Quando se fala em concorrência hoteleira, analisar os concorrentes é uma tarefa primordial. E não é sobre tarifas ou ofertas necessariamente, mas sim sobre a qualidade dos serviços, do nível de atendimento ao cliente, e da forma como estes hotéis estão em meio à concorrência.
Mas, afinal: como fazer essa avaliação? Neste artigo, vamos te contar não só como fazer uma avaliação certeira da concorrência, mas também as melhores estratégias para se destacar no mercado hoteleiro.
Então, vamos lá? 😉
Em primeiro lugar, analise: pesquise e faça uma avaliação da concorrência
A análise da concorrência é essencial para tomar decisões informadas sobre como se destacar no mercado, e isso envolve examinar aspectos como a localização do seu hotel, a qualidade dos serviços oferecidos e a presença nas redes sociais.
Nesse sentido, ter uma presença online forte é crucial, pois aumenta a visibilidade do seu hotel. É importante lembrar que os hóspedes geralmente pesquisam antes de escolher um hotel.
Por isso, é necessário entender o que os hóspedes valorizam e esperam dos serviços oferecidos, além de interagir, responder comentários e estar disponível para atendê-los da melhor forma possível.
Aqui estão algumas etapas para uma avaliação eficaz da concorrência:
Identifique e liste os concorrentes diretos: liste os hotéis localizados na mesma região ou destino turístico e que têm um perfil semelhante ao seu. Considere fatores como categoria, tamanho, instalações, preço, reputação e público-alvo.
Anote informações básicas: reúna dados fundamentais sobre seus concorrentes, como localização, número de quartos, tipos de acomodação, tarifas, serviços oferecidos e o segmento de mercado atendido.
Dê uma espiada nas avaliações dos hóspedes: verifique as avaliações e comentários dos hóspedes em sites como TripAdvisor, Booking.com, Google, entre outros. Preste atenção nos pontos fortes e fracos mencionados em relação à concorrência, pois isso oferece insights importantes sobre áreas a serem melhoradas ou destacadas.
Veja pessoalmente como é o hotel dos concorrentes: considere visitar pessoalmente os concorrentes para vivenciar a experiência do cliente. Observe aspectos como recepção, tipos de acomodação, limpeza, qualidade dos serviços, preços e formas de pagamento.
Analise as estratégias de marketing e vendas: observe as estratégias adotadas pelos concorrentes, incluindo campanhas publicitárias, presença nas redes sociais, programas de fidelidade e parcerias com OTA’s. Avalie quais dessas estratégias podem ser aplicáveis ao seu negócio.
Leia também: Como os viajantes escolhem seus hotéis e como fazer para ser o escolhido
Analise também o comportamento do consumidor: o que ele procura?
Para compreender melhor a concorrência, é essencial analisar o comportamento do consumidor. Descobrir quem são seus principais clientes e o que eles buscam ajuda a definir personas e caracterizar seu público-alvo.
Estar um passo à frente nas pesquisas dos hóspedes é uma excelente estratégia para atraí-los. Identifique as tendências de viagem atuais e compreenda como elas influenciam as escolhas de hospedagem.
Esses fatores têm um impacto direto nos preços e na disponibilidade dos quartos. Por isso, é importante monitorar as mudanças na demanda e as expectativas dos futuros hóspedes em relação a esses aspectos.
Use as estratégias de marketing a seu favor para conseguir mais reservas
Isso inclui anúncios na mídia impressa e online (portais, mecanismos de busca, redes sociais, entre outros), parcerias com sites de compras coletivas ou promoções específicas.
É possível investir tempo e utilizar algumas ferramentas online gratuitas, além das opções mencionadas anteriormente.
Falando nisso, listamos aqui algumas dessas ferramentas, que permitem mapear o site do seu hotel e o de concorrentes do setor hoteleiro. Vamos lá?
Google Alerts
Além de ser a mais poderosa ferramenta de buscas, o Google fornece diversas outras que auxiliam o sistema hoteleiro em sua gestão. O Google Alerts você poderá ser notificado por e-mail sempre que seu nome, de um concorrente ou determinado assunto quando for mencionado.
SemRush
Basta inserir o endereço do site que deseja analisar para ter acessos como origem dos acessos, palavras chave mais utilizadas, principais concorrentes nos resultados de busca orgânica, dentre outros.
Similar Web
Apesar de ser todo em inglês, a linguagem é de fácil entendimento. As informações são amplas, com dados de tráfego no site desejado, inclusive apresentando quem são os principais sites similares.
Após coletar e cruzar todos os dados, ficará mais fácil traçar a estratégia de vendas para que seu hotel mantenha sempre uma boa ocupação.
Leia também: Google Hotel Center: descubra como essa ferramenta pode te ajudar a aumentar o número de reservas
Crie e promova uma cultura que prioriza a experiência do hóspede
Sua equipe precisa saber o papel da experiência do hóspede. Treine bem a equipe sobre sua missão e visão para todos entenderem quais ações são esperadas. Crie uma cultura em que os hóspedes são priorizados, e inclua uma lista de ações aceitáveis ou não e as maneiras que a equipe pode ir além para fornecer uma experiência que atenda aos valores e expectativas.
Procure fazer parceria com fornecedores locais
De acordo com a Booking.com, os turistas querem férias únicas que choquem, surpreendam e encantam, com 50% buscando um choque cultural completo e 73% procurando viagens fora da zona de conforto que levam ao limite.
Para que os hóspedes não precisem pedir recomendações sobre o que fazer na cidade, colabore com fornecedores locais para oferecer atividades e excursões. Veja quais ofertas únicas fazem sentido para o grupo demográfico do seu público-alvo e confira se os fornecedores estão dispostos a fazer uma parceria.
Se diferencie dos demais nos pequenos detalhes: entenda as preferências de cada hóspede
Entender as preferências específicas de cada hóspede pode fazer uma experiência boa ficar ótima. Isso pode ser feito desde o momento da reserva, até check-in automatizado, serviços de informações turísticas e aplicativos para dispositivos móveis.
Antes da chegada, envie um cartão de registro digital para coletar informações que possam ser usadas para personalizar a estadia do hóspede, como tipo de travesseiro favorito, preferência por café ou chá e bebidas no frigobar.
Esses pequenos detalhes mostram cuidado e são importantes para a experiência do hóspede e tornam sua empresa de hospedagem muito mais atrativa.
Quer mais dicas de como aumentar as reservas do seu hotel? Então não deixe de ler nossos artigos. Aproveite para usar a criatividade e conquistar o coração do seu próximo hóspede.
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