Você sabia que mais de 50% das vendas de hospedagem foram feitas on-line em 2017? Esses dados impressionantes são da pesquisa Euromonitor Brasil e mostram muito bem a força que a internet ganha com o passar do tempo. Nesse contexto tecnológico e de acesso praticamente instantâneo às mais diversas informações, as empresas precisam se ajustar para atender a um público cada vez mais exigente.

É o que chamamos de “ Era da Assistência”, na qual os smartphones desempenham um papel central na busca por dicas, serviços, avaliações e muitas outras informações que influenciam na decisão de compra dos turistas. A seguir, destacamos os principais pontos que você pode explorar na estratégia de marketing do seu hotel, de acordo com o artigo do Think with Google. Confira!  

Na palma da mão

Somos um país com 235 milhões de smartphones ativos! Junte a isso o fato de que, em 2017, foram feitas 1 bilhão de buscas por viagens na internet – sendo que 56% partiram dos celulares. É no ambiente digital que os viajantes pesquisam destinos, roteiros, hotéis, passagens e captam todos os insumos para planejar a viagem!

Porém, mesmo com números tão significativos, o estudo analisou que se dividirmos a decisão de compra para realizar uma viagem, temos três etapas:

• planejamento;
• compra;
• pós-compra.

E se tem uma em que ainda há muito espaço para explorar é a do planejamento, ou seja, quando a pessoa ainda não decidiu para onde ir e está procurando e reunindo as informações para definir como será a viagem. Neste ponto, a principal dica é: foque em ajudar seu potencial hóspede a planejar, esclarecendo dúvidas, desde as mais simples até as mais complexas.

Pronto para dar o play?

Uma das apostas mais certeiras se você quer destacar seu hotel neste processo é a produção de vídeos.  Afinal, sabe onde as pessoas buscam informações na fase do planejamento? No YouTube! Em 2017, foram publicados 10 mil vídeos sobre hospedagem, mas a quantidade é impressionante, por exemplo, no quesito “descobrir novos destinos”: foram 400 mil tagueados com #Destinos #ExplorarGastronomia e #DiarioDeViagem.

Para aproveitar esta forte demanda por conteúdo que tem o potencial de transformar a relação do seu hotel com o público, veja algumas dicas e prepare os vídeos atrativos que valorizam seu negócio!

Invista nas emoções

As pessoas adoram compartilhar suas viagens nas redes sociais, pois os destinos traduzem como elas gostariam de ser vistas pelos amigos. Por isso, no momento de dar dicas que se referem ao estilo de turismo que o seu hóspede fará ao explorar sua a região do seu hotel, lembre-se de trazer um apelo emotivo! A ideia é gerar aquela sensação de “é lá que eu quero estar”.

Dessa maneira, será muito mais provável que o usuário sinta vontade de compartilhar seu conteúdo com outras pessoas!

Associe-se a um influenciador

Existem muitos criadores de conteúdo que já têm relevância quando se trata de determinados tipos de viagens. Que tal fazer uma busca e propor uma parceria para este influenciador produzir um vídeo com uma dica que esteja conectada com a proposta do seu estabelecimento? Assim, a audiência que já é fiel a esta pessoa será aproveitada para entrar em contato com o que você tem a dizer.

Mantenha uma frequência

De nada adianta criar um vídeo e depois de muito tempo postar outro. Para marcar presença e autoridade, é necessário seguir uma frequência de acordo com o que é viável no momento para os usuários encontrarem sempre conteúdos “frescos”.  Vale lembrar que períodos que antecedem feriados devem ser trabalhados com mais atenção, para que os vídeos tenham pertinência durante o momento de decisão de compra.

Aprenda com quem sabe

A dica final para concretizar esse novo passo para a comunicação do seu hotel é buscar conhecimento. O artigo do Think With Google recomenda que para quem está começando agora na produção de conteúdo em vídeo visite a página Escola de Criadores de Conteúdo. Lá, você vai encontrar os direcionamentos para montar o canal do seu hotel no YouTube por um caminho mais assertivo.

E então, o que achou dessa tendência? É claro que fazer tudo isso exige dedicação e investimentos, mas um trabalho bem executado pode ser a virada de chave para seu hotel ganhar novas reservas e conquistar muito mais do que visualizações e ser reconhecido, sim, como referência na assistência para os viajantes Brasil afora!

Fonte: Think With Google

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Boa notícia para a Hotelaria

A pesquisa “Sondagem do Consumidor – Intenção de Viagem” realizada mensalmente pela Fundação Getulio Vargas (FGV), em parceria com o Ministério do Turismo, traz excelentes resultados para animar ainda mais o setor de turismo nacional! Além do crescimento das empresas de turismo e do maior interesse pelas viagens de carro, a mais recente pesquisa de intenção, feita em junho, aponta que os brasileiros que pensam em viajar nos próximos seis meses chegou a aproximadamente 25%. As entrevistas foram em sete capitais brasileiras: Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo, que representam 70% do fluxo turístico doméstico do Brasil.

