• Rio de Janeiro
• Paraná
• Santa Catarina

Projeções

Agora que você já sabe como estão os indicadores de turismo de 2023, chegou a hora de saber um pouco mais do que vem por aí. Mas é claro, sempre lembrando que projeção não é a realidade, afinal, os acontecimentos podem sofrer variações de uma série de outros fatores envolvidos.

Temporada de Cruzeiros

As viagens realizadas em cruzeiro, impulsionam a economia também. De acordo com a Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (CLIA Brasil), a expectativa é uma injeção de R$3,9 bilhões na economia brasileira e com potencial de gerar até 48 mil empregos.

Em 2023 e 2024 teremos 35 navios percorrendo 45 destinos em 15 estados do Brasil: Amazonas, Alagoas, Bahia, Pará, Rio Grande do Norte, Ceará, Rio de Janeiro, São Paulo e Rio Grande do Sul. 

A ministra do turismo, Daniela Carneiro, ressalta que as viagens de cruzeiro, promovem o desenvolvimento de inúmeros lugares, fazendo com que ganhem mais visibilidade turística e tenham, como consequência, mais empregos, comércio local e turistas também.

O que esperar para 2024?

Como o Brasil é um dos países com vasta vegetação, clima diverso e bioma sem igual. A sustentabilidade continua em alta nas pautas de debates no geral. É importante saber que o preço não é mais um indicador de decisão absoluto na escolha da hospedagem, mas que outros, como a ecologia sustentável, gestão de resíduos e a educação ambiental tem seu peso também.

Viajantes modernos buscam vivências imersivas, onde absorvem a cultura local e interagem com as comunidades visitadas.

É por isso que proporcionar vivências que enalteçam essa diversidade cultural, como aulas de culinária típica, interpretações de danças folclóricas e visitas a grupos tradicionais, será um diferencial crucial para atrair turistas no próximo ano.

Descubra: Tendências de experiência — o que é e como aplicar no seu hotel

Por último, não podemos descartar o papel importante da tecnologia, a aplicação de inteligência artificial, realidade virtual e aplicativos móveis proporcionará experiência personalizada e prática para os visitantes.

Veja também: Como a inteligência artificial pode ajudar na gestão das redes sociais do seu hotel

O Brasil abraça setor tecnológico em expansão e pode empregar essas inovações para aprimorar infraestrutura turística, oferecendo soluções de pagamento eletrônico e criando experiências digitais interativas que fazem a diferença durante os dias de estadia.

Dicas para se preparar

A partir de tudo que foi citado neste artigo, separamos algumas dicas que te ajudarão a se preparar para o futuro e atrair mais turistas para seu hotel ou pousada em 2024.

Promoção

Uma estratégia de divulgação e marketing eficaz possui relevância central na propagação da sua marca. Pense em utilizar campanhas de marketing digital, influenciadores e até colaborações com agências de viagem e empresas aéreas para atrair potenciais hóspedes e amplificar o reconhecimento do seu hotel ou pousada como um local turístico de excelência.

Enxoval de qualidade

Optar por escolher lençóis, edredons e toalhas de qualidade que refletem diretamente na experiência e percepção que seu hóspede tem a seu respeito e também em como ele terá conforto e o avaliará no final da estadia.

Uma dica legal é escolher o enxoval Conamore, que oferta custo-benefício, materiais de qualidade e produtos à pronta entrega. 

Leia também: Protetor de colchão — saiba como usar e como escolher o melhor para o seu hotel

Estrutura

Crie um check-list de tudo que precisa ser revisado na estrutura de seu hotel ou pousada, tanto em relação aos quartos e áreas comuns, quanto no site e redes sociais.

Reforçar a estrutura é essencial para criar um ambiente seguro, confortável e atraente que resulte em experiências positivas para os hóspedes. Isso não apenas atrai mais viajantes, mas também contribui para uma reputação sólida e duradoura no setor hoteleiro.

Continue por aqui e leia também mais artigos para descobrir outras dicas e boas práticas da hotelaria e turismo que podem ser aplicadas no seu hotel ou pousada:

Como transformar a experiência do hóspede de forma sensorial
Como incorporar tradições brasileiras ao seu hotel e receber mais turistas
Como a inteligência artificial pode ajudar na gestão das redes sociais do seu hotel
Como atrair mais hóspedes para o seu hotel em 2023
Insights sobre transformações que impactam a hospitalidade

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Gerir um hotel seja pequeno, médio ou grande, é uma tarefa desafiadora e agora, com o setor do turismo a todo vapor, será que seu negócio está preparado? 

