Você sabia que fazer um hóspede retornar, além de ser um sinal de satisfação, também custa até cinco vezes menos do que trazer um novo?

A fidelização é um recurso muito eficaz tanto para garantir o fluxo de hospedagem, quanto para criar canais de divulgação através dos próprios hóspedes. Se seu cliente saiu feliz da estadia, gostou do atendimento e se encantou com detalhes pensados especialmente para ele, ponto para o seu hotel. O primeiro passo para colocar em prática a fidelização é usar os contatos, e-mail e telefone, para iniciar o pós-venda. Saiba mais como utilizá-los nos próximos tópicos e mãos à obra! É hora de colocar em práticas as dicas de Marketing para Hotelaria.

Dicas para saber se seu hóspede realmente ficou satisfeito

As observações dos hóspedes são importantes fontes de conhecimento sobre a percepção após a estadia em seu hotel ou pousada. Uma pesquisa online, enviada por e-mail, após o checkout é uma boa ferramenta para captar essas informações e saber se realmente seu hóspede ficou satisfeito. Não se esqueça de incluir um box para que ele possa autorizar o recebimento das novidades e promoções e estabeleça um vínculo de comunicação.

Estimule as avaliações

Nada melhor do que saber que os hóspedes saíram felizes do seu hotel! Se eles estão satisfeitos, muito provavelmente, vão adorar compartilhar a opinião com as outras pessoas. Peça para que façam avaliações positivas em comunidades como o TripAdivisor, na página do seu hotel do Facebook ou poste uma bela foto no Instagram marcando seu perfil para contar como foi a estadia. Se houver oportunidade, solicite autorização do cliente para incluir o depoimento em uma área do site especial para mensagens dos hóspedes.

Relacione-se e seja lembrado

Atualmente, uma forma muito eficaz de se relacionar com seus clientes é o envio de e-mails marketing. Um estudo da Forrester Research comprova que o retorno do investimento nessa ferramenta – de forma criativa, claro! – representa aumento de 12% na compra por parte dos consumidores. O e-mail marketing está na segunda colocação entre os fatores decisivos para a compra online, segundo 76% das pessoas entrevistadas. Esses números podem ser potencializados se a pessoa já se hospedou em seu estabelecimento, daí a importância da captação do e-mail e ativação pós-venda.

1. Coleta de dados

A captação dos contatos de seus hóspedes é essencial para a fidelização. No momento da reserva online ou da pesquisa de satisfação, dê um jeitinho de solicitar essa informação. Assim, você poderá até mesmo criar sua própria base de dados e segmentar a comunicação de acordo com os perfis dos seus hóspedes.

2. Seja estratégico

Ao criar um e-mail marketing, pense no tipo de conteúdo que irá agradar seu público. Você pode, por exemplo, desenvolver uma comunicação voltada para casais, famílias, crianças e enviar os temas para as pessoas que se encaixam nesses parâmetros. Com essas estratégias, as chances de descadastramento diminuem e aumentam as possibilidades de retorno. Promova também a assinatura da sua newsletter nas redes sociais para aumentar a base de destinatários.

3. Foco em conteúdo

Na internet, as pessoas estão sempre “batendo o olho”, portanto, nada de textos longos e complexos. Seja criativo e objetivo para que a mensagem chame a atenção e seja compreendida com facilidade. E não se preocupe em enviar e-mails todos os dias, pois isso poderá irritar e fazer com que o usuário desista de receber as newsletters.

4. Design criativo

Assim como no site, prefira uma moldura leve para seus e-mails marketing. Aqui, fotos também são muito bem-vindas. Uma dica é inserir “botões” que estimulem a pessoa a clicar para ir para o seu site procurar mais informações sobre o assunto.

5. Ofertas e descontos

Que tal oferecer um desconto para os clientes recorrentes do seu hotel? Ofertas e brindes são muito bem absorvidos pelos clientes e você pode usar a ideia de que o hóspede que retorna ganha vantagens em seu estabelecimento. Explore esse conceito em uma chamada convidativa e estabeleça prazos para usufruírem do benefício.

