Você já parou para pensar em como seu hóspede espera se sentir durante o período em que estiver hospedado em seu hotel, pousada ou Airbnb? Todas as pessoas, sem exceção, tem a necessidade interna de serem aceitas e principalmente de se sentirem confortáveis.
E quando um ambiente proporciona um nível além de conforto do que é esperado ou do que alguém já está habituado, a satisfação é ainda maior. É por isso que inúmeras famílias decidem passar férias em lugares que tragam felicidade, bem-estar e aconchego.
A boa notícia é que você está exatamente na rota de procura dos hóspedes que estão em busca deste conforto. Agora, resta saber quais são os itens essenciais que farão a diferença. Acompanhe este artigo para descobrir muito mais.
Leia também: Como os viajantes escolhem seus hotéis e como fazer para ser o escolhido
Por que o conforto é tão importante para o hóspede?
Como falado, o conforto está ligado a sensações de prazer, boas lembranças e memórias inesquecíveis. Ele também é um fator que contribui para tornar tudo mais agradável, ao contrário do desconforto. Se seu hóspede sente desconforto, seja nos quartos ou banheiros, com certeza ele associará a experiência negativa e generalizará todo o período de estadia.
Se você tem recebido alguns feedbacks com comentários negativos a respeito do seu estabelecimento, está na hora de gerar uma mudança para dar a volta por cima e reconquistar o coração do seu hóspede com essas 5 dicas criadas por nós.
3 Dicas para deixar qualquer lugar mais confortável
Dica nº 1: estações do ano
Preste atenção nas temperaturas e estações do ano em que seu hotel ou pousada estão localizados. Se for um local favorável ao calor, lembre-se que as pessoas costumam transpirar mais, então nossa dica é além de deixar ventiladores ou ar condicionado nos quartos, usar lençóis mais finos como os da linha Confort de 180 fios ou da linha Quality de 150 fios.
Leia mais: Como escolher o melhor enxoval para a meia estação
Mas, se estiver em um local onde é favorável ao frio, deixe mantas e cobertores extras, bem como lençóis mais grossos, como os da linha Supreme de 300 fios para não deixar ninguém passar frio a noite e seu hóspede ficar bem aquecido.
Dica nº 2: cinco sentidos
É claro que cada hóspede tem sua percepção própria de conforto, mas como é inviável atender aos gostos pessoais de cada um, uma saída é usar a estratégias dos cinco sentidos: tato, olfato, paladar, visão e audição.
O conforto pode ser atingido com um aroma agradável pós-banho com amenities cheirosos, a maciez das toalhas ou roupões, o quarto organizado e até uma playlist com músicas agradáveis preparadas por você.
Leia também: Como transformar a experiência do hóspede de forma sensorial
Tudo isso faz uma grande diferença e aumenta suas chances de agradar ainda mais pessoas.
Dica nº 3: decoração
Com certeza, você já ouviu falar do minimalismo. Ele é um movimento voltado ao mínimo, ou seja: “menos é mais”, porém é importante lembrar que a decoração do seu quarto não precisa se parecer com um quarto de hospital.
É possível incluir mais vida e personalidade a sua decoração e fazer com que os hóspedes percebam que houve um cuidado na seleção do jogo de luzes, cortinas, almofadas e tapetes.
Cuidado com muita poluição visual e excesso de informação. Se atente em combinar cores, texturas e estampas para o quarto “abraçar” quem estiver nele e ainda deixar aquele gostinho de “quero mais” no check-out.
Itens que não podem faltar
Para te auxiliar na arrumação e preparo dos quartos para receber seus hóspedes, criamos uma lista de itens indispensáveis.
Para a cama
- Lençóis
- Fronhas
- Colchas
- Protetor de colchão
- Cobertor
- Pillow Top
- Travesseiros
- Colchão de qualidade
Para o quarto
- Cortinas ou janelas com blackout
- Internet com alta velocidade
- Cofre para itens pessoais
- Abajur de chão ou de mesa
Para o banheiro
- Toalhas de banho, rosto e piso macias e com alta absorção
- Amenities como: shampoo, condicionador e sabonete
- Sais de banho para a banheira
- Creme corporal
- Secador de cabelo
Organização em primeiro lugar
Seja em pousadas, hotéis e até em Airbnbs, manter a organização do enxoval é de extrema necessidade. O profissional responsável terá mais liberdade de espaço, o processo de higienização será bem mais prático, sem contar que cada item irá durar mais tempo quando conservado do jeito correto. Como se organizar? Veja algumas dicas.
Veja também: Coanfitrião – o que é e por que talvez você precise de um?
Planejamento
Elabore um passo a passo de como será feito o processo de retirada dos itens sujos, onde serão colocados e em quanto tempo demorarão para serem higienizados e a arrumação dos itens novos.
Pense no volume de lençóis e toalhas, como também na quantidade de quartos ocupados. O melhor a se fazer é ter um cronograma de reservas e desocupações para se prevenir na hora de lavar seu enxoval.
Estoque
O espaço destinado para seu estoque precisa ser arejado, seco e longe do sol e da umidade. Utilize prateleiras, caixas organizadoras transparentes e até baús.
Categorize cada caixa e organize cada peça separadamente para não misturar e o tecido não criar atritos com outros tipos de tecidos e formar as bolinhas.
Tenha um sistema que permite saber exatamente quando será necessário renovar o enxoval, com a quantidade exata de fronhas, lençóis, toalhas de banho, rosto e piso suficientes para trocas de emergência.
Dicas para economizar na hora da compra
E se precisar renovar os itens que estejam em falta, saiba que existem algumas estratégias para conseguir economizar. A primeira dica é fazer uma lista de todas as necessidades, compre somente o essencial conforme o tamanho do seu estoque.
Nossa segunda dica é visitar o site da Conamore para conferir as promoções e descontos em diversos itens selecionados. A maior vantagem é poder realizar o pagamento de diversas formas em um site seguro, com cartões: Visa, Mastercard, American Express e Elo.
Mas, se preferir, é possível pagar no boleto ou no cartão BNDES para empresas que aproveitam para financiar a aquisição de bens através das linhas de crédito.
Leia também outros artigos publicados para conhecer mais dicas de hotelaria, empreendedorismo, marketing e turismo.
🛎️ Como escolher o melhor enxoval para a meia estação
🛎️ Cenário e projeções do turismo no Brasil para 2023 e 2024
🛎️ Como transformar a experiência do hóspede de forma sensorial
🛎️ Como incorporar tradições brasileiras ao seu hotel e receber mais turistas
🛎️ Como a inteligência artificial pode ajudar na gestão das redes sociais do seu hotel