Destinos nacionais em alta

Esse número de 25% é considerado recorde no ano e também mostra aumento em relação aos 19,7% referentes a junho de 2016. Outras notícias muito boas que a pesquisa revelou é que esse crescimento aconteceu nas quatro faixas de renda que fizeram parte da análise e que 79,4% dos entrevistados planejam viajar para destinos nacionais. As três regiões que mais devem receber turistas até dezembro são: Nordeste, que tem 50,6% das intenções, Sudeste com 22,5% e Sul, que ficou com 10% das respostas.

A preferência pelo meio de transporte para as viagens é o avião, que ficou com a fatia de 57,5% dentre as opções, incremento de um pouco mais de 2% em relação ao mesmo mês do ano passado. No quesito hospedagem, mais uma vez os hotéis e pousadas ganharam a maioria das intenções, com 52,3%, seguido dos 34,9% que pretendem ficar em casas de parentes ou amigos.

País tem maior oferta de hospedagem

Falando em hospedagem, desde a realização dos grandes eventos esportivos que o país recebeu (Copa das Confederações, em 2013; Copa do Mundo, em 2014; e Olimpíadas, em 2016), a oferta de hospedagem vem crescendo muito. Hoje, o Brasil pode hospedar 2,4 milhões de pessoas ao mesmo tempo, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Para se ter uma melhor noção do aumento, em 2011 eram 373.673 vagas, e chegou a 639.352 em 2016, o que significa crescimento mais de 70% nos últimos cinco anos.

De acordo com Roberto Saldanha, gerente da pesquisa, “Com toda certeza os grandes eventos contribuíram para o aumento da rede hoteleira do país. Mas não só para o aumento da rede, como também para a melhoria da qualidade da oferta. Nós tivemos um incremento em algumas capitais não só no número de estabelecimentos, como no de leitos também”.  

Com isso, fica claro que, juntando as informações de aumento na intenção das viagens no próximo semestre e a maior oferta de hospedagem, se torna ainda mais importante que os estabelecimentos como hotéis e pousadas se destaquem para conquistar mais hóspedes. E para isso, os proprietários precisam trabalhar diversos aspectos que passam pelas etapas de atrair, impressionar e fidelizar. Se você quer saber ideias para colocar em prática, baixe o eBook “Marketing para Hotelaria” da Conamore, especialista em cama, mesa e banho para hotelaria, clicando aqui.
Fonte: Ministério do Turismo e Hosteltur

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Bom para hotelaria: Aumenta também o interesse dos brasileiros por viagens de carro

Sempre de olho nas tendências e no desempenho do mercado, o Ministério do Turismo divulgou em junho o Boletim de Desempenho Econômico do Turismo (BDET), que traz resultados positivos sobre as empresas de setor. De acordo com o estudo, o crescimento foi de 4,3% entre janeiro e março deste ano, quando comparado aos mesmos meses de 2016. Os destaques ficam por conta das organizadoras de eventos, que cresceram 6,9%, e das agências de viagens que tiveram aumento de 5,7% no faturamento.

Mais investimentos são previstos

Essa alta foi percebida pelas empresas de turismo como uma reação da economia e também devido à maior demanda interna por viagens. Um dos dados que comprova esse cenário é o incremento de 5,4% na realização de voos domésticos registrados pelas companhias aérea em março de 2017 em relação ao mesmo período do ano passado. Com isso, a previsão é que o próximo trimestre também seja de ganhos: 70% do setor de turismo indicou que irá investir aproximadamente 10% da receita. Esses recursos deverão ser destinados especialmente para as áreas de marketing, vendas, treinamentos e aquisição de novos materiais.

Aumenta interesse por viagens de carro

Mais notícias animadoras vêm da pesquisa feita em parceria entre o ministério e a Fundação Getúlio Vargas em sete capitais: Brasília, Belo Horizonte, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.  Ao ouvir mais de duas mil famílias, os resultados apontam aumento de 15% na intenção dos brasileiros de viajarem e ainda mais disposição para viagens de carro. Cerca de 27% dos entrevistados demonstraram interesse em fazer as próximas viagens em automóveis, comportamento que fomenta o turismo nacional. Este índice representa um crescimento de 47% no comparativo com 2016.

No ranking das regiões que devem receber mais turistas estão:

• Nordeste (50,8%);
• Sudeste (21,8%);
• Sul (17,9%);
• Centro-Oeste (7,4%);
• Norte (2,1%).

Essa mesma pesquisa também indica a preferência dos entrevistados pela hospedagem em hotéis e pousadas, intenção que teve a maioria de 52,7% das respostas, seguida de 36,3% que pretendem se hospedar na casa de parentes ou amigos, e 11% que devem se ficar em residência própria ou alugada.