6. Sazonalidade

Aproveite a época de férias e feriados prolongados – vêm muitos por aí! – para relembrar seu hóspede e convidá-lo a curtir os dias de descanso em seu hotel. Essa dica também vale para os períodos de baixa temporada, em que é preciso um esforço a mais para conquistar reservas. Envie os e-mails com antecedência para que as pessoas possam programar a próxima viagem!

7. Datas importantes

Todo mundo gosta de ser lembrado no aniversário, não é mesmo? Mensalmente, faça um calendário dos hóspedes que vão comemorar e envie um e-mail de felicitações e, se possível, ofereça algum tipo de benefício. O aniversário do seu estabelecimento também pode ser uma ótima oportunidade para “puxar assunto” com seu hóspede e incentivar uma nova reserva.

Outra dica é aproveitar e acompanhar as datas das atrações da cidade e região e use os eventos para dar um empurrãozinho para ele fazer as malas! Divulgue a programação de sua localidade.

8. Envolva sua equipe

Garanta que a equipe do seu hotel ou pousada saiba de todas as ações que estão acontecendo, assim, poderá esclarecer dúvidas e reforçar o convite ao conversar com algum cliente por e-mail ou telefone. É importante contar com a ajuda dos colaboradores que têm contato direto com os hóspedes no dia a dia para que tragam ideias para novas ações de relacionamento.

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Durante a estadia, você tem muitas oportunidades de surpreender seus hóspedes, desde a forma de recebê-los até serviços e mimos especiais para que eles se sintam em casa.

O entendimento dos clientes sobre o que julgam mais importante em hotéis e pousadas se transforma à medida que as novas gerações chegam. Atualmente, a geração Y valoriza muito mais a praticidade e conforto do que o status apreciado pela geração anterior. Por isso, as dicas a seguir são baseadas no estudo da consultoria Mapie, que destaca o que brasileiros nascidos entre 1980 e 2002 consideram mais relevante no serviço de hotelaria. Confira nossa seleção dos principais temas da pesquisa e se prepare para receber novos hóspedes!

Enxoval de hotelaria: o cartão de visitas do seu hotel

Se pararmos para pensar, o enxoval de hotelaria é o item relacionado à hospedagem que tem mais contato direto com o cliente.

Os lençóis e as toalhas são tangíveis e, literalmente, tocam os clientes durante os momentos que estão nos quartos dormindo ou descansando. Isso faz com que a escolha correta do enxoval leve em conta não o menor preço, mas as sensações que ele irá causar. Toque aveludado, limpeza impecável, conforto e odor de frescura são aspectos bastante percebidos pelos hóspedes, portanto, ao escolher, priorize tecidos que utilizem 150 fios, ou mais, por polegada quadrada para manter a maciez mesmo após muitas lavagens.

Os lençóis mistos, compostos por 50% algodão e 50% poliéster, são mais econômicos e fáceis de manusear, reduzindo o tempo de arrumação dos quartos com menos exigências de manutenção. As opções com 150 e 180 fios, 100% algodão, também apresentam muita qualidade e são ótimas pedidas para aqueles hóspedes mais exigentes. No verão, são mais leves e transpiram mais, aliviando o calor em regiões mais quentes.  

Em relação ao jogo de banho, prefira os atoalhados, que permitem uma secagem mais rápida e têm melhor caimento. Além de transmitir leveza e um desejo de “bons sonhos”, a cor branca predomina nos hotéis porque tem menos risco de desbotamento, fácil reposição, favorece a coerência com o restante do ambiente e ainda dura por mais tempo. Inclusive, a durabilidade do enxoval deve ser avaliada a todo o momento para que não comprometa a estética e a satisfação do hóspede.

Fique atento ao encolhimento, desbotamento, possíveis rasgos e àquelas bolinhas que se formam com o tempo de uso (pilling). Caso note algum desses aspectos, reponha o mais rápido possível. Com o enxoval certo, a estadia já ganha estrelinhas na hora de avaliação.

