O setor hoteleiro no Brasil é bastante competitivo, e o que muitas vezes é visto como detalhe, na verdade, pode ser um passo à frente para que o seu estabelecimento conquiste e fidelize os hóspedes. Um exemplo que até pouco tempo era esquecido são as amenities para hotel, itens capazes de surpreender e gerar lembranças positivas da estadia.
Neste artigo, vamos te mostrar como o investimento em amenidades pode ser um grande trunfo para seu negócio, mostrar como ir além no preparo desses mimos e como acertar na escolha para impressionar seus clientes. Continue a leitura e descubra mais!
O que vão pensar do meu hotel?
Essa é uma excelente pergunta a se fazer sempre que estiver se questionando se determinado investimento vale a pena. Juntamente com outros atributos, como o enxoval de hotelaria, as amenities para hotel transmitem uma mensagem aos hóspedes assim que chegam ao quarto. Ao verem uma decoração especial, deitarem em uma cama confortável e tomarem um banho relaxante, é quase impossível eles não se sentirem muito bem recebidos!
Texturas, aromas, cores, sabores. Todos esses aspectos afetam a percepção dos hóspedes: se a experiência for agradável, logo vão associar seu hotel a um alto padrão de qualidade. Caso contrário, acredite… As recomendações positivas nos sites de busca podem não ser como você espera, o que acabará prejudicando a captação de novas reservas.
Ou seja, preparar o quarto com amenidades como shampoos, condicionadores, sabonetes e outros cosméticos contribui para que o hóspede se sinta valorizado e tenha uma vivência sensorial dos momentos que esteve por aí, promovendo uma imagem de receptividade e acolhimento do seu hotel.
Os hóspedes realmente percebem as amenities?
Se você ainda está em dúvida sobre as amenidades para o seu hotel, já parou para pensar que em muitos locais os hóspedes levam para casa os minifrascos e os mimos deixados no quarto? Isso mostra que sim, eles apreciam esse gesto do hotel e levam esses itens como suvenires da viagem! Portanto, as amenities fazem parte da memória da estadia e, por isso, não devem ser deixadas de lado na estratégia de satisfação dos seus clientes!
E como fazer as melhores escolhas?
Antes de decidir quais amenities comprar para seu hotel, envolva também a sua equipe para que eles possam te ajudar em insights. Isso porque o time de camareiros e governança, que está em contato mais direto com os hóspedes, pode identificar alguma necessidade ou desejo dos visitantes e, assim, trazer mais clareza do que irá agradá-los. Já o time comercial, que fica de olho nas avaliações em sites e interage com os usuários, também é capaz de captar alguma lacuna a ser preenchida.
Depois disso, vale se atentar aos seguintes pontos:
Normas legais
Quando falamos de amenidades como shampoos, cremes e sabonetes, é preciso ter a garantia de que o fornecedor atende às normas do Ministério da Saúde. Então, cheque esta informação para ter certeza de que estará oferecendo itens regulados para seus hóspedes.
Qualidade do fabricante
Requisito básico em qualquer aquisição, saber que seu hotel está se vinculando a outra marca com o mesmo nível de qualidade é essencial. Ainda mais quando se tratam de produtos que vão estar em contato direto com os hóspedes. Por isso, procure o histórico da empresa e veja avaliações de outros clientes para assegurar o seu investimento.
Aposte em embalagens e aromas
As amenities para hotel ganham ainda mais valor agregado quando têm uma bela apresentação. Portanto, confira se a embalagem é bonita e funcional, e também invista em uma cesta para que todos os itens fiquem agrupados e bem dispostos para os hóspedes. Outra dica importante é oferecer cosméticos que tenham aromas diferenciados para marcar a experiência!
Posso incrementar as amenities?
Não só pode, como deve! Para tornar tudo ainda mais especial, você pode planejar amenidades de acordo com o perfil do cliente – um casal, por exemplo -, deixando uma cesta com vinho e chocolate à espera. Ou aproveitar as características locais para tematizar os mimos durante a temporada. Imagine o quanto seu hóspede ficaria impressionado ao chegar ao quarto e encontrar a fruta ou o enfeite típico da sua região? É ponto positivo na certa!
Agora que você já sabe como as amenidades ajudam seu hotel a se destacar e potencializar o relacionamento com seus clientes, que tal conferir as novidades que a Conamore tem no site? Chegou uma linha profissional de amenidades com shampoo e condicionador em frascos de 22 e 30 ml, e sabonetes de 10 e 15 g. Tudo nas versões Pitanga ou Erva Doce!
Esperamos que goste, até a próxima!