Momento para analisar e se preparar

Com as previsões favoráveis para o setor, é importante que as empresas analisem aspectos que merecem aprimoramento e se preparem para aproveitar as oportunidades, investindo em melhorias para oferecer atendimento, produtos e serviços de qualidade que surpreendam os turistas. Além de impressionar, uma experiência agradável pode significar rendimentos futuros com a lembrança positiva da empresa. Se você é proprietário de hotel, pousada ou disponibiliza um espaço no Airbnb, um dos principais pontos de atenção é  checar o enxoval de cama, mesa e banho e renovar as peças, já que itens como lençóis, toalhas, colchas, cobertores e protetores são essenciais para receber bem os hóspedes e  refletem o cuidado e a receptividade do estabelecimento.
Fonte: Hosteltur e Ministério do Turismo

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Os feriados e as férias de julho são ótimos momentos para o seu hotel aproveitar a preferência por destinos nacionais e conquistar novos hóspedes nesta temporada. Confira a seguir algumas ideias do que implementar no seu estabelecimento e mãos à obra!

O contexto político e econômico que o Brasil está atravessando afetou diretamente o valor do dólar, o que, por sua vez, muda a forma como acontece a tomada de decisão das pessoas em relação ao investimento em viagens. A boa notícia é que com a alta da moeda, os destinos nacionais se tornam mais atraentes e as reservas são feitas pouco tempo antes das férias ou feriados. Com isso, os hotéis têm tempo e oportunidades para trabalhar a conquista de novos hóspedes, especialmente quando as férias de julho se aproximam e muitos feriados vêm por aí.

O aumento do interesse por viagens nacionais já vem acontecendo há um tempo devido à situação econômica do país e até mesmo as companhias aéreas estão focando mais nas rotas nacionais. Visando esse crescimento, é importante que hotéis e pousadas ofereçam vantagens para que o hóspede veja que está fazendo um bom negócio ao fechar a reserva. Além dos pacotes promocionais, descontos para os hóspedes recorrentes ou melhores condições de pagamento, outra dica valiosa é cruzar serviços e investir em parcerias locais.

Por exemplo, seu hotel pode criar uma “rede de indicações” com restaurantes, agências de turismo, guias e outros estabelecimentos que ajudem a experiência ser mais completa e, claro, mais econômica. Essas parcerias podem – e devem – oferecer descontos entre parceiros e é importante que seu hotel divulgue esses benefícios para que seus potenciais hóspedes vejam que a reserva vale a pena e, melhor, caberá no bolso!

Outra forma de atrair o público nessa temporada do ano é aproveitar eventos e/ou características da região do seu hotel. Caso esteja em um local mais frio, na serra, que tal usar o clima ou a paisagem como atrativo para curtir as férias? Ou se na cidade do seu estabelecimento há festas típicas do mês de junho e julho, também está aí uma ótima forma de “puxar assunto” com seu público e convidá-lo a passar uns dias no seu hotel. O importante é se manter em contato constante – sem exageros – para que as pessoas se lembrem e saibam dos diferenciais da sua pousada, hostel ou hotel. Essa busca por oferecer mais do que uma estadia e criar um relacionamento poderá ser a diferença para aumentar as reservas e a fidelidade dos seus hóspedes.

Se você quer conhecer mais dicas práticas de como agregar valor e se mostrar presente para seu público, baixe nosso eBook gratuito “Marketing para Hotelaria” e confira uma série de orientações simples que vão te ajudar a aproveitar o bom momento para o turismo nacional. E para se preparar para receber muito bem seus hóspedes, conte com a linha profissional de produtos para cama, mesa e banho da Conamore e monte seu enxoval de hotelaria.

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A temporada de férias está chegando e isso representa um ótimo momento para o setor hoteleiro, não só pelo aumento do número de reservas, mas também porque seu hotel tem muito mais oportunidades para colocar em prática estratégias de fidelização dos hóspedes. É claro que trabalhar a comunicação para conquistá-los é importante, porém, uma vez que as reservas estão feitas, se inicia outra jornada que, se percorrida adequadamente, traz muitos frutos para o seu estabelecimento.

Quando falamos de viagens, especialmente as de férias, estamos falando de experiência. As pessoas desejam viver momentos agradáveis, sem preocupações e transtornos. O hotel escolhido por elas deve contribuir para que a estadia tenha esse ar de leveza, praticidade e excelente entendimento das necessidades. Se isso acontecer, com certeza, seu hóspede terá recordações muito positivas sobre o seu hotel e, além de ficar com um gostinho de “quero mais”, ainda poderá espalhar sua impressão com amigos, familiares e postar nos sites de avaliações de viajantes como TripAdvisor, o que encoraja novas reservas.

Sempre bom lembrar também que fazer um hóspede retornar custa até cinco vezes menos do que trazer um novo. Então, vamos às dicas?

Antes, fidelize sua equipe

As relações são protagonistas quando o assunto é experiência. Por isso, converse com a sua equipe para que todos saibam da importância da educação, da simpatia e da dedicação em resolver quaisquer dúvidas ou problemas dos hóspedes. Ainda que haja alguma situação desagradável, a atenção em saná-la fará a diferença na percepção do hóspede. Com os colaboradores focados em prestar o melhor atendimento possível, seu hotel ganhará muitos pontos!

Conheça as atrações locais

É muito comum que os hóspedes perguntem sobre locais, passeios e eventos da cidade para se divertirem, ainda mais durante as férias. Procure indicações interessantes para passar, faça parceria com agências de turismo e não se esqueça de ter sugestões para todos os gostos: para casais, família, crianças, jovens, etc. Se possível, deixe folhetos na recepção e oriente muito bem a equipe para oferecer todas as informações necessárias.