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Capriche na recepção

Comece com o pé direito! Os hóspedes chegam ao hotel, geralmente, cansados da viagem e ansiosos para ir para o quarto para relaxar. Então, facilite o máximo possível o check-in: se o responsável pela reserva já preencheu os dados no site, por exemplo, imprima o formulário e apenas peça para ele conferir e assinar, sem frustrá-lo com o trabalho de repassar as informações. O que os hóspedes querem é sentir que seu estabelecimento tem verdadeiro prazer em recebê-los. Um cartão personalizado de boas-vindas, um passeio pelo hotel para mostrar as acomodações e uma apresentação entusiasmada – sem exageros – fará com que os hóspedes criem empatia e vivam experiências incríveis durante a estadia. Saia do básico e capriche!

Deixe um agrado no quarto

E que tal junto com o cartão, também deixar um kit de chocolates, uma minigarrafa de vinho ou uma cestinha com produtos de banho? Certamente isso irá conquistar seus hóspedes! Não é necessário oferecer itens caros ou extravagantes, muitas vezes, uma arrumação diferenciada e algo que simbolize um gesto de acolhimento já irá impressionar logo que os clientes entrarem no quarto.

Limpeza e manutenção

A higiene e o pleno funcionamento dos equipamentos do seu hotel representam o cuidado que você tem com os hóspedes. Por isso, faça constantes verificações em chuveiros, televisões, rede wi-fi e outros itens que você colocar à disposição do cliente. Imagine se depois de um dia viajando ou passeando seu hóspede encontra um chuveiro quebrado ou uma sujeira nos cantinhos do quarto? Não deixe de prestar muita atenção na limpeza e na manutenção de todas as áreas do seu hotel para garantir que a credibilidade do estabelecimento não seja prejudicada por algo que os hóspedes consideram básico.

Crie um ambiente de acolhimento

Uma seleção de livros breves e descontraídos, histórias em quadrinhos para as crianças e uma estante nos quartos com sugestões de DVD’s de filmes e seriados é uma forma de proporcionar um ambiente agradável e divertido para seus hóspedes aproveitarem ainda mais a estadia.

Internet de qualidade

Viajar é uma ótima desculpa para as pessoas se desconectarem de tudo, mas muitos viajantes querem compartilhar as experiências de viagem com os familiares e amigos por meio de mensagens e redes sociais. Nesse contexto, a conexão de internet é fundamental para contribuir com a satisfação dos hóspedes. Uma dica é que antes de acessar o wi-fi, o cliente precise fazer um check-in da localização do seu estabelecimento em uma rede social como o Facebook, por exemplo. Assim, de quebra, o seu estabelecimento ganha visibilidade! Disponibilize também carregadores universais de celulares e tablets, caso algum hóspede se esqueça de colocar esse item na bagagem.

Café da manhã com gosto especial

Muitos hóspedes criam expectativas em relação ao café da manhã que será servido durante a hospedagem. Se bem preparado, esse quesito pode ser um grande atrativo para o seu hotel! Para começar, crie um ambiente agradável e aconchegante. Se estiver frio, providencie aquecimento e, para locais mais quentes, o ar-condicionado é fundamental. Apresente uma mesa farta, com variedade de frutas, pães, bolos, frios, bebidas e melhor ainda se houver comidas típicas da região. Tudo bem fresquinho e em louças impecavelmente limpas.  Um som ambiente ou mesmo música ao vivo podem dar o toque final para os hóspedes começarem muito bem o dia.

Seja sustentável

Cada vez mais valorizada pelos clientes, a preservação dos recursos naturais também deve ser aplicada em hotéis e pousadas. Ações simples, muitas vezes, geram benefícios ao meio ambiente e economia para o bolso do empreendedor. Você pode trocar as lâmpadas amarelas pelas fluorescentes, optar pelo aquecimento solar, instalar reguladores de vazão para evitar desperdício de água e incentivar a separação do lixo em lixeiras para orgânicos e recicláveis. Até mesmo a reposição de toalhas e lençóis entra na questão da sustentabilidade: oriente seu hóspede por meio de cartazes explicativos que reutilizar as toalhas irá colaborar para a economia de água. Assim, você demonstra a preocupação com o meio ambiente e ainda economiza com as lavagens. Lembre-se de envolver os colaboradores para que eles também pratiquem ideias sustentáveis.

