A utilização de e-mails no seu negócio de hotelaria pode ser uma importante ferramenta de marketing para atrair clientes e fideliza-los. Um estudo realizado pela Forrester Research mostrou que o retorno para quem investe em e-mails marketing criativos é de um aumento de 12% na compra por parte dos consumidores, além de ser o segundo fator determinante para realização de uma compra online, o que corresponde a expressivos 76%, perdendo apenas para familiaridade com a marca. Acompanhe dicas de como atrair clientes para seu hotel ou pousada!

1- Coleta de dados

Evite adquirir email através de compra de base de dados. Essa é uma verdadeira armadilha, pois por mais que prometam muitos contatos em pouco tempo geralmente são de públicos que simplesmente não se interessam pelo que você tem a oferecer.

2- Oportunidades

Você terá resultados muito melhores se captar emails de clientes seus, que frequentaram o hotel através da base de dados preenchida na reserva online ou no check-in. Assim você pode segmentar seus clientes de acordo com interesses como eventos, alojamento, restaurantes, etc.

3- Seja estratégico

Crie conteúdos personalizados e criativos para os grupos segmentados, assim você aumenta as chances de resposta e diminui as desistências de assinatura de newsletter. Sempre mantenha a lista de contatos atualizada. Promova seu e-mail também em redes sociais para atingir mais público interessado e quem sabe adquirir mais assinantes para sua lista.

4- Foco em conteúdo

De nada adianta enviar conteúdos frequentes desinteressantes, por isso, o foco deve ser na qualidade e não quantidade de textos. Textos extensos também costumam afugentar leitores, portanto, crie textos objetivos e atrativos em tom de conversa com o cliente.

5- Design criativos

Aposte também em um visual criativo, com uma diagramação leve, design interativo e inserção de fotos no e-mail. A imagem é uma das melhores formas de prender a atenção dos leitores em emails marketing.

6- Ofertas

Todo mundo adora promoções e brindes, portanto essa é a melhor forma de captar novos clientes e fidelizar outros. Você pode utilizar o e-mail para divulgar promoções na baixa temporada. A chamada é fundamental para atrair o usuário e fazer com que ele efetivamente abra o e-mail para conferir mais detalhes. Colocar logo de cara a data de vencimento de uma promoção também costuma motivar o receptor.

7- Sazonalidade

Você pode utilizar o e-mail marketing para várias finalidades como oferta de promoções, brindes para clientes fieis, pedidos de opinião, dicas de passeios turísticos ou restaurantes na cidade onde existe uma unidade do seu hotel e até pedidos de desculpas em caso de insatisfação, solicitando sugestões de melhorias. Aproveite a época de feriados para aumentar o volume de e-mails, pois é o momento em que as pessoas mais programam viagens.

Gostou das dicas? Coloque em prática e conte-nos os resultados!

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