Ofereça programações variadas

Como falamos no item anterior, o ideal é que diversos estilos de hóspede possam aproveitar a estadia. Então, se o seu hotel conta com atividades internas, vale sempre ter entretenimento e serviços para quem quer relaxar (spa, massagem, por exemplo); para os que apreciam uma boa gastronomia (oferecer uma noite temática, com pratos típicos); ou para as famílias que vão com crianças (sala de brinquedos, monitores, piscina com profundidade adequada, etc.). Dessa forma, uma simples reserva se transforma em um momento de divertimento que terá espaço nas boas memórias da viagem.

Peça a opinião dos hóspedes

Entender o que os hóspedes estão achando da estadia, saber se tem algo que possa ser melhorado ou reforçado, de fato, colabora para que eles se sintam valorizados e ainda permite que você tenha ideias e percepções que, às vezes, não foram notadas. Apesar do maior movimento na época de férias, tente falar com a maioria dos seus hóspedes. Em um papo informal e simpático, você pode descobrir e até mesmo antecipar a resolução de possíveis problemas. Ao fazer isso durante a permanência dos hóspedes, você ajuda também o sentimento de acolhimento e receptividade!

Renove seu enxoval de hotelaria

Lençóis, cobertores, colchas, protetores e toalhas de qualidade são essenciais para que seus hóspedes se sintam bem recebidos e tenham conforto garantido durante o descanso no quarto. Caso esses itens apresentem características como sujeira, rasgos ou desfiamentos, seus hóspedes não terão uma boa impressão do seu hotel em relação à higiene e limpeza, aspectos primordiais para recebê-los. Portanto, certifique-se de que está tudo em ordem com peças novas, resistentes e macias. Atenção especial também ao uso de protetores, que evitam que colchões e travesseiros sejam danificados e deixam o quarto mais higienizado para um sono saudável.

Pronto para colocar a mão na massa? Tem muito mais dicas de como conquistar, encantar e fidelizar seus hóspedes no e-book da Conamore sobre Marketing para Hotelaria. Baixe agora e não perca nenhuma oportunidade da alta temporada!

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Não é raro encontrar iniciativas de empresas e estabelecimentos que buscam meios sustentáveis para atuar e se desenvolver. Afinal, sabemos que é fundamental equilibrar as necessidades atuais e, ao mesmo tempo, cuidar do meio ambiente e preservá-lo para as próximas gerações. Mas, sob uma visão empresarial, é necessário entender como tais práticas também beneficiam o orçamento e como afetam a percepção do público em relação à marca, no caso, seu hotel. Neste post, vamos falar sobre os programas de reuso de toalhas, que são uma das formas que os hotéis podem aliar redução de custos e preservação dos recursos naturais.

Quais as vantagens da reutilização de toalhas?

Existem diferentes caminhos para colocar o reuso de toalhas em hotel em ação, mas todos eles têm como objetivo economizar água, a energia utilizada pelos equipamentos da lavagem industrial, além de diminuir o uso de produtos de limpeza e aumentar a durabilidade das toalhas para aliviar as compras de reposição. Há ainda hotéis que somam a isso algum tipo colaboração para ações socioambientais, incentivando os hóspedes a permitirem que as toalhas sejam lavadas a cada dois ou três dias. Essa economia de despesas influencia diretamente no orçamento do hotel e também colabora para que os hóspedes e clientes potenciais vejam seu hotel com uma postura mais “ecofriendly”. Ou seja, “amigo” da natureza, o que, de modo geral, é visto como algo muito positivo em tempos que o conceito de sustentabilidade vem ganhando força.

Posso definir uma regra a frequência das lavagens?

Se você gostou da ideia e quer adotar essa prática, lembre-se de que nunca se deve impor uma norma de lavagem das toalhas aos hóspedes. O mais adequado deixar que escolham se a lavagem será diária ou não, mas também apresentar e estimular a adesão ao programa, comunicando os benefícios e mostrando que eles podem participar ativamente de iniciativas que preservam o meio ambiente.

Como comunicar meus hóspedes sobre o programa?

Decidiu implementar o programa de reuso de toalhas no seu hotel? Bacana! Agora, você precisa contar isso aos seus hóspedes. Divulgue essa iniciativa antes mesmo da reserva: no site, nas redes sociais e em newsletters. No hotel, oriente a equipe da recepção para informar no momento do checkin e, nos quartos, coloque algum tipo de material impresso como um folder, um adesivo no espelho ou uma tag na maçaneta da porta do banheiro, por exemplo. Aqui entra a criatividade! Busque uma linguagem atrativa para cativar a atenção das pessoas e, sempre que possível, dê um jeitinho de reforçar a ideia – um aviso no hall de entrada vale para lembrar!

E como vou saber se eles querem reutilizar a toalha?

