Você sabia que fazer um hóspede retornar, além de ser um sinal de satisfação, também custa até cinco vezes menos do que trazer um novo?

A fidelização é um recurso muito eficaz tanto para garantir o fluxo de hospedagem, quanto para criar canais de divulgação através dos próprios hóspedes. Se seu cliente saiu feliz da estadia, gostou do atendimento e se encantou com detalhes pensados especialmente para ele, ponto para o seu hotel. O primeiro passo para colocar em prática a fidelização é usar os contatos, e-mail e telefone, para iniciar o pós-venda. Saiba mais como utilizá-los nos próximos tópicos e mãos à obra! É hora de colocar em práticas as dicas de Marketing para Hotelaria.

Dicas para saber se seu hóspede realmente ficou satisfeito

As observações dos hóspedes são importantes fontes de conhecimento sobre a percepção após a estadia em seu hotel ou pousada. Uma pesquisa online, enviada por e-mail, após o checkout é uma boa ferramenta para captar essas informações e saber se realmente seu hóspede ficou satisfeito. Não se esqueça de incluir um box para que ele possa autorizar o recebimento das novidades e promoções e estabeleça um vínculo de comunicação.

Estimule as avaliações

Nada melhor do que saber que os hóspedes saíram felizes do seu hotel! Se eles estão satisfeitos, muito provavelmente, vão adorar compartilhar a opinião com as outras pessoas. Peça para que façam avaliações positivas em comunidades como o TripAdivisor, na página do seu hotel do Facebook ou poste uma bela foto no Instagram marcando seu perfil para contar como foi a estadia. Se houver oportunidade, solicite autorização do cliente para incluir o depoimento em uma área do site especial para mensagens dos hóspedes.

Relacione-se e seja lembrado

Atualmente, uma forma muito eficaz de se relacionar com seus clientes é o envio de e-mails marketing. Um estudo da Forrester Research comprova que o retorno do investimento nessa ferramenta – de forma criativa, claro! – representa aumento de 12% na compra por parte dos consumidores. O e-mail marketing está na segunda colocação entre os fatores decisivos para a compra online, segundo 76% das pessoas entrevistadas. Esses números podem ser potencializados se a pessoa já se hospedou em seu estabelecimento, daí a importância da captação do e-mail e ativação pós-venda.

1. Coleta de dados

A captação dos contatos de seus hóspedes é essencial para a fidelização. No momento da reserva online ou da pesquisa de satisfação, dê um jeitinho de solicitar essa informação. Assim, você poderá até mesmo criar sua própria base de dados e segmentar a comunicação de acordo com os perfis dos seus hóspedes.

2. Seja estratégico

Ao criar um e-mail marketing, pense no tipo de conteúdo que irá agradar seu público. Você pode, por exemplo, desenvolver uma comunicação voltada para casais, famílias, crianças e enviar os temas para as pessoas que se encaixam nesses parâmetros. Com essas estratégias, as chances de descadastramento diminuem e aumentam as possibilidades de retorno. Promova também a assinatura da sua newsletter nas redes sociais para aumentar a base de destinatários.

3. Foco em conteúdo

Na internet, as pessoas estão sempre “batendo o olho”, portanto, nada de textos longos e complexos. Seja criativo e objetivo para que a mensagem chame a atenção e seja compreendida com facilidade. E não se preocupe em enviar e-mails todos os dias, pois isso poderá irritar e fazer com que o usuário desista de receber as newsletters.

4. Design criativo

Assim como no site, prefira uma moldura leve para seus e-mails marketing. Aqui, fotos também são muito bem-vindas. Uma dica é inserir “botões” que estimulem a pessoa a clicar para ir para o seu site procurar mais informações sobre o assunto.

5. Ofertas e descontos

Que tal oferecer um desconto para os clientes recorrentes do seu hotel? Ofertas e brindes são muito bem absorvidos pelos clientes e você pode usar a ideia de que o hóspede que retorna ganha vantagens em seu estabelecimento. Explore esse conceito em uma chamada convidativa e estabeleça prazos para usufruírem do benefício.

6. Sazonalidade

Aproveite a época de férias e feriados prolongados – vêm muitos por aí! – para relembrar seu hóspede e convidá-lo a curtir os dias de descanso em seu hotel. Essa dica também vale para os períodos de baixa temporada, em que é preciso um esforço a mais para conquistar reservas. Envie os e-mails com antecedência para que as pessoas possam programar a próxima viagem!