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Escute seus hóspedes

A interação com seus hóspedes deve ser contínua, não só no momento da chegada ou partida. Sempre que possível, tente perceber se o comportamento deles indica algum descontentamento ou agradavelmente pergunte se está tudo correndo bem durante a estadia. Afinal, não é todo mundo que tem a iniciativa de expor o que não está agradando. Mostre-se interessado em providenciar ou corrigir quaisquer problemas que os hóspedes apontem. Se não conseguir perguntar diretamente, deixe um formulário de satisfação disponível para que eles possam preencher e use todas as informações como fontes de ideias para melhorar seu estabelecimento.

Parcerias locais

Aproveite oportunidades para cruzar seus serviços com os de outros estabelecimentos como restaurantes, guias turísticos e agências locais. Assim, vocês terão uma espécie de rede de indicações para atender aos hóspedes que procuram por opções de lazer com diferentes estilos e valores. Vale também um desconto especial para seus hóspedes que escolherem pelos serviços dos parceiros. Disponibilize folhetos sobre passeios, restaurantes e mapas. Oriente a sua equipe de atendimento a sempre aconselhar e oferecer esses materiais aos clientes para que se sintam mais seguros e se lembrem disso ao indicar seu hotel aos amigos.

Até a próxima

O checkout não precisa ser apenas um momento de acertar as contas. Ele pode render muitos pontos para o cliente retornar em uma próxima viagem. Ofereça privacidade ao hóspede quando ele for realizar o pagamento, afinal, ninguém precisa saber quanto ele gastou. Para o gran finale, o presenteie com um kit de água com bolachinhas para a viagem de volta ou com brinde personalizado com o logotipo do seu hotel. Ao conquistar um cliente, muitos outros virão!

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Por que investir em marketing digital para hotelaria? 

Você provavelmente já pesquisou na internet empresas e produtos antes de realizar uma compra ou até mesmo aproveitou a comodidade para fazer a compra ali mesmo pelo computador, não é mesmo? Por isso é importante investir no marketing digital do seu hotel ou pousada.

Esse é o comportamento de 65% das pessoas que, segundo a pesquisa do Google Travelers Road to Decision, começam a planejar viagens de lazer por meio de buscas online. Portanto, não seria exagero dizer que seus potenciais hóspedes querem encontrar informações com rapidez e objetividade e que para conquistá-los é fundamental estar presente no ambiente online. O futuro do marketing hoteleiro está na internet não só pela busca de informações, mas também porque é uma forma de promover seu hotel com custos acessíveis. Existem ferramentas gratuitas e você não precisa desembolsar fortunas para aparecer nos resultados de busca ou fazer anúncios. Mas se lembre de que a primeira impressão é a que fica, por isso, não abra mão da qualidade da comunicação. O design, a escrita e a criatividade irão formar a primeira percepção do usuário sobre o seu hotel e isso contará para ele dar o próximo passo.

Conectividade: Ao tirar férias, mais de 90% das pessoas viajam com pelo menos um dispositivo móvel, como um smartphone, por exemplo. Mas esse número chega a quase 100% se a viagem for motivada pelo trabalho. Ou seja, oferecer internet wi-fi é indispensável!

A seguir, reunimos algumas das principais ferramentas do marketing digital para você descobrir como torná-las verdadeiras aliadas do seu negócio.

Google: você tem que aparecer

Pense no Google como uma grande vitrine virtual. As empresas que estão ali, logo nos primeiros resultados, são as que mais terão chances de ganhar a atenção e a intenção do usuário. O primeiro passo para sua pousada ou hotel aparecer no Google é inclui-lo no Google Meu Negócio, uma ferramenta gratuita que permitirá com que seus futuros hóspedes encontrem seu estabelecimento em pesquisas no Google, Google Maps (localização) ou Google+ (rede social).

Você já deve ter reparado também naqueles anúncios que aparecem no topo dos resultados de busca. O recurso responsável por isso é o Google AdWords que, por meio de palavras-chave relacionadas à busca por hospedagem, faz com que seu negócio seja encontrado no momento em que uma pessoa tem interesse por esse assunto, logo, mais propensa a efetuar a reserva. Para usar essa ferramenta é necessário investimento, porém, o custo só acontece quando o usuário clica em seu anúncio para acessar o site ou fazer uma ligação. O custo pelo clique é bastante flexível e você ainda pode definir o quanto deseja investir.