O “sinal” mais comum e mais eficaz praticado pelos hotéis é deixar a toalha no chão ou pendurada. No primeiro caso, o hóspede deseja que seja lavada. No segundo, prefere reutilizá-la. Assim, de forma simples e com a divulgação feita previamente, hóspedes e equipe de limpeza se entenderão sobre o que fazer. Por isso, é importante treinar e reforçar para os colaboradores do seu hotel como proceder, evitando que eles acabem trocando as toalhas mesmo quando o hóspede sinalizar não é necessário.

O que mais posso fazer para incentivar a adesão?

Como comentamos, alguns hotéis optam por incrementar os programas de reuso de toalhas. É possível que seu hotel estabeleça e mensure uma quantidade de toalhas não lavadas e ao bater essa “meta”, seja feita uma doação para um projeto ou ONG – pertinente e confiável – em nome do hotel. Se você se interessar em apoiar uma causa, melhor ainda! Só fique atento para apresentar todo o processo de forma muito transparente, e certifique-se de que a instituição é séria e realmente irá ajudar o mundo a ser um lugar melhor!

E você, já pratica reuso de toalha? Pretende implantar essa ideia? Não se esqueça que para garantir a eficácia do programa, seu hotel precisa de toalhas de qualidade e durabilidade! Veja as opções da Conamore na loja virtual e compre com segurança, melhor preço e pronta entrega.

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Reservas online, presença em comunidades virtuais, interações em tempo real nas redes sociais. Esses são alguns exemplos de como a tecnologia já mudou a forma como hotéis, pousadas e hostels se comunicam e se relacionam com seus públicos. A internet trouxe muitas inovações que, se trabalhadas adequadamente, transformam e ampliam a experiência dos hóspedes para além da estadia, criando uma conexão antes da reserva e mantendo uma “conversa” até mesmo depois do checkout.  

Se você quer entender como o marketing digital pode ajudar a conquistar e fidelizar seus hóspedes, confira o post especial sobre o assunto no blog e baixe nosso e-book com dicas práticas e muito úteis para aproveitar no seu empreendimento.

Para entender a percepção do mercado em relação às novas tecnologias e quais delas serão mais utilizadas pelo segmento de hotelaria no futuro, a empresa SiteMinder realizou uma pesquisa com hoteleiros de grandes redes e estabelecimentos independentes em todo o mundo. Para a grande maioria, 75% dos entrevistados, os aplicativos móveis serão os protagonistas dentre as tecnologias disponíveis que dominarão o cenário do setor de hotelaria nos próximos dez anos. Em seguida, a inteligência artificial dos robôs também é vista pelos empreendedores como uma tecnologia que marcará as rotinas dos hotéis.

Mas uma coisa é certa: não será necessário esperar uma década para que a tecnologia esteja cada vez mais presente nos processos dos hotéis. Em Portugal, por exemplo, foi desenvolvido o projeto “kiosk self-service”’, em que os hóspedes podem realizar o checkin, checkout, pagamentos, retirar as chaves, solicitar envio de faturas, tudo através do autoatendimento. Os benefícios, além da redução de custo de pessoal para a recepção, são a diminuição de fila em altas temporadas; discrição e agilidade para os hóspedes – especialmente os “business” -; ampliação das opções dos hóspedes, que também podem optar por serem atendidos na recepção; e reforço da fidelização, já que o terminal permite a utilização de um cartão fidelidade validado para abrir o quarto.

Outro exemplo interessante de como a tecnologia pode ajudar o setor de hotelaria é o case do IHG – InterContinental Hotel Group que, entre outras implementações, disponibilizou o aplicativo IHG Translator para o Apple Watch. Com isso, o hóspede pode falar com o relógio ou selecionar frases comuns em viagens para que o app faça a tradução do inglês para outros 13 idiomas. Esse recurso afeta diretamente no quesito hospitalidade, fazendo com que os viajantes se sintam mais à vontade e seguros em qualquer parte do mundo.

Apesar do futuro promissor e tecnológico para os hotéis, é importante lembrar que, na mesma pesquisa da SiteMinder, os comentários que mais chamaram a atenção foram os que priorizam as relações humanas. “A base da indústria é a hospitalidade e só os humanos podem oferecer, não os robôs. Nada pode ocupar esse espaço”, diz um dos entrevistados. Por isso, vale sempre avaliar o ponto de equilíbrio entre os investimentos em tecnologia e a manutenção da sensação de acolhimento e proximidade com os hóspedes.
E você, acha importante inovar no atendimento e na experiência dos hóspedes? Compartilhe sua opinião nos comentários!

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A facilitação prevê R$1,4 bilhão a mais na economia nos próximos dois anos. Bom para a hotelaria!

Os empreendimentos e negócios relacionados ao turismo têm mais motivos para comemorar – e se preparar! Atualmente, o turismo representa 9% do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro, mas, com a liberação do visto eletrônico para os turistas provenientes dos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Japão, esse número só deve crescer. Ao final deste ano, todo o processo de solicitação de visto para esses quatro países irá acontecer pela internet, proporcionando mais facilidade e agilidade, já que a previsão é que todas as etapas, que envolvem desde o pedido, pagamento de taxas, análise até a concessão e emissão do visto, leve em torno de 48 horas.

