Na indústria hoteleira, proporcionar uma experiência inesquecível para os hóspedes é fundamental para o sucesso do negócio. Diversos fatores influenciam essa experiência, incluindo a qualidade do atendimento, as acomodações e, claro, as tarifas cobradas.
Neste texto, você aprenderá sobre os diferentes tipos de tarifas que você pode começar a cobrar, como escolher a melhor opção para seus hóspedes e ainda, algumas dicas e estratégias para ajudar na definição das tarifas para melhorar a experiência de seus clientes. Vamos lá?
Entenda o comportamento do cliente
Para começar, saiba que é essencial conhecer o perfil de quem se hospeda em seu hotel ou pousada para poder compreender quais são as suas preferências e como é seu comportamento. Dessa forma, é possível criar estratégias específicas que se encaixarão exatamente com o que seu público-alvo está buscando. É assim que as chances de atrair mais hóspedes e proporcionar uma excelente experiência aumentam.
Fazer isso é importante porque cada hóspede possui suas necessidades e expectativas específicas. Por exemplo, alguns viajantes buscam hospedagem para negócios, enquanto outros preferem lazer e descanso. E mais, até as diferenças no comportamento de compra, como a antecedência na reserva e a influência de promoções e descontos devem ser levadas em consideração.
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Conheça seu custo e margem de lucro
Outra dica que irá te ajudar na hora de definir suas tarifas é conhecer todos os custos envolvidos na operação do hotel ou pousada, como gastos com manutenção, fornecedores, mão de obra e até a propaganda, se tiver gastos com ações de publicidade.
Se você ainda não sabe como anda seu financeiro, recomendamos a leitura de um texto que irá te ajudar a estabelecer uma margem de lucro que permita o crescimento e a sustentabilidade do seu negócio a longo prazo.
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Acompanhe, a seguir, quais são os formatos de tarifas mais usados no setor de hotelaria.
Tarifas básicas
Diária simples
A diária simples é a tarifa básica cobrada pelo aluguel de um quarto para uma noite. Essa tarifa geralmente inclui serviços básicos como limpeza, internet Wi-Fi e acesso às áreas comuns do hotel ou pousada. A diária simples normalmente varia de acordo com o tipo de quarto escolhido pelo hóspede e a época do ano.
Diária com café da manhã
Muitos hotéis e pousadas oferecem a opção de diária com café da manhã incluso. Essa tarifa é um pouco mais alta do que a diária simples, mas inclui o acesso ao buffet servido por você, em seu estabelecimento. Essa opção é interessante para os hóspedes que tem o comportamento mais prático e desejam começar o dia com uma refeição completa, sem precisar sair do hotel ou pousada.
Tarifas promocionais
Descontos para reservas antecipadas
Como o nome já diz, você pode oferecer descontos para os hóspedes que realizam as reservas com antecedência. Essa estratégia ajuda a garantir uma ocupação mínima no futuro e também, a fidelizar seus hóspedes.
Pacotes especiais
Hotéis ou pousadas podem criar pacotes especiais que incluem serviços adicionais como, por exemplo, atividades de lazer, passeios turísticos ou jantares em restaurantes parceiros. Esses pacotes geralmente são oferecidos por um preço mais “em conta” do que a soma dos serviços avulsos, tornando-se uma opção interessante para os hóspedes que desejam uma experiência mais completa durante sua estadia.
Tarifas sazonais
Alta temporada
Durante a alta temporada, a demanda por hospedagem costuma ser maior, o que possibilita aumentar as tarifas. Além disso, é comum que os estabelecimentos ofereçam pacotes especiais e atividades temáticas relacionadas à época do ano, como festas de fim de ano ou eventos esportivos.
Baixa temporada
Contrário a alta temporada, durante a baixa, a demanda por acomodações é menor, ou seja, esse movimento leva muitos lugares a oferecer tarifas promocionais e descontos para atrair hóspedes. Uma dica é: esta é uma oportunidade para investir em melhorias nas instalações e oferecer pacotes especiais para públicos específicos, como idosos ou casais em lua de mel.
Tarifas por segmento de público
Tarifas corporativas
Hotéis e pousadas podem oferecer tarifas especiais para empresas que fecharem contratos de hospedagem para seus funcionários. Essas tarifas geralmente incluem benefícios como check-in e check-out flexíveis, upgrade de quarto e descontos em serviços adicionais, como aluguel de salas de reuniões.
Tarifas para grupos
É comum alguns lugares oferecerem tarifas especiais para grupos de pessoas que viajam juntas, como excursões, eventos esportivos ou casamentos. Essas tarifas podem incluir descontos progressivos conforme o número de quartos reservados, facilitando a organização e o planejamento do grupo.
Tarifas de longa permanência
Tarifas semanais ou mensais
Para hóspedes que planejam ficar por um período mais prolongado, hotéis e pousadas podem oferecer tarifas semanais ou mensais, que são mais vantajosas do que a diária simples multiplicada pelo número de dias. Essa opção é interessante para nômades digitais, viajantes a trabalho, estudantes ou pessoas que estão em processo de mudança de cidade, por exemplo.
Tarifas flexíveis e restritivas
Tarifas flexíveis
As tarifas flexíveis permitem que os hóspedes alterem ou cancelem suas reservas sem custo adicional até um determinado prazo antes da data de check-in. Essa opção oferece maior liberdade para os clientes, mas geralmente possui um valor mais alto do que as tarifas restritivas.
Tarifas restritivas
Costumam ser mais baratas, porém não permitem alterações ou cancelamentos sem custo. Essa opção é indicada para hóspedes que têm certeza de seus planos de viagem e desejam garantir uma hospedagem mais em conta.
Tarifas com desconto para clientes fiéis
Já pensou em criar um programa de fidelidade? Você pode conceder descontos ou benefícios exclusivos para hóspedes que frequentemente se hospedam com você. Esses programas incentivam o retorno dessas pessoas e fortalecem o relacionamento entre seu hotel ou pousada com seus clientes.
Saber e praticar estas tarifas te dá inúmeras possibilidades de melhoria na experiência para com seu hóspede. Use essas dicas para colocar em ação novas estratégias, crie ofertas ou promoções irrecusáveis e invista no conforto de seu hóspede. Porque afinal de contas, é o principal objetivo do seu negócio.
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