Website: a voz do seu estabelecimento na internet

São inúmeros hotéis, pousadas, hostels e albergues que você encontra em uma busca rápida na internet. Logo, vem a pergunta: como se destacar diante de tanta concorrência sendo que 90% das reservas são feitas online? A resposta com certeza tem ponto de partida no seu website como instrumento para atrair novos hóspedes. Vamos às dicas!

1. Invista em um site profissional e adaptado para dispositivos móveis

Ter um site profissional significa pensar no design, na distribuição de informações, nas imagens bem feitas e na usabilidade. Na era digital, é muito importante que os usuários possam acessá-lo em tablets e smartphones em uma configuração adaptada para esses dispositivos.

2. Navegação limpa e leve

A apresentação do seu site é o cartão de visita no meio virtual. Cadê o telefone ou e-mail de contato? Onde vejo as fotos e as tarifas? Qual a localização? São respostas claras e bem formuladas que o visitante espera encontrar. Um design “limpo” e que reflita a imagem que o seu estabelecimento quer passar é ideal para convidar o visitante a navegar pelo site e descobrir argumentos para fechar a reserva.

3. Otimização nas buscas

Os buscadores, principalmente o Google, usam alguns parâmetros para encontrar e definir a ordem de relevância dos resultados, sendo um deles o uso de palavras-chave. Sabendo disso, é possível utilizar o SEO (Search Engine Optimization) ou otimização do site, que consiste em um conjunto de técnicas e estratégias para melhorar o posicionamento do seu site nos resultados orgânicos (não pagos). Uma dica simples é inserir palavras-chave e termos em títulos e descrições nos textos como, por exemplo, “hotel em Paraty” ou “onde ficar em Paraty”.

4. Aposte nas fotos

As fotos também são uma forma de se comunicar e, com certeza, são decisivas para uma pessoa fazer a reserva em um hotel ou pousada.

O ideal é contratar um profissional que saberá explorar todo o potencial do seu estabelecimento e terá os equipamentos necessários para produzir fotos de qualidade. Prepare o local, deixando-o limpo e organizado. Use diversas perspectivas para que o visitante tenha uma noção completa do ambiente. Poucas fotos ou fotos desfocadas, por exemplo, podem facilmente desestimular seu futuro hóspede a concluir a reserva.

5. Facilite o contato

Seja convidativo e forneça claramente informações como localização, telefone, e-mail e também perfis nas redes sociais. Disponibilizar esses dados é muito importante, mas garanta que você poderá fazer o atendimento em todos os canais. Muitas pessoas não se sentem seguras se não sabem como entrar em contato, mas a frustração de não receber retorno pode ser ainda pior. Cuidado ao definir a sua conta de e-mail: evite usar contas Gmail, Hotmail, Yahoo para não soar amador. Prefira endereços semelhantes à “contato@meuhotel.com.br”. Outra dica interessante é criar um formulário no site para o visitante enviar perguntas e até mesmo fazer a reserva. Assim, você terá acesso aos dados de seu hóspede e poderá trabalhar em ações de relacionamento.

6. Como chegar

Para facilitar ainda mais a vida do seu hóspede em potencial, além de informar o endereço completo, inclua um mapa com a localização exata do seu estabelecimento. Dê referências do caminho e sugira rotas de como chegar. Isso ajudará o visitante a se sentir mais confiante. Você pode usar o Google Maps ou o Waze, um aplicativo que funciona como GPS, para ajudá-lo a encontrar o local.

7.  Conecte-se às redes sociais

Ter perfis em redes sociais significa criar pontes de contato com possíveis hóspedes e prolongar o relacionamento com pessoas que já se hospedaram em seu hotel, pousada ou hostel. Atualmente, a rede social mais relevante para os negócios é o Facebook. Por meio de uma página, você poderá divulgar novidades, fotos e promoções; interagir com clientes em potencial; receber avaliações; e disponibilizar diversas informações. Existem outras redes sociais como Instagram, Twitter, Pinterest, Google+, mas antes de sair criando perfis em todas elas, analise quais são mais adequadas para o seu negócio e se você conseguirá mantê-las sempre ativas. Pense nas redes sociais como uma nova forma de “boca a boca” no mundo digital.