A liberação do visto eletrônico para esses países foi baseada no número de emissores e nos gastos durante as viagens. Para se ter uma ideia, em 2016, dos 6,6 milhões de turistas estrangeiros que vieram ao Brasil, 849 mil eram norte-americanos, canadenses, australianos ou japoneses, o que representa 15% do total. Em termos econômicos, o montante deixado por eles foi de R$ 539 milhões.

Na análise do presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, “a exigência de visto de entrada é a barreira mais importante ao crescimento do turismo estrangeiro em qualquer país.” Por isso, com a nova medida, a previsão é que a economia brasileira seja beneficiada e receba R$1,4 bilhão extras em dois anos. Para reforçar esse otimismo, o Conselho Mundial de Viagens e Turismo também avalia que, ao facilitar a emissão de visto de entrada, os países podem arrecadar de 5% a 25% a mais no setor.

Mais razões para investir

Com um cenário mais favorável e aquecido, hotéis, pousadas, hostels e albergues devem se preparar para receber e impressionar os turistas estrangeiros. Para os proprietários aproveitarem ao máximo e colherem bons frutos diante de tantas oportunidades, a Conamore preparou o e-book especial sobre “Marketing para hotelaria”, que traz dicas simples e fáceis de executar de como atrair mais hóspedes, impressioná-los e, claro, fidelizá-los para que eles mesmos se tornem um mecanismo de divulgação.  No material, além de ressaltar a importância de se comunicar bem com os potenciais hóspedes e apontar caminhos para conquistá-los antes da reserva, também há outro ponto que vale a atenção dos proprietários: o enxoval de hotelaria, considerado o cartão de visita do hotel, já que os itens que o compõem são, literalmente, o aspecto relacionado à hospedagem que mais tem contato com os clientes durante toda a estadia.
Para encontrar produtos fabricados especialmente para enxoval de hotelaria, como lençóis, fronhas, cobertores de microfibra, colchas, toalhas, protetores, entre outros, acesse a loja virtual da Conamore. Desenvolvidos para fins profissionais, os itens aliam qualidade, toque macio e beleza para agradar os hóspedes e  funcionalidade, resistência e custo-benefício para garantir um excelente investimento aos proprietários. Conheça toda a linha de cama, mesa e banho da Conamore, especialista em enxoval para hotelaria, compre pelo site e receba a pronta-entrega para deixar tudo pronto para os novos hóspedes que chegarão!  

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Durante a estadia, você tem muitas oportunidades de surpreender seus hóspedes, desde a forma de recebê-los até serviços e mimos especiais para que eles se sintam em casa.

O entendimento dos clientes sobre o que julgam mais importante em hotéis e pousadas se transforma à medida que as novas gerações chegam. Atualmente, a geração Y valoriza muito mais a praticidade e conforto do que o status apreciado pela geração anterior. Por isso, as dicas a seguir são baseadas no estudo da consultoria Mapie, que destaca o que brasileiros nascidos entre 1980 e 2002 consideram mais relevante no serviço de hotelaria. Confira nossa seleção dos principais temas da pesquisa e se prepare para receber novos hóspedes!

Enxoval de hotelaria: o cartão de visitas do seu hotel

Se pararmos para pensar, o enxoval de hotelaria é o item relacionado à hospedagem que tem mais contato direto com o cliente.

Os lençóis e as toalhas são tangíveis e, literalmente, tocam os clientes durante os momentos que estão nos quartos dormindo ou descansando. Isso faz com que a escolha correta do enxoval leve em conta não o menor preço, mas as sensações que ele irá causar. Toque aveludado, limpeza impecável, conforto e odor de frescura são aspectos bastante percebidos pelos hóspedes, portanto, ao escolher, priorize tecidos que utilizem 150 fios, ou mais, por polegada quadrada para manter a maciez mesmo após muitas lavagens.

Os lençóis mistos, compostos por 50% algodão e 50% poliéster, são mais econômicos e fáceis de manusear, reduzindo o tempo de arrumação dos quartos com menos exigências de manutenção. As opções com 150 e 180 fios, 100% algodão, também apresentam muita qualidade e são ótimas pedidas para aqueles hóspedes mais exigentes. No verão, são mais leves e transpiram mais, aliviando o calor em regiões mais quentes.  

Em relação ao jogo de banho, prefira os atoalhados, que permitem uma secagem mais rápida e têm melhor caimento. Além de transmitir leveza e um desejo de “bons sonhos”, a cor branca predomina nos hotéis porque tem menos risco de desbotamento, fácil reposição, favorece a coerência com o restante do ambiente e ainda dura por mais tempo. Inclusive, a durabilidade do enxoval deve ser avaliada a todo o momento para que não comprometa a estética e a satisfação do hóspede.

Fique atento ao encolhimento, desbotamento, possíveis rasgos e àquelas bolinhas que se formam com o tempo de uso (pilling). Caso note algum desses aspectos, reponha o mais rápido possível. Com o enxoval certo, a estadia já ganha estrelinhas na hora de avaliação.