7. Datas importantes

Todo mundo gosta de ser lembrado no aniversário, não é mesmo? Mensalmente, faça um calendário dos hóspedes que vão comemorar e envie um e-mail de felicitações e, se possível, ofereça algum tipo de benefício. O aniversário do seu estabelecimento também pode ser uma ótima oportunidade para “puxar assunto” com seu hóspede e incentivar uma nova reserva.

Outra dica é aproveitar e acompanhar as datas das atrações da cidade e região e use os eventos para dar um empurrãozinho para ele fazer as malas! Divulgue a programação de sua localidade.

8. Envolva sua equipe

Garanta que a equipe do seu hotel ou pousada saiba de todas as ações que estão acontecendo, assim, poderá esclarecer dúvidas e reforçar o convite ao conversar com algum cliente por e-mail ou telefone. É importante contar com a ajuda dos colaboradores que têm contato direto com os hóspedes no dia a dia para que tragam ideias para novas ações de relacionamento.

Gostou das dicas de Marketing Digital para Hotelaria? A Conamore Hotelaria criou o eBook Marketing para Hotelaria com muitas dicas para você promover seu hotel de forma simples e eficiente. Dividido em “Como atrair mais hóspedes”, “Impressionando seus hóspedes durante a estadia” e “Como fidelizar seu cliente”, o conteúdo irá mostrar exemplos práticos de como tornar a experiência de seus hóspedes especial desde o primeiro contato e ainda deixar um gostinho de “volto logo”.

O post Conquiste e fidelize seus hóspedes apareceu primeiro em Hotelaria BLOG CONAMORE.

A utilização de e-mails no seu negócio de hotelaria pode ser uma importante ferramenta de marketing para atrair clientes e fideliza-los. Um estudo realizado pela Forrester Research mostrou que o retorno para quem investe em e-mails marketing criativos é de um aumento de 12% na compra por parte dos consumidores, além de ser o segundo fator determinante para realização de uma compra online, o que corresponde a expressivos 76%, perdendo apenas para familiaridade com a marca. Acompanhe dicas de como atrair clientes para seu hotel ou pousada!

1- Coleta de dados

Evite adquirir email através de compra de base de dados. Essa é uma verdadeira armadilha, pois por mais que prometam muitos contatos em pouco tempo geralmente são de públicos que simplesmente não se interessam pelo que você tem a oferecer.

2- Oportunidades

Você terá resultados muito melhores se captar emails de clientes seus, que frequentaram o hotel através da base de dados preenchida na reserva online ou no check-in. Assim você pode segmentar seus clientes de acordo com interesses como eventos, alojamento, restaurantes, etc.

3- Seja estratégico

Crie conteúdos personalizados e criativos para os grupos segmentados, assim você aumenta as chances de resposta e diminui as desistências de assinatura de newsletter. Sempre mantenha a lista de contatos atualizada. Promova seu e-mail também em redes sociais para atingir mais público interessado e quem sabe adquirir mais assinantes para sua lista.

4- Foco em conteúdo

De nada adianta enviar conteúdos frequentes desinteressantes, por isso, o foco deve ser na qualidade e não quantidade de textos. Textos extensos também costumam afugentar leitores, portanto, crie textos objetivos e atrativos em tom de conversa com o cliente.

5- Design criativos

Aposte também em um visual criativo, com uma diagramação leve, design interativo e inserção de fotos no e-mail. A imagem é uma das melhores formas de prender a atenção dos leitores em emails marketing.

6- Ofertas

Todo mundo adora promoções e brindes, portanto essa é a melhor forma de captar novos clientes e fidelizar outros. Você pode utilizar o e-mail para divulgar promoções na baixa temporada. A chamada é fundamental para atrair o usuário e fazer com que ele efetivamente abra o e-mail para conferir mais detalhes. Colocar logo de cara a data de vencimento de uma promoção também costuma motivar o receptor.

7- Sazonalidade

Você pode utilizar o e-mail marketing para várias finalidades como oferta de promoções, brindes para clientes fieis, pedidos de opinião, dicas de passeios turísticos ou restaurantes na cidade onde existe uma unidade do seu hotel e até pedidos de desculpas em caso de insatisfação, solicitando sugestões de melhorias. Aproveite a época de feriados para aumentar o volume de e-mails, pois é o momento em que as pessoas mais programam viagens.

Gostou das dicas? Coloque em prática e conte-nos os resultados!

O post Como utilizar o e-mail para fidelizar clientes na hotelaria? apareceu primeiro em Hotelaria BLOG CONAMORE.