8. Divulgue preços

A verdade é que os hóspedes não querem perder tempo ligando ou enviando e-mail para descobrir os valores. Divulgar os preços elimina essa barreira e evita que o visitante se desinteresse pelo seu hotel. Como a maioria dos sites de hotéis e pousadas não fornecem esse tipo de informação, aproveite para se destacar e incluir preços promocionais e pacotes. Destine também um espaço do site para que o visitante assine a newsletter e receba as novidades e promoções por e-mail.

9. Dicas locais

A maioria das pessoas viaja a lazer durante as férias ou feriados. Então, que tal dar sugestões de passeios turísticos, restaurantes, museus ou atividades interessantes para o seu hóspede aproveitar ainda mais o passeio? Isso com certeza será visto com muita simpatia!

10. Capte o contato do visitante

Mesmo que o visitante do site não se hospede em seu hotel, ele já teve um contato inicial e conhece seu estabelecimento. Por isso, obter o e-mail do visitante é uma maneira de trabalhar o relacionamento com o envio de ofertas e benefícios, por exemplo. Além de disponibilizar um breve formulário, é possível programar um pop-up – aquelas janelinhas que aparecem na tela – com uma mensagem atrativa para o visitante deixar o e-mail. Estimule a ação oferecendo um desconto e conquiste hóspedes em potencial!

Veja outro artigo sobre o assunto: Capriche no site do seu hotel e atraia novos clientes

Facebook: a rede social mais popular

Por ser a rede social que está em alta na internet, muitas pessoas também usam o Facebook para encontrar informações sobre empresas. Com diversos recursos como o compartilhamento de mensagens, links, fotos e vídeos, você pode divulgar os diferenciais do seu hotel de uma forma mais próxima e pessoal.

O Facebook também permite a criação de anúncios, que irão aparecer para pessoas com o perfil que você deseja atrair. Se você ainda não tem uma fanpage para seu estabelecimento, crie agora mesmo clicando aqui e coloque em prática as dicas a seguir para transformar interação em vendas!

1. Invista na personalidade

Deixe a fanpage com a cara do seu estabelecimento e toque único. Isso significa inserir todas as informações básicas como site, telefone, localização, horário de funcionamento, e-mail e uma bela descrição. Para a foto do perfil, use uma imagem bem atrativa ou opte pelo logotipo para dar um ar mais profissional. Na foto de capa, que tal uma paisagem bem bonita da vista que o hóspede só poderá apreciar do seu hotel?

2. Diferencial no atendimento

As pessoas buscam informações e esperam a interação com as empresas nas redes sociais. No Facebook, ao manter sua página ativa, certamente você receberá perguntas de seus possíveis clientes. Ofereça o melhor atendimento, respondendo às mensagens com simpatia e objetividade e, claro, sem fazer o usuário esperar muito por um retorno.

3. Naturalidade é a chave

A forma de se comunicar no Facebook é informal e descontraída. Formular conteúdos e respostas com o tom sério que estamos acostumados a pensar ser o certo para empresas foge da proposta de interação e dinamismo, características da rede. Prefira abordagens personalizadas, leves e crie uma conversa agradável com seu hóspede em potencial.

4. Divulgue suas promoções

O brasileiro adora ofertas, ainda mais na atual fase que o país atravessa. Aproveite o interesse dos usuários por esse tipo de ação e o estimule a fazer reservas divulgando os pacotes promocionais que você criar, especialmente em épocas de baixa temporada. Uma dica é fazer anúncios para que o usuário seja levado direto a uma página do seu site com todos os detalhes sobre a oferta e ainda possa fazer a reserva com poucos cliques!