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Capriche na recepção

Comece com o pé direito! Os hóspedes chegam ao hotel, geralmente, cansados da viagem e ansiosos para ir para o quarto para relaxar. Então, facilite o máximo possível o check-in: se o responsável pela reserva já preencheu os dados no site, por exemplo, imprima o formulário e apenas peça para ele conferir e assinar, sem frustrá-lo com o trabalho de repassar as informações. O que os hóspedes querem é sentir que seu estabelecimento tem verdadeiro prazer em recebê-los. Um cartão personalizado de boas-vindas, um passeio pelo hotel para mostrar as acomodações e uma apresentação entusiasmada – sem exageros – fará com que os hóspedes criem empatia e vivam experiências incríveis durante a estadia. Saia do básico e capriche!

Deixe um agrado no quarto

E que tal junto com o cartão, também deixar um kit de chocolates, uma minigarrafa de vinho ou uma cestinha com produtos de banho? Certamente isso irá conquistar seus hóspedes! Não é necessário oferecer itens caros ou extravagantes, muitas vezes, uma arrumação diferenciada e algo que simbolize um gesto de acolhimento já irá impressionar logo que os clientes entrarem no quarto.

Limpeza e manutenção

A higiene e o pleno funcionamento dos equipamentos do seu hotel representam o cuidado que você tem com os hóspedes. Por isso, faça constantes verificações em chuveiros, televisões, rede wi-fi e outros itens que você colocar à disposição do cliente. Imagine se depois de um dia viajando ou passeando seu hóspede encontra um chuveiro quebrado ou uma sujeira nos cantinhos do quarto? Não deixe de prestar muita atenção na limpeza e na manutenção de todas as áreas do seu hotel para garantir que a credibilidade do estabelecimento não seja prejudicada por algo que os hóspedes consideram básico.

Crie um ambiente de acolhimento

Uma seleção de livros breves e descontraídos, histórias em quadrinhos para as crianças e uma estante nos quartos com sugestões de DVD’s de filmes e seriados é uma forma de proporcionar um ambiente agradável e divertido para seus hóspedes aproveitarem ainda mais a estadia.

Internet de qualidade

Viajar é uma ótima desculpa para as pessoas se desconectarem de tudo, mas muitos viajantes querem compartilhar as experiências de viagem com os familiares e amigos por meio de mensagens e redes sociais. Nesse contexto, a conexão de internet é fundamental para contribuir com a satisfação dos hóspedes. Uma dica é que antes de acessar o wi-fi, o cliente precise fazer um check-in da localização do seu estabelecimento em uma rede social como o Facebook, por exemplo. Assim, de quebra, o seu estabelecimento ganha visibilidade! Disponibilize também carregadores universais de celulares e tablets, caso algum hóspede se esqueça de colocar esse item na bagagem.

Café da manhã com gosto especial

Muitos hóspedes criam expectativas em relação ao café da manhã que será servido durante a hospedagem. Se bem preparado, esse quesito pode ser um grande atrativo para o seu hotel! Para começar, crie um ambiente agradável e aconchegante. Se estiver frio, providencie aquecimento e, para locais mais quentes, o ar-condicionado é fundamental. Apresente uma mesa farta, com variedade de frutas, pães, bolos, frios, bebidas e melhor ainda se houver comidas típicas da região. Tudo bem fresquinho e em louças impecavelmente limpas.  Um som ambiente ou mesmo música ao vivo podem dar o toque final para os hóspedes começarem muito bem o dia.

Seja sustentável

Cada vez mais valorizada pelos clientes, a preservação dos recursos naturais também deve ser aplicada em hotéis e pousadas. Ações simples, muitas vezes, geram benefícios ao meio ambiente e economia para o bolso do empreendedor. Você pode trocar as lâmpadas amarelas pelas fluorescentes, optar pelo aquecimento solar, instalar reguladores de vazão para evitar desperdício de água e incentivar a separação do lixo em lixeiras para orgânicos e recicláveis. Até mesmo a reposição de toalhas e lençóis entra na questão da sustentabilidade: oriente seu hóspede por meio de cartazes explicativos que reutilizar as toalhas irá colaborar para a economia de água. Assim, você demonstra a preocupação com o meio ambiente e ainda economiza com as lavagens. Lembre-se de envolver os colaboradores para que eles também pratiquem ideias sustentáveis.

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Escute seus hóspedes

A interação com seus hóspedes deve ser contínua, não só no momento da chegada ou partida. Sempre que possível, tente perceber se o comportamento deles indica algum descontentamento ou agradavelmente pergunte se está tudo correndo bem durante a estadia. Afinal, não é todo mundo que tem a iniciativa de expor o que não está agradando. Mostre-se interessado em providenciar ou corrigir quaisquer problemas que os hóspedes apontem. Se não conseguir perguntar diretamente, deixe um formulário de satisfação disponível para que eles possam preencher e use todas as informações como fontes de ideias para melhorar seu estabelecimento.