Pensando nisso, resolvemos te ajudar e dar uma mãozinha: separamos os 7 indicadores para acompanhar de perto na gestão e fazer com que se obtenha o resultado esperado.

Vamos lá? Acompanhe o artigo e fique por dentro!

O que são indicadores de gestão e para que acompanhá-los?

Os indicadores têm como objetivo apontar o desempenho de algo e estão presentes em nosso dia a dia muito mais do que imaginamos. Placas, por exemplo, são indicadores físicos eficazes. 

Mas aqui, estamos falando dos indicadores abstratos, que são dados estatísticos que nos permitem extrair informações e buscar aperfeiçoamentos.

No ramo da hotelaria, por exemplo, esses indicadores abstratos nos ajudam a compreender o cenário em que seu estabelecimento se encontra e, a partir dele, tomar decisões mais assertivas.

Agora, vamos aos 7 indicadores de gestão que você precisa acompanhar de perto para ter uma boa gestão do seu hotel?

Taxa de ocupação

Mais conhecida como TO, esse é um dos indicadores mais levados em conta para realizar o planejamento das ações do seu hotel ou pousada.

Para descobrir como está a sua, é só dividir a quantidade de quartos reservados pelo total de habitações que você oferece, calculando a porcentagem de quartos ocupados no momento.

Receita gerada por reserva (MCPB)

Com esse indicador é possível saber qual canal de venda está tendo melhor desempenho e o custo-benefício de cada um, assim você saberá em qual investir mais e o que pode propor de melhoria para os outros.

Para realizar essa conta, é simples: divida o valor gasto em cada canal pelo número de reservas que ele gerou.

Taxa de diária média

Essa é a forma mais usada pelos gestores de hotéis e pousadas para acompanhar a parte financeira e controlar o desempenho do seu estabelecimento. A conta que deve ser feita é:

Receita total do período dividido por diárias vendidas no mesmo período

E assim você saberá qual a receita, em média, que você obtém com a habitação ocupada.

RevPar

Com esse indicador é possível calcular a receita gerada pelos quartos de hotéis durante determinado período. Você só irá precisar multiplicar o valor da diária média pela taxa de ocupação do hotel.

Taxa de Cancelamento

Métrica que todos querem passar longe, mas que é muito importante de ser acompanhada de perto, pois assim podemos saber onde está o problema e descobrir qual o motivo dos cancelamentos. 

Para calculá-la  só pegar o total de cancelamento e dividir pelo número total de habitações reservadas do último mês x 100

Por exemplo: Você teve 150 reservas no último mês mas 6 cancelaram:

6 / 150 x 100 = 4%

Isso significa que 4% das pessoas que mostraram interesse em reservar com você acabaram cancelando a estadia. 

TrevPar

Com a TrevPar é possível verificar a receita total por quarto e assim, compreender a lucratividade real de cada habitação do seu hotel ou pousada.

Divida o total de receitas geradas pelo hotel em um determinado período, pelo número de quartos disponíveis.

E você terá uma visualização instantânea do desempenho do seu estabelecimento!

Custo de aquisição por cliente

Mais conhecida como CAC é uma métrica muito eficaz, e geralmente usada pelo setor de marketing, para descobrir qual a média de investimento feito por cliente.

Some os investimentos feitos (exemplo: mídias pagas, site etc) e divida pelo total de clientes adquiridos por aquele canal, assim você saberá quais ações estão tendo mais resultados e menores custos. 

E agora, o que faço com esses números?

Para administrar esses indicadores é importante que o gestor de hotel os veja constantemente e tenha sempre um período certo para realizar esses relatórios. 

Nossa sugestão é que seja feito mensalmente, assim você poderá fazer as melhorias que são necessárias e investir no que realmente faz a diferença!

Bem, esperamos que as dicas dos indicadores para acompanhar de perto que compartilhamos sejam úteis para você e que rendam melhores e mais reservas. Para mais informações sobre hospedagem, hotelaria e turismo, acesse o blog da Conamore. 

Até o próximo!

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Resistência e resiliência. A hotelaria tem sido sinônimo dessas duas palavras no atravessamento da pandemia de Covid-19. Diante do cenário adverso imposto pelas restrições na contenção do Coronavírus, hotéis e pousadas têm passado por um período de revisão, recriação e redescoberta na forma de hospedar e receber. 