5. Compartilhando de experiências

Ao viajar e conhecer novos lugares, as pessoas querem viver experiências! Para seus futuros hóspedes sentirem que vão encontrar isso ao fazerem a reserva em seu hotel, nada melhor do que pessoas dizerem isso a eles. Peça aos seus clientes mais fiéis que deixem depoimentos contando sobre como foi estar em seu estabelecimento e façam avaliações positivas sobre a estadia, classificando o serviço com cinco estrelas na escala do Facebook. As indicações funcionam muito bem nas redes sociais.

6. Conteúdo relevante

O Facebook gira em torno de conteúdo. Postagens criativas, com imagens bonitas e textos bem escritos atraem a atenção dos usuários e fazem com que sua página ganhe relevância entre tantos posts.  Prefira temas relacionados ao seu negócio e não exagere na frequência, publique diariamente ou algumas vezes na semana. É mais importante a qualidade do conteúdo do que a quantidade. Crie um tom de linguagem e busque referência do que fazem outros hotéis e marcas para se inspirar.

7. Anuncie

Uma das vantagens de anunciar nas redes sociais é a segmentação. No Facebook, você pode criar anúncios específicos para falar com públicos diferentes ao mesmo tempo. Selecione a localização, a faixa etária, o estado civil e interesses diversos. Por exemplo, você pode fazer um anúncio para pessoas que estão em um relacionamento sério as convidando para comemorar o Dia dos Namorados em uma suíte especial ou direcionar para pessoas que têm filhos e divulgar as atrações que seu hotel oferece para as crianças. Tudo isso com um orçamento diário fixo.

Veja outra matéria sobre Facebook: Como gerar mais reservas para seu hotel pelo Facebook

TripAdvisor: avaliações de quem mais importa

Viajantes do mundo todo passam pelo TripAdvisor para compartilhar experiências e indicações de roteiros e hospedagem. O site reúne informações de todos os tipos para que os visitantes possam planejar suas viagens baseadas nas experiências e percepções de pessoas dos quatro cantos do mundo. Agências de viagens também buscam referências nas avaliações para selecionar hotéis e pousadas para oferecer em seus pacotes.

Criar um perfil básico no TripAdvisor é simples e gratuito. Essa ferramenta ajudará seu estabelecimento a ganhar visibilidade em um espaço no qual quem visita já está interessado em fazer as malas. Os hotéis e pousadas devem cumprir algumas regras para participar da comunidade e você pode consultá-las aqui.

Lembre-se de que para se destacar, você precisa que seus hóspedes façam avaliações positivas, então, os incentive sempre que possível a publicar bons comentários. Recomendamos responder todas as avaliações e, caso sejam negativas, se posicione educadamente e mostre que a opinião do cliente é importante para melhorar aspectos do seu estabelecimento. Dedicando-se da melhor forma aos seus hóspedes, você poderá levar o título de melhor meio de hospedagem na campanha Travellers’ Choice, que anualmente escolhe os melhores destinos, hospedagem por categorias, restaurantes e atrações.

Um excelente reconhecimento, não é mesmo?

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Marketing para Hotelaria traz dicas para seu hotel atrair mais 
hóspedes, impressioná-los e fidelizá-los

Este ano promete ser muito positivo para o turismo brasileiro. Além de o cenário econômico favorecer a escolha por destinos nacionais, 2017 terá muitos feriados prolongados que serão excelentes oportunidades para o setor hoteleiro.

O otimismo é comprovado por uma pesquisa do Ministério do Turismo, que prevê o acréscimo de R$ 21 bilhões na economia. Somente no feriado de Nossa Senhora Aparecida, no dia 12 de outubro, o levantamento estima 2 mil viagens. Com esse contexto tão favorável, é imprescindível que seu hotel, pousada ou hostel esteja preparado para conquistar novos hóspedes, atendendo e superando as expectativas do que eles desejam encontrar. Como hoje em dia tudo é marketing na percepção do cliente, a Conamore criou este guia com muitas dicas para você promover seu hotel de forma simples e eficiente. Dividido em “Como atrair mais hóspedes”, “Impressionando seus hóspedes durante a estadia” e “Como fidelizar seu cliente”, o conteúdo do eBook Marketing para Hotelaria irá mostrar exemplos práticos de como tornar a experiência de seus hóspedes especial desde o primeiro contato e ainda deixar um gostinho de “volto logo”.