Parcerias locais

Aproveite oportunidades para cruzar seus serviços com os de outros estabelecimentos como restaurantes, guias turísticos e agências locais. Assim, vocês terão uma espécie de rede de indicações para atender aos hóspedes que procuram por opções de lazer com diferentes estilos e valores. Vale também um desconto especial para seus hóspedes que escolherem pelos serviços dos parceiros. Disponibilize folhetos sobre passeios, restaurantes e mapas. Oriente a sua equipe de atendimento a sempre aconselhar e oferecer esses materiais aos clientes para que se sintam mais seguros e se lembrem disso ao indicar seu hotel aos amigos.

Até a próxima

O checkout não precisa ser apenas um momento de acertar as contas. Ele pode render muitos pontos para o cliente retornar em uma próxima viagem. Ofereça privacidade ao hóspede quando ele for realizar o pagamento, afinal, ninguém precisa saber quanto ele gastou. Para o gran finale, o presenteie com um kit de água com bolachinhas para a viagem de volta ou com brinde personalizado com o logotipo do seu hotel. Ao conquistar um cliente, muitos outros virão!

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Foi bom para a hotelaria? Dados dos órgãos de turismo regionais confirmaram o grande potencial do Carnaval para impulsionar a economia nas regiões brasileiras e mostram crescimento em relação a 2016

O Carnaval, uma das datas mais importantes para o turismo nacional, movimenta a economia, gera empregos e atrai visitantes dispostos a curtir a folia sejam as superproduções dos camarotes, os trios elétricos até os tradicionais bloquinhos de rua.

Em Salvador, um dos principais destinos da festa, a ocupação hoteleira chegou a 95% no período, gerando 200 mil empregos temporários. A estimativa da Secretaria de Turismo da Bahia (Setur) é de que 600 mil turistas tenham passado pela capital baiana. Um aumento de 9% em relação a 2016. Destes, 10% são estrangeiros. Em todo o estado foram registrados cerca de 2 milhões de visitantes, que injetaram R$ 1,5 bilhão na economia baiana.

Na maioria dos destinos nordestinos, os índices de ocupação da hotelaria registraram uma média de 90% no período. Em Alagoas, 90% dos 31 mil leitos ficaram ocupados no feriadão, mesmo índice registrado em Sergipe. Na Paraíba, 200 mil turistas foram responsáveis pela ocupação de cerca de 95%. O Ceará recebeu cerca de 112 mil turistas com o impacto de aproximadamente R$ 140 milhões de receita direta na economia estadual. Em toda a cadeia produtiva do turismo cearense foram gerados R$ 230 milhões, um aumento de cerca de 10% em relação a 2016. A taxa de ocupação da rede hoteleira ficou na casa dos 84% durante o período.

No Rio Grande do Norte, a média de ocupação no período foi de 89%. Em Recife, que deverá fechar o balanço na próxima semana, a expectativa de ocupação hoteleira foi de 95%, com injeção de R$ 1,2 bilhão na economia pernambucana. Em São Luís, os cinco dias de festa criaram 1.450 empregos informais. Deste total, 950 atuaram nos circuitos oficiais da folia.

Levantamento preliminar da São Paulo Turismo (SPTuris) mostra que os gastos dos foliões que curtiram o carnaval na capital, em 2017, cresceram 55% na comparação com a festa de 2016. O gasto médio subiu de R$ 617 para R$ 957 em três dias de folia. Também foi registrado um crescimento de 167,5% no número de turistas no Sambódromo e de 203% no carnaval de rua. São Paulo viu crescer de 7,7%, em 2016, para 20,6% a participação de turistas na festa mais popular do país.

A prefeitura de Belo Horizonte comemora o maior carnaval da sua história com a marca de 500 mil turistas, que garantiram 59% de ocupação na rede hoteleira, um aumento de 19 pontos percentuais em relação a 2016. No Rio de Janeiro, que ainda vive os últimos dias de folia, o balanço deverá ser feito na próxima semana, mas a estimativa é de que 1,1 milhão de turistas brasileiros e estrangeiros tenha aproveitado a festa, gerando uma movimentação financeira em torno de R$ 3 bilhões.

Em Brasília, capital federal, o carnaval levou 1,5 milhão de foliões para as ruas, um crescimento de 58% em relação a 2016, e movimentou R$ 500 milhões. Goiás registrou a movimentação de 425 mil foliões, sendo 15,6% de turistas. Ainda no Centro-Oeste, a capital de Mato Grosso, Cuiabá, estima que os três circuitos carnavalescos receberam aproximadamente 150 mil pessoas, entre turistas e moradores, em cinco dias de festa. ‘Além de ser uma cultura importante do Brasil, o carnaval movimenta milhões na economia das cidades’, avaliou o secretário de Cultura, Esporte e Turismo de Cuiabá, Júnior Leite.

Em Roraima, no norte do País, os balneários de Tepequém e Caracaraí, polos turísticos do estado, o fluxo de turistas no carnaval subiu de 17,5 mil, em 2016, para 35,5 mil, em 2017. O aumento expressivo resultou em 100% de ocupação das pousadas e hotéis da região.

Esse ano está só começando e promete ser muito positivo para o turismo brasileiro e para o ramo da hotelaria. Além de o cenário econômico favorecer a escolha por destinos nacionais, 2017 terá muitos feriados prolongados que serão excelentes oportunidades para o setor hoteleiro.

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