As perspectivas para os próximos meses, de acordo com especialistas, apontam para uma retomada gradual e para uma recuperação acelerada, principalmente, no turismo doméstico de lazer. As hospedagens voltadas ao bem-estar, ao autocuidado e ao autoconhecimento são vistas como as principais rotas de destino dos brasileiros durante a pandemia. 

Para entender melhor quais as perspectivas e tendências da hotelaria neste momento e o que deve permanecer no setor – em relação às inovações e adequações – após a crise sanitária, preparamos este artigo. Acompanhe a seguir!

Turismo durante a pandemia no Brasil 

Desde o início da pandemia, em março de 2020, o setor do turismo acumula um déficit de R$261,30 bilhões, segundo a Confederação Nacional do Comércio Bens, Serviços e Turismo (CNC).

Estamos falando de um segmento que, em 2018, foi responsável por 8,1% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil. Uma fatia significativa e importante para a economia do País. 

A pandemia do Novo Coronavírus provocou uma revolução em todas as camadas – política, social e econômica – e ter consciência desse movimento é fundamental para que outros caminhos sejam abertos e para que a potência da hotelaria e do turismo possa ser restabelecida de forma segura e criativa.

Para ajudar os estabelecimentos de hospedagem nessa travessia, apresentamos as principais tendências no setor de turismo e hotelaria. Veja só:

Tendências para hotelaria em 2021

Viajar e estar em segurança. Viajar e pensar na saúde. O verbo viajar, hoje, está atrelado ao cuidado e à proteção da saúde. Por isso, hotéis e pousadas precisam estar preparados para receber os hóspedes com todos os protocolos sanitários em dia. Este é o primeiro ponto quando se fala da retomada.

Uma pesquisa realizada pela Phocuswright – líder mundial em pesquisa da indústria de viagens – uma das principais tendências para o setor é o uso de tecnologias sem contato. 

Em lugares diferentes, as pessoas podem ter mais receio de contaminação por não saberem dos protocolos de higiene e, por isso, oferecer check-in e pagamento de forma virtual são maneiras mais seguras e contribuem para reduzir o contágio de Covid-19.

Outro aspecto que deve ganhar cada vez mais força e o segmento da hotelaria pode explorar é o dos eventos e reuniões virtuais. As salas e anfiteatros podem servir de cenário e locação para a transmissão de um encontro online, por exemplo. 

Viagens de lazer, autoconhecimento e bem-estar 

Aqui, uma mudança de comportamento reflete diretamente na maneira de viajar e se hospedar durante e após a pandemia. As pessoas têm buscado e valorizado, cada vez mais, lugares que ofereçam experiências relacionadas ao bem-estar e ao autoconhecimento. 

Por isso, hotéis e pousadas de menor porte, que oferecem práticas e encontros que proporcionam novas formas de viver a vida e que possibilitam o contato com a natureza têm se destacado. 

Nesses casos, a procura é por hospedagens próximas e para as quais seja possível viajar de carro, meio pelo qual as pessoas estão mais seguras para irem de um canto a outro nesse momento. 

A questão do deslocamento, pode ser comprovada por uma pesquisa da The Hotelier Pulse Report, que apontou que a maior tendência a partir da metade de 2020 foram as viagens de carro. No período, as viagens domésticas tiveram alta, representando 49,7% das diárias reservadas, contra 23% no ano anterior. 

Viagens mais longas em 2021

Viajar para perto, no entanto, não significa viajar por pouco tempo. É o que mostra uma outra tendência da hotelaria para 2021. 

A decisão de fazer as malas e colocar o pé na estrada vem, hoje, acompanhada de muitas necessidades nunca antes experimentadas: seguir protocolos de limpeza, realizar testes e calcular riscos. Há, ainda, somada a todas essas ações, a questão econômica. 

Por isso, os especialistas defendem que as viagens com estadias de longo período devem ser uma tendência, pois uma vez realizadas todas as iniciativas, é melhor aproveitar ao máximo o tempo fora de casa, com menor custo. Ou seja, ficar por mais tempo em um mesmo destino.

Assim, os hotéis e pousadas podem olhar para essa tendência com atenção, aproveitar para oferecer pacotes e condições especiais e fidelizar e atrair mais hóspedes. 

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