Esperamos que você aproveite a seleção de dicas e conquiste ótimos resultados. 

Baixe gratuitamente seu eBook Marketing para Hotelaria e boa leitura!

O eBook de Marketing para Hotelaria é dividido em três partes:

• Como atrair mais hóspedes

  Você provavelmente já pesquisou na internet empresas e produtos antes de realizar uma compra ou até mesmo aproveitou a comodidade para fazer a compra ali mesmo pelo computador, não é mesmo? Esse é o comportamento de 65% das pessoas que, segundo a pesquisa do Google Travelers Road to Decision, começam a planejar viagens de lazer por meio de buscas online.

• Impressionando seus hóspedes durante a estadia

  Durante a estadia, você tem muitas oportunidades de surpreender seus hóspedes, desde a forma de recebê-los até serviços e mimos especiais para que eles se sintam em casa.

• Como fidelizar seu cliente

  Você sabia que fazer um hóspede retornar, além de ser um sinal de satisfação, também custa até cinco vezes menos do que trazer um novo? A fidelização é um recurso muito eficaz tanto para garantir o fluxo de hospedagem, quanto para criar canais de divulgação através dos próprios hóspedes.

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A utilização de e-mails no seu negócio de hotelaria pode ser uma importante ferramenta de marketing para atrair clientes e fideliza-los. Um estudo realizado pela Forrester Research mostrou que o retorno para quem investe em e-mails marketing criativos é de um aumento de 12% na compra por parte dos consumidores, além de ser o segundo fator determinante para realização de uma compra online, o que corresponde a expressivos 76%, perdendo apenas para familiaridade com a marca. Acompanhe dicas de como atrair clientes para seu hotel ou pousada!

1- Coleta de dados

Evite adquirir email através de compra de base de dados. Essa é uma verdadeira armadilha, pois por mais que prometam muitos contatos em pouco tempo geralmente são de públicos que simplesmente não se interessam pelo que você tem a oferecer.

2- Oportunidades

Você terá resultados muito melhores se captar emails de clientes seus, que frequentaram o hotel através da base de dados preenchida na reserva online ou no check-in. Assim você pode segmentar seus clientes de acordo com interesses como eventos, alojamento, restaurantes, etc.

3- Seja estratégico

Crie conteúdos personalizados e criativos para os grupos segmentados, assim você aumenta as chances de resposta e diminui as desistências de assinatura de newsletter. Sempre mantenha a lista de contatos atualizada. Promova seu e-mail também em redes sociais para atingir mais público interessado e quem sabe adquirir mais assinantes para sua lista.

4- Foco em conteúdo

De nada adianta enviar conteúdos frequentes desinteressantes, por isso, o foco deve ser na qualidade e não quantidade de textos. Textos extensos também costumam afugentar leitores, portanto, crie textos objetivos e atrativos em tom de conversa com o cliente.

5- Design criativos

Aposte também em um visual criativo, com uma diagramação leve, design interativo e inserção de fotos no e-mail. A imagem é uma das melhores formas de prender a atenção dos leitores em emails marketing.

6- Ofertas

Todo mundo adora promoções e brindes, portanto essa é a melhor forma de captar novos clientes e fidelizar outros. Você pode utilizar o e-mail para divulgar promoções na baixa temporada. A chamada é fundamental para atrair o usuário e fazer com que ele efetivamente abra o e-mail para conferir mais detalhes. Colocar logo de cara a data de vencimento de uma promoção também costuma motivar o receptor.

7- Sazonalidade

Você pode utilizar o e-mail marketing para várias finalidades como oferta de promoções, brindes para clientes fieis, pedidos de opinião, dicas de passeios turísticos ou restaurantes na cidade onde existe uma unidade do seu hotel e até pedidos de desculpas em caso de insatisfação, solicitando sugestões de melhorias. Aproveite a época de feriados para aumentar o volume de e-mails, pois é o momento em que as pessoas mais programam viagens.

Gostou das dicas? Coloque em prática e conte-nos os resultados!

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